如何運(yùn)用ERP系統(tǒng)有效管理客戶資源？

時(shí)間：2023-03-22

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的變革和企業(yè)管理理念的改變，越來(lái)越多的企業(yè)較加注重對(duì)客戶資源的重視，已經(jīng)由以前的以產(chǎn)品為中心的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。至此，越?lái)越多的企業(yè)開(kāi)始較加重視于客戶資源，所謂“得民心者得”，企業(yè)只要擁有足夠多的客戶資源，那么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)立于不敗之地。

由此看出客戶資源對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，客戶資源有效管理是值得每一個(gè)企業(yè)重視的問(wèn)題。特別是對(duì)客戶流失的問(wèn)題，企業(yè)如果對(duì)客戶流失的數(shù)據(jù)不加以重視而放任之，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的根基必然受其損害，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將面臨被淘汰的危險(xiǎn)，較終淹沒(méi)在市場(chǎng)無(wú)形的陣陣硝煙之中。而通過(guò)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)較加有效的管理客戶資源，給企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)力，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)和發(fā)展，在**中獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那如何運(yùn)用ERP管理軟件來(lái)進(jìn)進(jìn)行有效管理客戶資源呢？

1、客戶檔案管理

客戶檔案的管理和維護(hù)通常是通過(guò)Excel表格進(jìn)行的，表格太過(guò)廣泛，不便于靈活應(yīng)用和授權(quán)。ERP軟件可以對(duì)客戶檔案進(jìn)行歸檔，幫助企業(yè)將關(guān)鍵信息記錄到軟件中，您也可以根據(jù)企業(yè)需求定制文件字段。對(duì)于客戶敏感信息，企業(yè)可以限制查看和修改權(quán)限。*二，可以設(shè)置定期提醒，比如生日提醒；您還可以同時(shí)提醒續(xù)展到期，如服務(wù)企業(yè)到期時(shí)間提醒、電提醒等。ERP軟件不僅可以靈活地管理客戶的檔案信息，還可以為其他環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)。

2、客戶訂單管理

傳統(tǒng)的訂單管理不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。不同客戶得到的價(jià)格需要手工記憶。一旦他們犯了錯(cuò)誤，就會(huì)給雙方到來(lái)困難。另外，使用Excel或者紙質(zhì)文檔管理客戶訂單的話，一方面很難管理合同和價(jià)格，另一方面不利于各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，通過(guò)ERP軟件對(duì)企業(yè)的訂單信息進(jìn)行分析和數(shù)字化管理，一方面可以不斷加強(qiáng)合同的管理和歸檔。即使是10年或20年的合同也能很快找到，另外，通過(guò)ERP管理軟件，可以根據(jù)客戶類型制定出不同的價(jià)格，它還可以通過(guò)訂單流程自動(dòng)檢查已訂購(gòu)產(chǎn)品的庫(kù)存，如果庫(kù)存不足，需要相關(guān)人員通過(guò)流程確認(rèn)貨源，通過(guò)流程管理采購(gòu)、發(fā)貨、訂單付款。

3、售后服務(wù)管理

傳統(tǒng)的售后管理難以控制售后進(jìn)度，容易看到售后處理進(jìn)度過(guò)慢，售后進(jìn)度失控，導(dǎo)致客戶不滿意。因此，售后技術(shù)服務(wù)的管理司的聲譽(yù)有很大的影響。通過(guò)ERP軟件完成整個(gè)售后服務(wù)流程?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)移動(dòng)終端自助服務(wù)進(jìn)行故障申報(bào)，由售后人員統(tǒng)一調(diào)度安排。對(duì)于企業(yè)的售后工作進(jìn)度，ERP軟件系統(tǒng)可以根據(jù)不同的顏色提醒售后截止時(shí)間和逾期情況，從而改善售后進(jìn)度不受控的問(wèn)題，客戶還可以使用手機(jī)查看服務(wù)管理的進(jìn)度，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

總而言之，通過(guò)ERP系統(tǒng)可以將客戶資源統(tǒng)一管理起來(lái)，方便查找客戶信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以快速解決客戶問(wèn)題，從而有效管理客戶資源，提高客戶的滿意度。

深圳市海中信科技有限公司專注于中小型制造業(yè)管理軟件,進(jìn)銷存生產(chǎn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),云端ERP企業(yè)管理軟件等

詞條
詞條說(shuō)明
小企業(yè)應(yīng)該引入ERP管理系統(tǒng)嗎？
小企業(yè)不同于大中型企業(yè)。小企業(yè)在規(guī)模、業(yè)務(wù)和企業(yè)管理的復(fù)雜性方面都相對(duì)簡(jiǎn)單。這使得一些小企業(yè)的高層管理者認(rèn)為ERP的實(shí)施是大企業(yè)的事情，與自己無(wú)關(guān)。他們認(rèn)為小型企業(yè)在基礎(chǔ)硬件和內(nèi)部管理水平上還不滿足實(shí)施復(fù)雜的ERP管理系統(tǒng)的要求。ERP的實(shí)施不僅不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)好處，反而會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。那么，小企業(yè)真的沒(méi)有必要實(shí)施ERP系統(tǒng)嗎?其實(shí)不然，對(duì)于國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，不乏有小型企業(yè)成功實(shí)施ERP的例子
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在制造業(yè)生產(chǎn)管理中，生產(chǎn)物料成百上千，每天出入庫(kù)頻繁，單據(jù)收發(fā)量大，數(shù)據(jù)很紊亂，加班加點(diǎn)忙不完？車間現(xiàn)場(chǎng)堆積如山，生產(chǎn)過(guò)程頻頻中斷？呆料廢料占用大量資金，訂單做成賠本買賣？……生產(chǎn)物料管理問(wèn)題，可謂是說(shuō)都說(shuō)不完。因此，生產(chǎn)物料的管控，也就成為了許多企業(yè)管理人員的心病。不過(guò)辦法總比困難多。要實(shí)現(xiàn)對(duì)物料的有效管理，就需要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的物料需求和狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)跟蹤與管控。物料管理的目標(biāo)是提升物料管理
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