銷(xiāo)售系統(tǒng)軟件有哪些

時(shí)間：2019-08-05作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：176

隨著市場(chǎng)的精細(xì)化發(fā)展，企業(yè)的管理模式也逐漸由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。這時(shí)候，銷(xiāo)售系統(tǒng)軟件受到了很多企業(yè)的關(guān)注。那如何管理客戶(hù)關(guān)系呢？


如何管理客戶(hù)關(guān)系：


要做好客戶(hù)關(guān)系管理，首先要明確以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：


a.要建立能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案。


b.確定客戶(hù)服務(wù)要求之后，使用既能方便地集成，又能根據(jù)需求和勞動(dòng)力的變化而擴(kuò)展的產(chǎn)品。


c.雖然社交工具逐漸增多，但電話(huà)仍然是一個(gè)重要的客戶(hù)接觸點(diǎn)。


客戶(hù)管理分為三個(gè)階段：客戶(hù)信息收集、客戶(hù)劃分、客戶(hù)跟蹤維護(hù)。而客戶(hù)關(guān)系管理就在*三階段-客戶(hù)的跟蹤和維護(hù)?？蛻?hù)的跟蹤和維護(hù)分兩種，一是將潛在客戶(hù)變成成交客戶(hù)，二是維護(hù)老客戶(hù)。


客戶(hù)的關(guān)系管理某種意義上與銷(xiāo)售管理是相關(guān)聯(lián)的。從目標(biāo)客戶(hù)到銷(xiāo)售線(xiàn)索再到訂單，銷(xiāo)售管理分為八個(gè)階段：見(jiàn)到客戶(hù)-發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)-確認(rèn)機(jī)會(huì)-明確需求-方案報(bào)價(jià)-客戶(hù)承諾-驗(yàn)收-收款。這八個(gè)階段其實(shí)就是銷(xiāo)售漏斗，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售人員定額、管理直銷(xiāo)人員、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售漏洞、留住客戶(hù)。


客戶(hù)關(guān)系管理方案：


一、客戶(hù)跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)提醒


利用CRM系統(tǒng)跟進(jìn)客戶(hù)，記錄每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)詳情，并且記錄下跟進(jìn)的時(shí)間，這樣系統(tǒng)就會(huì)每天提醒員工該跟進(jìn)的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的準(zhǔn)確跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因?yàn)楣ぷ髅Χ浉M(jìn)客戶(hù)，同時(shí)也可以提高銷(xiāo)售人員在客戶(hù)心目中的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，節(jié)假日等節(jié)日，系統(tǒng)會(huì)提醒聯(lián)絡(luò)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，確保維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系，促進(jìn)成單率。


二、合同回款提醒


對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，合同分期的款項(xiàng)由于處理不及時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成呆帳、壞賬。因此，企業(yè)可以利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置合同分期應(yīng)收提醒，合同分期到期，系統(tǒng)自動(dòng)提醒財(cái)務(wù)人員收款，或提醒銷(xiāo)售人員等，令企業(yè)資源快速收回，避免企業(yè)呆賬壞賬，確保企業(yè)資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。


三、CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)新 利于**決策


有效地決策可以讓客戶(hù)關(guān)系管理工作上一層樓。因?yàn)椋ㄟ^(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)資料，購(gòu)買(mǎi)的頻率及客戶(hù)反應(yīng)的意見(jiàn)等，便于**通過(guò)系統(tǒng)清晰的了解到每個(gè)銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)內(nèi)容，及跟進(jìn)情況，快捷方便的給出點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，做出正確的決策，幫助部門(mén)員工跟進(jìn)過(guò)程加科學(xué)合理。


四、銷(xiāo)售漏斗商機(jī)可視化，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)助力管理


通過(guò)CRM系統(tǒng)直觀(guān)展示銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，無(wú)論是員工還是**都直觀(guān)的看到，能夠幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)與其他員工的差距，進(jìn)而促進(jìn)員工的工作積極性。同時(shí)，對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)業(yè)績(jī)波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題并作出調(diào)整，為下一階段的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)和制定提供依據(jù)。


五、建立公海池管理客戶(hù)資源庫(kù)


把所有的客戶(hù)資源信息統(tǒng)一錄入CRM系統(tǒng)，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共同擁有的客戶(hù)資源庫(kù)。這樣不僅可以促進(jìn)客戶(hù)資源充分利用，還可以縮短成交周期，提高銷(xiāo)售人員的積極性，提高企業(yè)銷(xiāo)售效益。


六、保持跟進(jìn)


以往沒(méi)有使用CRM系統(tǒng)記錄銷(xiāo)售的全過(guò)程，經(jīng)常發(fā)生銷(xiāo)售人員一離職，就給客戶(hù)帶來(lái)半途而廢的服務(wù)，而影響企業(yè)形象?，F(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)*記錄客戶(hù)的每一個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)，便于銷(xiāo)售人員根據(jù)以往記錄，提高相對(duì)應(yīng)的服務(wù)外，還可以提升在客戶(hù)心里的認(rèn)可度，避免流失客戶(hù)，穩(wěn)定客戶(hù)，提高企業(yè)形象。


隨著經(jīng)濟(jì)**化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，利用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為本，*、系統(tǒng)化的管理客戶(hù)、銷(xiāo)售、企業(yè)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售平衡，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起著重要意義。


CRM客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)建立以客戶(hù)需求為中心的企業(yè)文化?？蛻?hù)資源已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵，這就需要在企業(yè)中從高層到基層都要意識(shí)到客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的一個(gè)重要性。





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于外呼系統(tǒng),電銷(xiāo)系統(tǒng),外呼軟件,電話(huà)呼叫軟件,電話(huà)呼叫系統(tǒng),電話(huà)外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 網(wǎng)絡(luò)撥打手機(jī)電話(huà)軟件

  在2108年，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相比往年下滑嚴(yán)重，很多企業(yè)都到了生死存亡的時(shí)刻。而對(duì)于電銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)路資源全面收緊，對(duì)于電銷(xiāo)的管控越發(fā)嚴(yán)格。在這種日益嚴(yán)峻的情況下，電銷(xiāo)需要云呼叫中心的支持。1、成本云呼叫中心*軟硬件資源，通過(guò)一臺(tái)PC電腦即可實(shí)現(xiàn)電銷(xiāo)呼出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。2、精準(zhǔn)外呼在現(xiàn)在線(xiàn)路資源收緊，管控嚴(yán)格的情況，大范圍的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)變得很難，多的開(kāi)始依賴(lài)于精準(zhǔn)的客戶(hù)資源營(yíng)銷(xiāo)?；蹱I(yíng)銷(xiāo)呼叫中心通過(guò)點(diǎn)

• crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

  現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)來(lái)管理銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)往往較在乎的便是成本問(wèn)題，而CRM系統(tǒng)的成本是取決于企業(yè)的需求，用戶(hù)數(shù)量及其復(fù)雜性，有許多大企業(yè)人員多很多人，所以會(huì)覺(jué)得部分CRM的價(jià)格會(huì)很貴，但要找到一個(gè)在你的價(jià)格范圍內(nèi)的并不是不現(xiàn)實(shí)的。事實(shí)是，大多數(shù)CRM系統(tǒng)為你的業(yè)務(wù)增加了很多的，使得業(yè)內(nèi)人士遠(yuǎn)遠(yuǎn)**過(guò)了缺點(diǎn)。以下是在購(gòu)買(mǎi)關(guān)于CRM系統(tǒng)的決定時(shí)要牢記的一些要點(diǎn)。1、易于使

• 無(wú)線(xiàn)撥打號(hào)碼的軟件

  人工智能的發(fā)展已經(jīng)不受控制了。人工智能和各種無(wú)線(xiàn)撥打號(hào)碼的軟件的快速發(fā)展，讓越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)品嘗到了**的甜頭。不僅工作量減少了，而且效益大大的生了。電話(huà)銷(xiāo)售無(wú)線(xiàn)撥打號(hào)碼的軟件、電話(huà)客服無(wú)線(xiàn)撥打號(hào)碼的軟件讓很多以電銷(xiāo)行業(yè)為中的企業(yè)工作效率連續(xù)翻翻，工業(yè)業(yè)績(jī)也是芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。電話(huà)無(wú)線(xiàn)撥打號(hào)碼的軟件是人工智能的一個(gè)系列產(chǎn)品，通過(guò)語(yǔ)音的識(shí)別以及真人發(fā)生，再加上自然的語(yǔ)言理解以及呼叫中心系統(tǒng)，這

• 智能電銷(xiāo)機(jī)器人

  首先談?wù)勅斯た头?，現(xiàn)在一些電銷(xiāo)企業(yè)招聘客服的直觀(guān)待遇都是非常誘人的，一般的都是底薪3000+提成，還不包括一些現(xiàn)金獎(jiǎng)開(kāi)單獎(jiǎng)等等福利。因?yàn)楝F(xiàn)在電銷(xiāo)行業(yè)的人工流動(dòng)非常大，必須需要一個(gè)好的福利待遇才能留住人。而且培訓(xùn)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)銷(xiāo)售人才需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。再來(lái)說(shuō)說(shuō)人工客服的工作效率，按照工作制8小時(shí)計(jì)算，一般專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人才一天可以呼出200通電話(huà)左右，而且打一天的電話(huà)也會(huì)受到一些消較情緒和負(fù)面影響，采