呼叫中心CTI(400、800服務(wù)電話系統(tǒng)）

時間：2014-12-04作者：廣州海峰信息科技有限公司瀏覽：154

廣州海峰信息科技有限公司(Guangzhou Haifeng Information Technology Co.,Ltd.)是一家以計算機軟件開發(fā)為主，**從事計算機語音集成技術(shù)（CTI）研發(fā)與應(yīng)用的高科技企業(yè)，為各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，**，性能穩(wěn)定，操作簡單，可利于二次開發(fā)，無縫融合CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公軟件等。案例眾多，開發(fā)經(jīng)驗豐富。

廣州海峰信息科技有限公司
智能型呼叫中心是利用計算機電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術(shù)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立能讓企業(yè)在較短的時間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務(wù)、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號碼（如800、400電話）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。

其功能特點包括：
1、坐席注冊注銷
2、坐席暫停恢復(fù)
3、智能排隊
4、坐席狀態(tài)顯示
5、坐席端自動彈屏
6、坐席端信息錄入
7、坐席轉(zhuǎn)接
8、電話錄音監(jiān) 聽
9、IVR自動語音應(yīng)答接口
10、話務(wù)接聽統(tǒng)計
11、權(quán)限管理
12、文檔管理
13、信息共享
14、系統(tǒng)維護管理
15、短信接口
16、通用數(shù)據(jù)庫接口
17、TTS功能
18、班長坐席
19、電話會議、多方通話功能
20、ACD話務(wù)分配
21、模糊查詢
......等等
應(yīng)用范圍
適用于**和各事業(yè)單位的公共服務(wù)熱線，及各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、咨詢熱線，預(yù)訂中心、電話營銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機構(gòu)的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366*服務(wù)熱線、148法律服務(wù)熱線、123658質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線、12345**熱線、12358物價舉報熱線、114、117、121、160、168及400、800特號服務(wù)等等。

（系統(tǒng)已是成熟產(chǎn)品，功能方面可以在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上依照客戶的需求進行添加,語音流程可按客戶需求編制，語音設(shè)備方面采用主流產(chǎn)品，10個工作日內(nèi)交貨。） 



廣州海峰信息科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話營銷系統(tǒng),電話客服系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 評標(biāo)*自動抽取語音通知及簽到系統(tǒng)

  廣州海峰信息科技有限公司(Guangzhou Haifeng Information Technology Co.,Ltd.)是一家以計算機軟件開發(fā)為主，**從事計算機語音集成技術(shù)（CTI）研發(fā)與應(yīng)用的高科技企業(yè)，為各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，**，性能穩(wěn)定，操作簡單，可利于二次開發(fā)，無縫融合CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公軟件等。案例眾多，開發(fā)經(jīng)

• 電話防偽查詢系統(tǒng)

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• 呼叫中心CTI(400、800服務(wù)電話系統(tǒng)）

  廣州海峰信息科技有限公司(Guangzhou Haifeng Information Technology Co.,Ltd.)是一家以計算機軟件開發(fā)為主，**從事計算機語音集成技術(shù)（CTI）研發(fā)與應(yīng)用的高科技企業(yè)，為各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，**，性能穩(wěn)定，操作簡單，可利于二次開發(fā)，無縫融合CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公軟件等。案例眾多，開發(fā)經(jīng)