醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng):端到端的醫(yī)療健康CRM平臺

        醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Hospital Customer Relationship Management 簡稱 HCRM)根據(jù)“客戶關(guān)系管理”的概念,“以客戶為中心”的**理念,通過信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和CTI呼叫中心技術(shù)為患者與健康需要者提供從院前、院中、院后的全程式醫(yī)療健康服務(wù),使醫(yī)院內(nèi)各相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員與客戶進(jìn)行良好的溝通,并能根據(jù)所掌握的信息進(jìn)行客戶關(guān)系評價(jià)。
    
    
    CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體,它以信息技術(shù)為手段,通過對業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì),形成一個(gè)自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,較終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。
    
    
        康策醫(yī)療健康CRM平臺包括健康檔案管理、會員管理、醫(yī)生服務(wù)、診后隨訪、客戶跟蹤服務(wù)信息管理、咨詢管理、預(yù)約掛號管理、患者投訴管理、短信平臺、知識庫、通話記錄管理、健康關(guān)懷及統(tǒng)計(jì)分析和決策支持等功能,通過構(gòu)建CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),醫(yī)院可為每位來院就診的患者建立健康檔案,*記錄并查詢其診療信息。醫(yī)生可快速準(zhǔn)確地了解患者既往史、家族史等信息,結(jié)合現(xiàn)病史進(jìn)行綜合分析,進(jìn)而為其制定較精準(zhǔn)的個(gè)性化診療健康方案。幫助醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)擴(kuò)大有醫(yī)療需求的客戶數(shù)量,建立新型的以**為基礎(chǔ)的保健傳送模型并以此來加強(qiáng)患者和醫(yī)院之間的連接,同時(shí)降低醫(yī)療保健的整體成本,為用戶提供較好的就醫(yī)體驗(yàn)。

    上??挡哕浖邢薰緦W⒂卺t(yī)院CRM系統(tǒng),患者隨訪系統(tǒng),醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng)等

  • 詞條

    詞條說明

  • 康策智能隨訪系統(tǒng)助力**醫(yī)院隨訪模式新升級,新探索,新創(chuàng)新

    隨訪是指醫(yī)院對曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其它的方式,進(jìn)行對病人繼續(xù)追蹤、查訪。從而了解患者病情變化。通過隨訪可以提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務(wù)水平,同時(shí)方便醫(yī)生對病人進(jìn)行跟蹤觀察,方便醫(yī)生隨時(shí)掌握患者病情,也有利于醫(yī)學(xué)科研工作的開展。通過隨訪可以提高醫(yī)院的服務(wù)水平,同時(shí)方便醫(yī)生對病人進(jìn)行跟蹤觀察,掌握**手資料以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、積累經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也有利于醫(yī)學(xué)科研工作的開展和醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)水平的提高,從而較好地為

  • 康策醫(yī)院患者隨訪系統(tǒng)

    【摘要】醫(yī)院目前隨訪工作的現(xiàn)實(shí)問題是,醫(yī)生(特別是有經(jīng)驗(yàn)的高年資醫(yī)生)事實(shí)上沒有足夠的時(shí)間和精力放到隨訪工作上,而患者(特別是重癥、慢性病患者)對于隨訪有強(qiáng)烈的要求。如何解決醫(yī)院隨訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題是當(dāng)前醫(yī)院隨訪系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,研究醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以康策醫(yī)院為切入點(diǎn),在闡述康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)探討了康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案,旨在說明醫(yī)院隨訪

  • 醫(yī)院Wise微信智慧患者服務(wù)解決方案,打造互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)新高度

    康策智能微信平臺是上??挡哕浖邢薰緢F(tuán)隊(duì)基于微信公眾號/小程序 根據(jù)院方的要求進(jìn)行量身定制開發(fā)的WiseHealth智慧移動患者服務(wù)平臺,患者只需要關(guān)注醫(yī)院公眾號進(jìn)行注冊即可進(jìn)行使用,同時(shí)對原有微信平臺/小程序進(jìn)行功能繼承。 WiseHealth智慧患者服務(wù)系統(tǒng)包含八大功能:為患者提供自助預(yù)約掛號、在線門診繳費(fèi)、門診費(fèi)用查詢、住院費(fèi)用等在線智慧醫(yī)療服務(wù),同時(shí)提供了套餐商城服務(wù)、線上領(lǐng)券等功能,既

  • 醫(yī)院CRM:幫助**品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)增長,提高潛客增長率和老客推薦率

    高質(zhì)量發(fā)展是我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的首要任務(wù),而醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)也正處于時(shí)代賦予的機(jī)遇中。一方面,中國大健康產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的占比約為5%,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?;另一方面,預(yù)計(jì)到2030年,大健康市場的規(guī)模將從2022年的12萬億增長至20萬億,呈強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢。 社會辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展方面,可以關(guān)注的三個(gè)方面:服務(wù)的高質(zhì)量、經(jīng)營的高質(zhì)量、發(fā)展的高質(zhì)量,推動從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的提升。當(dāng)前,我國社會辦醫(yī)的

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