電銷CRM系統(tǒng)

時(shí)間：2019-08-06作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：193

隨著競爭的加劇，想穩(wěn)定企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，都開始重視數(shù)據(jù)分析和挖掘。越來越多的企業(yè)開始了解和使用CRM系統(tǒng)來搭建企業(yè)信息化管理平臺， 借助CRM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)、預(yù)測分析、指導(dǎo)下一步行動，進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。


數(shù)據(jù)化管理是指將業(yè)務(wù)工作通過完善的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系、數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行明確計(jì)量、科學(xué)分析、精準(zhǔn)定性，以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式進(jìn)行記錄、查詢、匯報(bào)、公示及存儲的過程，是現(xiàn)代企業(yè)管理方法之一。


數(shù)據(jù)化管理的目標(biāo)在于為管理者提供真實(shí)有效的科學(xué)決策依據(jù)，宣導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)，充分利用信息技術(shù)資源，促進(jìn)企業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展。


下面我們就來看看CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)化管理的？


1.收集數(shù)據(jù)


CRM系統(tǒng)可以積累大量的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶檔案，客戶訂購積累，客戶對資訊的偏好等等。系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面的獲取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進(jìn)行集中管理，詳細(xì)記錄客戶的基本信息以及業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的全過程，業(yè)務(wù)員還可以根據(jù)實(shí)際變化情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的新。


2.整理數(shù)據(jù)


整理數(shù)據(jù)，是指將收集完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，對有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，剔除無效數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)可以在數(shù)據(jù)錄入時(shí)，就可以有效避免無效數(shù)據(jù)，重復(fù)數(shù)據(jù)等情況的出現(xiàn)，且數(shù)據(jù)按字段進(jìn)行錄入，可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間等進(jìn)行篩選查詢。


3.分析數(shù)據(jù)


CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個(gè)維度、多個(gè)方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。


借助CRM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)化管理，可以幫助實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)、預(yù)測分析、指導(dǎo)下一步行動，讓企業(yè)了解客戶需求、識別和利用商業(yè)機(jī)會、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高決策質(zhì)量和速度，快、準(zhǔn)地贏得客戶“芳心”。





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• 詞條

  詞條說明

• 客戶管理管理軟件

  一個(gè)企業(yè)通過CRM系統(tǒng)能所什么樣的深度數(shù)據(jù)分析，利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，明顯有助于提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率，讓我們看下為銷售帶來推動的一些原因：1、準(zhǔn)確的銷售預(yù)測企業(yè)主要的數(shù)據(jù)對于監(jiān)控績效至關(guān)重要，并有助于激勵銷售團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)中帶有良好分析和預(yù)測選項(xiàng)的CRM都可以預(yù)測銷售增長，顯示轉(zhuǎn)化率以及潛在客戶通過完成銷售所需的時(shí)間。如果沒有完成目標(biāo)，CRM將告訴你，即在你的銷售漏斗開頭的優(yōu)秀潛在客戶數(shù)量是否已經(jīng)

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