呼叫系統(tǒng)軟件

時(shí)間：2019-08-02作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：184

電話銷售需要有非常好的技巧才能夠銷售成功，除了銷售人員的談話技巧外，我們還需要有好的電銷呼叫中心系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)需要具備哪些功能呢?請(qǐng)跟慧營(yíng)銷一起往下看看吧。


1、客戶關(guān)懷回訪


電話歸屬電信監(jiān)管，騷擾率高和投訴率高都是嚴(yán)格禁止的，另一方面電話銷售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，支持客戶生日自動(dòng)發(fā)送短信，以增加客戶服務(wù)滿意度。


2、通話錄音與質(zhì)檢


好銷售面對(duì)同樣的客戶，他有大簽約率和大的訂單金額，呼出所有通話全程數(shù)字錄音;支持錄音質(zhì)檢評(píng)分，支持多維度如語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、專業(yè)、態(tài)度等。


3、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析


好工具可以好地幫助銷售降低重復(fù)工作率、決定了銷售是否能方便快捷地管理所有客戶和電話，支持部門或坐席的話務(wù)層統(tǒng)計(jì)分析如：撥打量、接通量、通話時(shí)長(zhǎng)、接通率等統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果生成報(bào)表。


4、自動(dòng)預(yù)撥出局號(hào)


呼出時(shí)可自動(dòng)預(yù)撥出局號(hào)，如很多地方運(yùn)營(yíng)商要求打長(zhǎng)途需加 0，系統(tǒng)可設(shè)置自動(dòng)添加預(yù)撥號(hào)。


5、ACD 監(jiān)控


數(shù)據(jù)會(huì)直接影響接聽率、有效電話量比例、意向客戶比例等(本質(zhì)上是盡量只給有需求的客戶打電話)，實(shí)時(shí)監(jiān)控來(lái)電排隊(duì)隊(duì)列信息：通話數(shù)、排隊(duì)數(shù)、接通率等;實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前所有坐席的工作狀態(tài)如：空閑、通話中等。


6、號(hào)碼歸屬地


根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)判別來(lái)電區(qū)域，以便根據(jù)來(lái)電區(qū)域進(jìn)行后續(xù)的分配處理。


7、CRM系統(tǒng)


支持完全自定義 CRM 模塊;支持客戶資料管理、來(lái)電彈屏、去電彈屏、業(yè)務(wù)處理等;支持歷史溝通記錄管理。


8、知識(shí)庫(kù)管理


支持資料信息分類整理、添加到知識(shí)庫(kù)條目中，通過(guò)模糊篩選快速檢索相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)解答。





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