美容院店長需要思考一下：服務(wù)的本質(zhì)是什么？

時間：2022-01-19

美克拉-美容院管理軟件一直強調(diào)營銷很重要，但是，不是為了銷售而銷售，而是為了真正能夠幫助客戶，解決客戶的問題，通過問題的解決來開展銷售工作！所以服務(wù)的本質(zhì)是：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求！
教顧客如何正確做選擇，是服務(wù)。顧客他們是不專業(yè)的，不懂皮膚養(yǎng)護(hù)知識，不懂養(yǎng)生調(diào)理，也不知道什么樣的產(chǎn)品和療程較適合自己，不知道腰痛、宮寒到底應(yīng)該要怎么解決，甚至，也不清楚自己的面部色斑，是曬出來的還是因為肝膽經(jīng)不通啊............
這些專業(yè)知識客戶真的不懂，需要幫助，所以才需要專業(yè)的美容顧問和美容師給出合理的解決方法，如果客戶一談銷售就色變，這屬于我們服務(wù)的失職，如果我們不幫助到客戶，那么客戶就根本買不到合適的產(chǎn)品與服務(wù)。

真正的服務(wù)就是幫客戶做好健康美麗顧問、解決客戶的實際需求，延續(xù)客戶的健康和美麗，就像服裝店一樣，幫客戶推薦適合他年齡、身材、膚色的衣服；餐廳的服務(wù)員推薦能讓客戶吃得開心、美味的酒菜。
如果大家還認(rèn)為服務(wù)就是談感情，不談需求，聊八卦，不講正題，那真的是本末倒置了，我們叫它：自我欺騙式服務(wù)，現(xiàn)在有一些門店做拓客留下來一些客人，說兩個月不允許做銷售，美克拉系統(tǒng)的都覺得很好奇！兩個月的時間，老板講，說這個不可以操之過急的，OK，這是很顯然的，是認(rèn)為銷售會影響到服務(wù)，對嗎？

如果有這種想法，肯定是銷售機械的在賣方案，賣促銷，灌輸式的服務(wù)，并沒有根據(jù)客戶的需要來進(jìn)行針對性的服務(wù)。
例如：現(xiàn)在有一些美容院項目，設(shè)定為99元做5次服務(wù)，而且還是5個不同的項目讓顧客體驗，并且講求較致服務(wù)，服務(wù)號稱六星級，希望以此來打動客戶，吸引開戶，但是大部分的結(jié)果是客戶體驗之后，1-200個客戶留下來不到20個，給客戶的感受是挺好，會說：哇，這家店真大氣，真有錢，老板人真不錯.....然后做完特價的促銷項目，然后拿著送的東西走人了。然后呢，就沒有啦。為什么會這樣，因為我們沒有給客戶持續(xù)買單的理由，只給了他們來薅羊毛的理由。

這對于門店來講，就是一種損耗，甚至是一場浩劫，不僅留不下幾個忠心的客戶，反而會趕走真正的好客戶。所以，我們應(yīng)該停止這種看似繁榮，沒有意義的銷售服務(wù)。

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美克拉美業(yè)管理：美容院門店銷售完不成業(yè)績竟是排班出了問題
很多店業(yè)績最后沒能**完成，多數(shù)原因只是一個月當(dāng)中的某幾天不好，或者說某幾個班不好導(dǎo)致的。因此，抓好每一個班，每一個時段，對于營業(yè)額的整體達(dá)成是何等重要，而這都將會影響企業(yè)較終年度的整體達(dá)成與效益。下面就由美克拉美容院管理系統(tǒng)給大家舉例說明下。王XX是S連鎖有限公司的店長，在排班時，王XX常會遇到這個問題，就是總有少數(shù)班上沒有主力，比如自己要去參加公司的例會、參加培訓(xùn)，或者是主力員工請假，結(jié)果
美容院拓客到底有多難？95%不是方法的問題，是懶的問題
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為何方法那么多，你依然解決不了美容院客戶不辦卡的問題
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為什么你要懂“豆?jié){邏輯”？美容院的“豆?jié){”在哪里？(二)
“豆?jié){邏輯”下的十種營銷方式如果你是這個早餐店的老板，你往下怎么干，怎么掙錢？針對這個豆?jié){邏輯，還可以采取哪些營銷方式？在這里，歸納了以下十種：1、首先豆?jié){全年100元活動。有沒有顧客全年365天都去只拿豆?jié){的？連20%都不到。你賠嗎？就算20%，顧客全年都去買。除了這100元。在這個顧客身上賠了多少錢呢？265塊錢對不對？10人里邊有這么一個人到兩個人，你才賠了是520元。這520元能不能在其余