客戶管理系統(tǒng) 軟件

時間：2019-07-25作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：248

根據(jù)近幾年的調(diào)查，企業(yè)里傳統(tǒng)人工管理客戶的模式，已經(jīng)無法滿足急速擴張的公司，傳統(tǒng)的人工管理模式，出現(xiàn)了許多的問題，如：客戶流失，我們都知道客戶是每一家企業(yè)的生存根源，客戶流失對于企業(yè)的危害非常大的，因此許多企業(yè)開始尋找新的途徑來管理客戶，而crm客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)則為企業(yè)們提供一個很好的出路。


crm客戶管理系統(tǒng)，顧名思義，就是客戶管理的系統(tǒng)，那么它具體能夠為企業(yè)做什么呢？在客戶管理上能夠給企業(yè)帶來哪些方面的幫助呢？企蜂通信慧營銷小編就下面就一起來了解下吧。


1、客戶關(guān)系管理


在采用crm客戶管理系統(tǒng)之后，工作人員只需將客戶信息錄入系統(tǒng)，比如：客戶的信息資料以及需求與喜好，系統(tǒng)會根據(jù)這些記錄，在客戶生日以及節(jié)假期的時候給客戶發(fā)送關(guān)懷信息，無形中增強企業(yè)在客戶心中的存在感，做好客戶關(guān)系管理。


2、老客戶維護


現(xiàn)在許多企業(yè)在客戶成交后，便不再跟進拜訪已成交客戶，導致客戶遺忘企業(yè)，尋找另外一家合作伙伴，而采用系統(tǒng)之后，系統(tǒng)能夠通過系統(tǒng)中所記錄的跟進信息，及時提醒銷售人員對客戶進行跟進拜訪，幫助企業(yè)做好老客戶維護。


3、客戶流失問題避免


客戶流失除了銷售人員不經(jīng)常跟進拜訪的原因以外，還可能是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，當出現(xiàn)問題客戶反饋時，應(yīng)未及時響應(yīng)也可能造成客戶流失，而采用了crm客戶管理系統(tǒng)之后，在客戶有反饋時，系統(tǒng)會及時通知售后客服或銷售人員進行處理，提高企業(yè)響應(yīng)效率，及時解決客戶問題，贏得客戶信任。


總得來說，crm客戶管理系統(tǒng)相較于以往傳統(tǒng)人工管理，不管是管理效率上，還是管理質(zhì)量上都有著明顯的提升，對于企業(yè)來說幫助是非常大的，而且企業(yè)還能通過長期客戶關(guān)系的管理，挖掘出自身產(chǎn)品的不足，加以改正優(yōu)化，提高質(zhì)量，贏得客戶的口碑，吸引多的客戶。





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• 詞條

  詞條說明

• crm客戶關(guān)系管理

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