云呼叫中心套件的作用

時間：2023-09-06作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

云呼叫中心能實現(xiàn)的功能
 
1、座席可分配多個外線號碼，用于針對每個地區(qū)外呼;
 
2、需要集團總部部署一套，可開多個分公司，分公司之間獨立運行，所有數(shù)據(jù)集團總管理;
 
3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找信息;
 
4、云部署、短信;
 
5、大屏投屏到電視上，讓所有銷售實時看到每個部門的數(shù)據(jù);
 
6、當(dāng)客戶撥通熱線電話，電話未及時接通時，系統(tǒng)給予友好提示;
 
7、質(zhì)檢功能：需要每通電話除了有，還能轉(zhuǎn)成文字在報表里面體現(xiàn);
 
8、管理平臺需要記錄黑名單日志，如設(shè)置黑名單的人員工號、設(shè)置時間、被設(shè)置的號碼、有效時間等信息;
 
9、知識庫，導(dǎo)入日常問題解決方案，便于座席查找;
 
10、通話明細(xì)需要和錄音文件關(guān)聯(lián)起來;
 
11、錄音文件也可存儲在第三方存儲服務(wù)器中;
 
12、座席終端采用IP話機組合話務(wù)耳麥方式接聽電話;
 
13、總部需要通話相關(guān)數(shù)據(jù)報表、IVR隊列報表、評分報表統(tǒng)計等;
 
14、需要接口開放后期和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。
 
云呼叫中心區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即*了不**業(yè)類型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，界面簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控制能力。
 
由于電話的特殊性，很多電話（包括現(xiàn)有的電話線路）都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。朗深技術(shù)根據(jù)這個情況推出了混合式SAAS云電話服務(wù)套件。適用于SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。
 
 
使用云呼叫中心套件的原因：
1、節(jié)省開發(fā)時間：呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。云呼叫中心套件接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
2、快速集成電話功能：云呼叫中心套件提供了豐富的電話功能，可實現(xiàn)完整的呼叫中心。是在多年呼叫中心中間件積累的基礎(chǔ)上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項目成本：電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低
 
朗深技術(shù)云呼叫中心套件的組成：
混合式-云呼叫中心套件由“一體化終端”和“云接口服務(wù)”二個部分組成。
內(nèi)置的工業(yè)級PC，包括Intel CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)接口等。
內(nèi)置的網(wǎng)關(guān)模塊，包括GSM卡模塊、模擬外線模塊、數(shù)字中繼模塊、 內(nèi)線分機模塊等。用戶可根據(jù)需要自由組合所需的模塊。
內(nèi)置的Linux操作系統(tǒng)，含*墻。
內(nèi)置的iSoftCall軟交換呼叫中心中間件。 可與云接口實時對接，采用反射技術(shù)受控于云接口服務(wù)器。
云端的iSoftCall云接口服務(wù)，與用戶的SAAS服務(wù)平臺對接。
 



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  詞條說明

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