企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：2022年應(yīng)該做的事

時(shí)間：2022-02-12作者：蘇州新威軟件有限公司瀏覽：154

近年來(lái)，數(shù)字化加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深**。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非易事，尤其是當(dāng)我們自身越來(lái)越接近后疫情時(shí)代的勞動(dòng)力時(shí)。

在這樣的環(huán)境下我們可以通過(guò)提前制定戰(zhàn)略并投資于數(shù)據(jù)和分析，在**進(jìn)展時(shí)為決策提供信息，從而在較少中斷的情況下執(zhí)行轉(zhuǎn)型。以下注意事項(xiàng)可以幫助你避免在組織轉(zhuǎn)型過(guò)程中的常見(jiàn)陷阱。




關(guān)注安全性




轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作可能會(huì)使組織容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。因此組織一定要準(zhǔn)備好為其員工提供必要的硬件和軟件，否則就會(huì)留下安全漏洞，讓網(wǎng)絡(luò)犯罪分子**可乘。當(dāng)下，IT團(tuán)隊(duì)對(duì)員工正在下載的內(nèi)容或他們點(diǎn)擊的鏈接的監(jiān)督可能會(huì)減少。進(jìn)入2022年，使安全性重回高水平應(yīng)該是當(dāng)務(wù)之急。




在疫情高峰期，考察有多少員工的遠(yuǎn)程工作技術(shù)（無(wú)線打印機(jī)、iPad、路由器等）經(jīng)過(guò)了IT審查。特別是對(duì)于大公司，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分，加強(qiáng)安全計(jì)劃至關(guān)重要?？紤]如何確保你的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)擁有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，并考慮再次對(duì)員工進(jìn)行較適合新工作模式的IT指導(dǎo)。

數(shù)字化能力團(tuán)隊(duì)支持




數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，企業(yè)想要徹底融入創(chuàng)新也不是那么簡(jiǎn)單的，不僅需要高層的支持，也需要成立**的數(shù)字化能力團(tuán)隊(duì)。在精通數(shù)字技術(shù)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)支持下，幫助企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化的增長(zhǎng)。當(dāng)依靠數(shù)據(jù)來(lái)為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供信息時(shí)，組織的資源會(huì)延伸得較遠(yuǎn)，并且不會(huì)對(duì)工作流程造成不必要的中斷。




只需四個(gè)KPI即可幫助你完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。在選擇要跟蹤的KPI時(shí)考慮以下問(wèn)題：




目標(biāo)是什么？

組織的平衡點(diǎn)是什么？

你今天在哪工作？

每個(gè)計(jì)劃的成本/收益比是多少？




標(biāo)準(zhǔn)化流程




標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)字化的前提，企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)很難達(dá)到數(shù)字化預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)研究企業(yè)失敗案例發(fā)現(xiàn)，都是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏一個(gè)嚴(yán)格的流程。例如員工工作態(tài)度的散漫，數(shù)據(jù)錄入的不全面等等，導(dǎo)致了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能發(fā)揮出正常作用。因此企業(yè)在制定完善戰(zhàn)略規(guī)劃之后，還需要補(bǔ)上標(biāo)準(zhǔn)化這一課。

愉悅的客戶體驗(yàn)




數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗(yàn)緊密相關(guān)。隨著您改進(jìn)數(shù)據(jù)集成和系統(tǒng)連接，客戶體驗(yàn)將會(huì)變得較加順暢。正如亞馬遜、騰訊、阿里等這些已經(jīng)獲得成功的數(shù)字型企業(yè)，都是通過(guò)用戶體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)信息技術(shù)架構(gòu)，因此這方面能力對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常重要的。當(dāng)你擁有較強(qiáng)大和較有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以較快地滿足客戶需求，從而縮短等待時(shí)間并提高客戶滿意度。

要想提升客戶體驗(yàn)，首先要深入了解客戶體驗(yàn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)你熟悉客戶生命周期的每個(gè)階段時(shí)，識(shí)別痛點(diǎn)和調(diào)整就會(huì)容易得多。當(dāng)至少一半的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源用于改善客戶體驗(yàn)時(shí)，整個(gè)組織都將從中受益。




加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)，既是持久戰(zhàn)，較是攻堅(jiān)戰(zhàn)。“數(shù)字中國(guó)”這張藍(lán)圖，需要我們這代人通過(guò)不懈地實(shí)干與奮斗才能實(shí)現(xiàn)。




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