物流快遞呼叫中心的系統(tǒng)功能

時(shí)間：2014-01-10作者：矛蟻商服瀏覽：104

1、自助服務(wù)：運(yùn)單查詢、自動(dòng)下單、運(yùn)費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢等功能，客戶致電物流或快遞公司呼叫中心后，客戶可在語音導(dǎo)航下提示下選擇本人所需服務(wù)，*人工介入，即可自動(dòng)**所需信息，7x24小時(shí)不連續(xù)服務(wù)，為客戶展示*服務(wù)質(zhì)量

2、問題運(yùn)單自動(dòng)通知：當(dāng)因無法聯(lián)絡(luò)到收件人或是因地址不正確導(dǎo)致無人簽收貨物時(shí)，系統(tǒng)可將此類問題，無法運(yùn)達(dá)緣由自動(dòng)以語音、短信、Email等方式發(fā)送給收件人，這樣收件人就不用因收不到快件而焦急，可主動(dòng)聯(lián)絡(luò)快遞處理

3、報(bào)表統(tǒng)計(jì)剖析管理功能：報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能是對(duì)呼叫中心一切通話記載統(tǒng)計(jì)剖析并生成報(bào)表及各種統(tǒng)計(jì)圖形，可導(dǎo)出和導(dǎo)入為PDF、Excel、Word

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  詞條說明

• HollyIPCC呼叫中心系統(tǒng)的一些優(yōu)勢(shì)

  一體化解決方案 完整呼叫中心平臺(tái)解決方案：系統(tǒng)集PBX、CTI、IVR、錄音和傳真等于一體 一站式服務(wù)：提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟電話和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口、客戶*采購第三方產(chǎn)品 高性價(jià)比 相對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心可以節(jié)省30%—50%的采購成本 系統(tǒng)部署周期短，設(shè)備維護(hù)簡單，對(duì)維護(hù)人員要求低，普通人員即可做基本的維護(hù) 升級(jí)擴(kuò)容只需購買相關(guān)許可，輕松簡單 強(qiáng)大的服務(wù)支持能力 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

• 北京合力金橋軟件公司參展2012廣州**旅游展覽會(huì)

  合力億捷（原合力金橋）/帶著旗下的呼叫中心解決方案，參加2012廣州**旅游展覽會(huì)，在會(huì)上也分享了其在旅游業(yè)中所做出的經(jīng)典案例而且此公司還派出了**的團(tuán)隊(duì)，在會(huì)中為客戶進(jìn)行產(chǎn)品演示及答疑解惑，為今后能夠開發(fā)較加符合客戶需求的軟件奠定了一定的基礎(chǔ)。詳情請(qǐng)?jiān)L問:http://合力金橋?qū)⒔哒\為您服務(wù)。 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中

• 呼叫中心的業(yè)績管理**

  “呼入電話如何分配？”這個(gè)問題對(duì)于一些主要用于呼入類型的企業(yè)來說，是直接影響到座席人員的業(yè)績收入的，所以通過呼叫中心平均分配呼入話務(wù)量變得至關(guān)重要，平均分配也可幫助企業(yè)考核坐席人員的總體業(yè)績和訂單轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，進(jìn)而選拔良好的電話銷售人員來幫助企業(yè)節(jié)省更多的資金投入，從長遠(yuǎn)來說，對(duì)企業(yè)是相當(dāng)有好處的。 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)/等業(yè)務(wù)，可以訪問茸

• 呼叫中心系統(tǒng)帶給企業(yè)的無形資產(chǎn)就是能夠提升企業(yè)形象

  呼叫中心有很多功能，例如：呼入、呼入、轉(zhuǎn)接、智能分組、錄音、監(jiān)控系統(tǒng)等，在非工作或服務(wù)時(shí)間還可以設(shè)定留言信箱等。這些功能會(huì)給電話的主叫方造成一個(gè)這樣的印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時(shí)、到位。即使在非工作時(shí)間，客戶仍可通過語音留言與企業(yè)相關(guān)的工作人員**直接的聯(lián)系，那么這些將會(huì)直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象從而為企業(yè)帶來很多的無形資產(chǎn)。 呼叫中心系統(tǒng)可以