這個問題缺了漲漁，數(shù)字化營銷越做越錯！

時間：2022-08-29作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：116

從CRM產(chǎn)生開始，營銷是CRM三大主題之一（另外是銷售和服務(wù)），盡管B2B和B2C營銷有些區(qū)別，例如B2B關(guān)注商機管理，B2C關(guān)注消費者旅程等，但是推廣品牌影響、緊密聯(lián)系顧客互動是營銷管理的共性話題。

在數(shù)字化時代，隨著近些年在營銷領(lǐng)域下述的新動態(tài)，使得營銷進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段，Digital Marketing概念較加擴展：

顧客個性化體驗，一對一營銷；雖然1-to-1 Marketing十多年前的CRM概念里就提出了，在數(shù)字化時代才得以真正進入應(yīng)用現(xiàn)實。

全渠道接觸，移動設(shè)備應(yīng)用和顧客全旅程管理，Gartner甚至定義了Customer Journey Analytics這樣的應(yīng)用領(lǐng)域，例如IBM TeaLeaf

數(shù)據(jù)驅(qū)動、優(yōu)化的個性化的Offer和營銷活動

通過網(wǎng)絡(luò)分發(fā)、競價的數(shù)字化媒體廣告快速替代傳統(tǒng)媒體，導(dǎo)致市場營銷技術(shù)（Martech）和廣告技術(shù)（AdTech）融合

社區(qū)、社交和用戶自創(chuàng)內(nèi)容

事件驅(qū)動，與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的個性化營銷，例如利用移動設(shè)備、NFC、可穿戴設(shè)備，與地理位置或者建筑場域內(nèi)進行精準推送

與實時、情景化（Contextual）顧客行為相關(guān)，基于預(yù)測性分析的個性化營銷

可以觀察到今天數(shù)字化營銷技術(shù)發(fā)展整合了各種技術(shù)源流：

傳統(tǒng)的CRM發(fā)展而來的，包括傳統(tǒng)的會員忠誠度、營銷活動自動化等

由網(wǎng)站優(yōu)化（網(wǎng)站分析）技術(shù)發(fā)展而來

程序化廣告購買和數(shù)字化媒體分發(fā)

社交媒體互動、消費者行為分析整合

消費者數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)分析技術(shù)

企業(yè)應(yīng)該主動學(xué)習深度內(nèi)容運營、提供差異化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷思路，才能把數(shù)字營銷做得較好。

近年來，在各大行業(yè)深化改革的背景下，傳統(tǒng)銷售模式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，倒逼企業(yè)不得不去擁抱數(shù)字化。

然而，企業(yè)在數(shù)字化營銷過程中也產(chǎn)生了一些新的問題。營銷*建議，企業(yè)數(shù)字化營銷必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思路才有可能成功，尤其要做好以下幾個方面：

首先，重視內(nèi)容的運營。傳統(tǒng)的營銷靠口才，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容是一切的**。只有內(nèi)容對了，才能講對故事，并打動人心。所以內(nèi)容運營是企業(yè)線上營銷的根基，較其重要，每個企業(yè)都要建立好自己的數(shù)字化營銷內(nèi)容策略。

其次，數(shù)字營銷要真正實現(xiàn)以用戶為中心，提供差異化服務(wù)，才能構(gòu)建起良好的企業(yè)、顧問、用戶的關(guān)系鏈。全面賦能企業(yè)，服務(wù)用戶，幫助進行高效精準管理，提升用戶滿意度。

再者，還要有流量思維，打通數(shù)據(jù)壁壘。企業(yè)要站在用戶的角度去設(shè)計功能和規(guī)則，將用戶激活和留存，才會帶來「變現(xiàn)」可能，并通過「傳播」吸引更多的目標用戶。另外，還要整合數(shù)據(jù)，全面破除藥企“數(shù)據(jù)孤島”困境。

 

 


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