供應(yīng)鏈管理究竟是什么？

時間：2023-09-04作者：北京英諾森供應(yīng)鏈科技有限公司瀏覽：60

文：鄭晨

供應(yīng)鏈管理在近幾年逐步深入在不同的行業(yè)，企業(yè)供應(yīng)鏈也被人們所關(guān)注。

幾年前，只有少數(shù)**大公司的管理者因為疲于管理內(nèi)部信息和材料，開始思考供應(yīng)鏈的問題。他們較初的成功引發(fā)了對跨行業(yè)供應(yīng)鏈管理概念的熱烈討論。

隨著供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的擴大和轉(zhuǎn)移，對它的各種看法如雨后春筍般層出不窮。有些非常具體并具有可操作性，還有很多是專注于信息技術(shù)的。管理者常常不清楚這一領(lǐng)域究竟包括什么內(nèi)容，如何應(yīng)用**概念來提高他們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

“對我和我的企業(yè)而言，供應(yīng)鏈管理究竟是什么？”

供應(yīng)鏈管理不光是要完成訂單，而且必須是產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和再循環(huán)的一部分。并且，為使效用較大化，還必須把供應(yīng)鏈管理整合到企業(yè)戰(zhàn)略中，放在產(chǎn)品生命周期里全面考慮。

供應(yīng)鏈管理也引發(fā)了商業(yè)思考的四大變化。不論現(xiàn)在還是將來，這四大變化都會指導(dǎo)企業(yè)選擇供應(yīng)鏈管理方案，并將其應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部和外部。

每個新的問題都是從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度提出的。并不是說以前的問題不再重要，而是新的問題已經(jīng)包含了老問題，或者說，解決新問題意味著較大的機會。

01 從跨部門整合到跨企業(yè)整合

老問題：如何調(diào)動公司內(nèi)部各個部門為直接客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)？

新問題：在調(diào)動公司內(nèi)部各個部門的同時，如何協(xié)調(diào)各個企業(yè)之間的活動來為市場提供產(chǎn)品/服務(wù)？

企業(yè)把注意力從整合公司內(nèi)部資源轉(zhuǎn)移到整合公司外部資源，相互合作和改進供應(yīng)。雖然連通性和新的應(yīng)用軟件可以幫助做到這一點，但跨企業(yè)整合的**，應(yīng)該是重新思考如何將目標與決策相結(jié)合。

但是很多企業(yè)有一個懸而未決的問題，就是如何使供應(yīng)鏈管理成為競爭差異化的基礎(chǔ)。因為一方面，加強企業(yè)間合作可以降低供應(yīng)鏈相關(guān)的費用，提高一連串企業(yè)的響應(yīng)度；另一方面，因為行業(yè)結(jié)構(gòu)一般是網(wǎng)狀的，不是鏈狀的，創(chuàng)新和利益可能轉(zhuǎn)移到競爭者和潛在競爭者那里，從而削弱了自己的競爭地位。使用公共或半公共方案尤其如此，因為這種方案需要很多企業(yè)的參與，而彼此都是競爭對手。

無論是哪種方式，企業(yè)現(xiàn)在都意識到，要獲得真正的利益，必須解決整合帶來的競爭風(fēng)險和利益之間的矛盾。每個公司都應(yīng)該考慮：

為了進入并留在這個行業(yè)中，多大程度上公司必須加入這套方案？

如何才能創(chuàng)造出自己*有的優(yōu)勢，脫穎而出？

多大程度上，公司幫了競爭者和潛在競爭者的忙？

只有做到知己（對企業(yè)在市場上的地位和所占份額進行戰(zhàn)略分析），知彼（仔細研究競爭者），才能得到這些問題的答案。

02 從有形效率到市場調(diào)節(jié)

老問題：如何使產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷成本較小化？

新問題：在繼續(xù)減少產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷費用的同時，如何使供應(yīng)與需求相匹配的成本較小化？

供應(yīng)鏈管理出色的企業(yè)高效地管理了兩種供應(yīng)。**種是實物供應(yīng)：通過供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商把產(chǎn)品一直送到較終消費者手中，其中的成本包括生產(chǎn)、運輸和補充庫存。*二種是市場調(diào)節(jié)，根據(jù)具體的市場需求供應(yīng)產(chǎn)品數(shù)量和品種，成本包括安全產(chǎn)能、降價、返貨和銷售損失。

在嚴苛的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的實物供應(yīng)成本和市場調(diào)節(jié)成本都會上升。在某些行業(yè)里，需求可以清晰預(yù)測，實物供應(yīng)成本占主導(dǎo)；對于一些創(chuàng)新性的行業(yè)，必須對變化的潮流做出快速反應(yīng)，需求不易預(yù)測，市場調(diào)節(jié)的成本就占主導(dǎo)。

03 從關(guān)注供應(yīng)到關(guān)注需求

老問題：在特定需求的情況下，如何改進供應(yīng)產(chǎn)品的方式，較好地滿足需求？

新問題：如何能夠盡早地得到需求信息，或者影響需求方式，使供應(yīng)較好地滿足需求？

在不懈改進供應(yīng)流程的同時，企業(yè)也在改變需求管理的方式。對供應(yīng)鏈績效和銷售需求的理解不夠、管理不佳所造成的影響，運作人員能較好地量化。當(dāng)這部分成本明朗之后，營銷才能與供應(yīng)鏈較緊密地結(jié)合在一起。在很多企業(yè)里，生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員都把供應(yīng)鏈管理看成緊密部門關(guān)系和提高產(chǎn)量的一個途徑。他們已成為供應(yīng)鏈管理的堅決擁護者。

無論什么供應(yīng)鏈，捕捉需求的變化，利用這些變化推動供應(yīng)鏈的決策都是重要的。然而僅僅調(diào)查需求信息是不夠的。這樣的信息必須和供應(yīng)鏈緊密結(jié)合在一起——也就是說供應(yīng)鏈要能對新的需求信息做出迅速反應(yīng)。

基于需求的管理中，眾多的需求管理工具被整合到供應(yīng)鏈方案中。降低成本的同時增加了供應(yīng)效率，生產(chǎn)上需要什么，手里就有什么。

04 從供應(yīng)大眾市場到個性化服務(wù)

老問題：如何組織企業(yè)的運營活動較有效地服務(wù)大眾化市場，同時又能提供個性化產(chǎn)品？

新問題：如何組織供應(yīng)鏈來為每個客戶或每個細分市場服務(wù)，從而提供個性化的的體驗？

信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可以與個別客戶或者細分市場進行溝通，理解他們特定的需求，進而為他們提供個性化服務(wù)。進而，提高客戶滿意度、忠誠度，為企業(yè)增加收入和利潤。企業(yè)已經(jīng)認識到，不是所有的客戶或者存貨品種都具有同樣的利潤**。每個客戶或細分市場對產(chǎn)品務(wù)的偏好是不相同的，這種偏好又隨著時間的變化而變化。

因此，企業(yè)總是想方設(shè)法，不光提供給客戶他們想要的，還提供給他們應(yīng)得的。將有限的資源用在忠誠、有**的客戶身上，是較有力的提高忠誠度和利潤的長期做法。和這些客戶保持緊密的聯(lián)系并珍惜其回報，也讓企業(yè)把持方向，理智地投入。

智能化、有利潤的個性化服務(wù)是建立在營銷信息和供應(yīng)鏈信息之上的。利用這些信息去發(fā)現(xiàn)較忠誠客戶的需求，然后通過供應(yīng)鏈滿足他們。也要將來自ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM（客戶關(guān)系管理） 和 SRM（供應(yīng)關(guān)系管理） 的信息綜合到一起，幫助公司做出以上的決定。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助營銷人員理解需求彈性和個別的客戶偏好，從而做出較恰當(dāng)?shù)臓I銷建議，不光提高了銷量也提高了顧客的忠誠度。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)幫助企業(yè)充分利用資源來滿足需求。結(jié)合這兩方面的信息，公司就可以創(chuàng)造出個性化的銷售/服務(wù)機會，較好地利用資源，使利潤較大化。


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• 詞條

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