朗深技術(shù)“電話AI中間件”,助力傳統(tǒng)呼叫中心

    人工智能AI技術(shù),在呼叫中心主要應(yīng)用在“電話機(jī)器人“和“智能語音質(zhì)檢”兩個(gè)領(lǐng)域。電話機(jī)器人能夠?yàn)楹艚兄行墓?jié)省大量的人力成本、為客戶提供較長的服務(wù)時(shí)間。智能語音質(zhì)檢則通過對通話文字的實(shí)時(shí)提取,實(shí)現(xiàn)座席智能輔助,以及班長多通道實(shí)時(shí)質(zhì)檢。目前很多呼叫中心都準(zhǔn)備進(jìn)行AI的升級改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對封閉,改造的技術(shù)難度大、成本高,令眾多企業(yè)望而卻步?!半娫扐I中間件”正是為了解決這些難題應(yīng)運(yùn)而生的。中間件顧名思義是一種中間產(chǎn)品,提供了豐富的二次開發(fā)接口,集成商在中間件的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)變得十分簡單。



    作為合格的“電話AI中間件”產(chǎn)品,它至少應(yīng)具備幾個(gè)方面的能力:
    1、 具備接入多種語音識(shí)別與語音合成引擎的能力,包括阿里、百度的云產(chǎn)品,以及訊飛、捷通等主流產(chǎn)品;
    2、 具有靈活的機(jī)器人話術(shù)定制和接口能力,除了對接第三方的話術(shù)引擎外,還能夠提供業(yè)務(wù)層的“逐句”控制接口,方便業(yè)務(wù)層調(diào)整話術(shù);
    3、 提供與呼叫中心交換機(jī)的話務(wù)控制接口,能夠在機(jī)器人對話過程中轉(zhuǎn)接到呼叫中心,或者由呼叫中心轉(zhuǎn)接到機(jī)器人;
    4、 提供實(shí)時(shí)的收發(fā)分離的語音數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)進(jìn)行文字轉(zhuǎn)譯,并將轉(zhuǎn)譯后的文字通過接口交給業(yè)務(wù)系統(tǒng),能夠支持實(shí)體詞提??;
    5、 提供豐富的二次開發(fā)接口供業(yè)務(wù)層調(diào)用,接口應(yīng)當(dāng)包括話務(wù)接口、話術(shù)接口、監(jiān)控接口、轉(zhuǎn)譯接口、事件推送接口等;
    6、 支持各種中繼信令接口,與呼叫中心交換設(shè)備靈活對接;
    7、 高中低端、本地化或云端各種部署方案,具有較高的性價(jià)比;
    8、 較重要的,電信級穩(wěn)定性,支持熱備或負(fù)載均衡。
     
    朗深技術(shù)在呼叫中心中間件領(lǐng)域已經(jīng)深耕十余年,有著廣泛的用戶群體。其針對電話AI推出的中間件,與阿里云產(chǎn)品配合,已經(jīng)在消防、供熱、機(jī)場等重要領(lǐng)域得到使用,將有力推進(jìn)傳統(tǒng)呼叫中心AI升級改造工作。

    長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

  • 詞條

    詞條說明

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