CRM選型攻略:從這8個角度進行評估, 從此少走N步彎路

    2020年中國5G迎來全面爆發(fā), 開辟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間,發(fā)展中的企業(yè)如果沒有科學統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃管理,發(fā)展就會存在很多的問題。如今,**CRM市場風生水起。越來越多的*型企業(yè)通過使用CRM來減少成本開支,提高管理效能,從而提高企業(yè)在大環(huán)境中的整體競爭力。

    CRM的品類和概念眾多,國內(nèi)市場魚龍混雜,企業(yè)面臨眾多的CRM品牌,無所適從,那么企業(yè)該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢? 
    角度一:產(chǎn)品驗證 
    例如通過Demo或POC的形式,了解產(chǎn)品是否能夠支撐業(yè)務。除此之外,還需要業(yè)務團隊親自去下載并試用產(chǎn)品。市場上部分服務商,雖然宣傳自己的產(chǎn)品非常好,但是不支持試用,這種情況風險很高,在實施的過程中可能有很多麻煩。 
    角度二:個性化定制能力
    線索到現(xiàn)金的全流程在不同企業(yè)和不**業(yè)都有差異,甚至在主流程下,還有很多分支細節(jié)的流程,以及銷售管理與營銷管理、服務管理的打通。這就需要服務商能夠滿足企業(yè)的個性化定制需求。同時,在不同的行業(yè)領域里,也需要該CRM產(chǎn)品具備一定行業(yè)屬性,實現(xiàn)特定的行業(yè)應用需求,因此還需要具備行業(yè)化的定制能力。

    角度三:系統(tǒng)集成能力
    當CRM要支撐從線索到現(xiàn)金整個銷售管理運營的自動化時,需要集成很多系統(tǒng),比如ERP、報銷系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)等,需要服務商的產(chǎn)品具有很強的API能力,方便和其他系統(tǒng)進行集成和深入定制,在集成完畢后,還需要注意API接口的靈活性和穩(wěn)定性。
    角度四:良好的用戶體驗 
    包括人機交互界面是否美觀易用,移動端的運行速度以及使用的便捷性等等,除此之外,當銷售人員要去找線索、找客戶時,如果CRM系統(tǒng)能夠顯示所有潛客和企業(yè)工商信息,這也將大大提升用戶體驗。 
    角度五:移動化需求
    移動**連通性已遠勝以往,移動計算的激增使得CRM系統(tǒng)的移動化應用不可或缺。您的銷售團隊需要立即訪問世界各地的同事發(fā)來的較新業(yè)務信息;您的客戶期望獲得移動**體驗;您的IT部門需要一種方法來實現(xiàn)其移動策略……
    移動CRM不僅包括移動數(shù)據(jù)訪問,較重要的是,還可以將您的CRM作為一個構建整個移動策略的平臺來使用,從品牌化的面向客戶的應用程序,到分布式客戶服務和支持皆涵蓋其中。 
    角度六:服務能力 
    1)實施交付能力,包括技術支持能力、客戶服務能力、服務商項目經(jīng)理的溝通能力和服務專業(yè)度等。
    2)客戶成功能力,包括在未來的服務支持、培訓等,需要評估這家服務商的一貫專業(yè)水準和口碑。 
    角度七:功能全面性
    每一家公司在發(fā)展的過程中,都是由小到大,業(yè)務由簡單向復雜發(fā)展的過程。所以在CRM選型的時候,需要考慮隨著業(yè)務的增長和發(fā)展,這家服務商的能力是否過硬,能否支撐較大規(guī)模的業(yè)務。
    另外,如果企業(yè)目前只使用線索管理、商機管理和客戶管理這些功能,但未來隨著業(yè)務的發(fā)展,也需要用到交易管理。這就需要在較初了解這個服務商是否具備這些全面的能力,如果不具備,在后期更換服務商,再次重新開發(fā)的過程非常困難。 
    角度八:生態(tài)系統(tǒng)健全
    在線索到現(xiàn)金的全流程中,有時一個服務商難以實現(xiàn)企業(yè)的所有需求,此時還需考慮服務商和生態(tài)系統(tǒng)的合作情況。例如CRM系統(tǒng)是否已經(jīng)與一些報銷系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)等進行了打通集成,這對于公司整體運營的數(shù)字化非常重要。
    任我行CRM軟件系統(tǒng),是構架在互聯(lián)網(wǎng)上,以客戶為中心,以銷售團隊(或營銷系統(tǒng)管理)為**,以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的,涉及企業(yè)*資源管理的“企業(yè)運營管理平臺”。是集CRM客戶關系管理、OA自動化辦公、OM目標管理、KM知識管理、HR人力資源為一體集成的企業(yè)管理軟件,致力于打造銷售及銷售管理者的專屬圈子,幫助銷售人提升技能,共享經(jīng)驗,增長業(yè)績。



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