客服呼叫中心

時間：2019-08-02作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：226

客服工單管理系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過工單管理系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶需求，多終端接入后跨部門處理，管理和歸檔都很方便。但是對于客服工單系統(tǒng)具體的處理流程，很多人并不了解，今天慧營銷小編來給大家簡單解析！


以下是一個工單系統(tǒng)流程具體的操作方式：


1、一個客服接到一個電話，或者一個事務(wù)提交請求（可能在網(wǎng)頁上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個具體的問題。一些工單系統(tǒng)提供自動回應(yīng)和提醒。


2、一個服務(wù)職員確認該問題的真實性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問題的所有信息。獲取該用戶的一些必要信息。


3、該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問題，或由客戶提交自動在系統(tǒng)自動創(chuàng)建該問題工單，并錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息。


4、在處理進程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會隨著問題處理的進度而進行相應(yīng)的新。并會發(fā)送相應(yīng)的提醒給請求客戶。


5、當一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標記成已解決，并作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。


一個優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎來方便較終用戶和管理人員進行高效的日常操作，包括工單分配，統(tǒng)計報表，工單記錄，**級設(shè)置等等。為了回饋企業(yè)用戶多年來對慧營銷的肯定，目前推出巨大優(yōu)惠活動，只需要聯(lián)系客服進行申請，前100位企業(yè)客戶，即可領(lǐng)取工單系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)，一年免費使用權(quán)，心動不如行動，歡迎來電咨詢！

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