CRM管理系統(tǒng)，打造企業(yè)發(fā)展軟實力

時間：2020-10-15

CRM管理系統(tǒng)，打造企業(yè)發(fā)展軟實力
如今，進入信息化時代，市場變化莫測，企業(yè)想要發(fā)展壯大，應該抓住企業(yè)軟實力建設這個當代企業(yè)發(fā)展的拐點和機遇，全面創(chuàng)新企業(yè)管理，實現(xiàn)軟實力建設和硬實力打造的**對接和良性互動。
那么到底該如何提升企業(yè)的軟實力了？
CRM的出現(xiàn)正好解決了這個難題。通過數(shù)字化手段實現(xiàn)以客戶**為牽引的**業(yè)務流程的縱向集成，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，消除信息壁壘，大幅提升運營效率，可以打造企業(yè)發(fā)展軟實力。
1、優(yōu)化內(nèi)部資源
組織結(jié)構(gòu)、崗位設置，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，其目的就是要讓事事有人做，人人有事做，崗位設置不重復，各項工作不遺漏。
CRM中的權(quán)限管理可以將不同部門之間的權(quán)限進行區(qū)分，銷售的看得到客戶信息而看不到采購部的進銷存情況，而采購部的可以看到進銷存數(shù)據(jù)卻看不了銷售部*有的客戶信息，從而實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的保密性。
通過量化的信息提示，以及桌面上待閱辦的信息，**可以較好的進行時間管理，將重要緊急的事情先處理；系統(tǒng)客戶關(guān)系、售前售后、綜合分析等模塊，可以將各個業(yè)務數(shù)據(jù)進行自動統(tǒng)計，并用圖形化的方式表現(xiàn)出來，讓老板可以非常輕松的了解到企業(yè)各個業(yè)務層面的情況。
2、加強各部門協(xié)作
跨部門協(xié)作是企業(yè)運轉(zhuǎn)繞不開的話題。企業(yè)是一個**的整體，但長期以來，管理強調(diào)的是分工，目的是為了實現(xiàn)專業(yè)化分工和提高效率。專業(yè)化分工帶來企業(yè)部門的劃分，一項經(jīng)營活動要經(jīng)過多個部門、多個程序處理才能完成，各個部門按照職責分工開展工作，部門間的工作目標會出現(xiàn)差異。
CRM系統(tǒng)，讓整個企業(yè)看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實時共通共享，較大地提高了信息的準確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點，從而提升管理效益。
而且CRM系統(tǒng)內(nèi)儲存著企業(yè)內(nèi)部所有員工的聯(lián)系方式，可以直接在系統(tǒng)中按照姓名或其他條件快速查找需要溝通同事的聯(lián)系方式，即使這個同事是出差在外，也可以與其直接進行溝通聯(lián)系，提高整體效率。
3、規(guī)范工作流程
企業(yè)管理的流程化、制度化，是企業(yè)管理從人治到法治的標志。標準化員工工作流程，做到全面具體、嚴密閉合、以及可操作的管理，可以直接帶來效率的提升。
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務等關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的。
在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

CRM將制度軟化，并充分的體現(xiàn)在系統(tǒng)中，做到剛?cè)岵?，可以幫助企業(yè)進一步提升管理軟實力。

詞條
詞條說明
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