疫情好轉(zhuǎn)，旅游行業(yè)報復(fù)性反彈？呼叫中心系統(tǒng)來幫忙

時間：2023-10-08作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：21

全國疫情好轉(zhuǎn)，又值暑假，為方便廣大人民群眾出行，全國通信行程卡取消"星號"標(biāo)記。消息公布之后，火車票，機票，酒店搜索量蹭蹭蹭的往上漲。
 
近幾年，由于疫情的影響對旅游行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊。但隨著疫情的好轉(zhuǎn)，疊加政策利好，各大度假區(qū)，旅游景點相繼宣布重啟。又恰逢暑期旺季來臨，游客出游方便，酒店，，火車票，景區(qū)咨詢，預(yù)定量瞬間大漲，客服壓力瞬間增大。
 
隨著市場競爭的日趨激烈，為開拓市場，專注與旅游市場的各大公司大打價格牌務(wù)牌。但是隨著時間的推移，價格將趨于統(tǒng)一，服務(wù)效率務(wù)質(zhì)量直接影響著各旅游企業(yè)的品牌形象和經(jīng)濟效益。如何為客戶提供較加快捷，高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度，留住老客戶，挖掘潛在客戶，加強企業(yè)內(nèi)部管理，以此達到在市場競爭中立于不敗之地，已成為各旅游企業(yè)急需解決的問題。
 
價格終將統(tǒng)一，而服務(wù)朗深能幫你解決。景區(qū)搭建呼叫中心，一方面滿足旅游這對于景區(qū)服務(wù)需求的多樣化，快速化和規(guī)范化要求。另一方面可以結(jié)合呼叫中心做很多針對性的市場營銷活動，與游客保持充分且長期的互動關(guān)系，將營銷活動的效果發(fā)揮到較大。
 
 
建立呼叫中心的好處
1、統(tǒng)一號碼-樹立景區(qū)形象
使用簡單統(tǒng)一的號碼接入，方便游客記憶咨詢。增加游客的信任度和滿意度，塑造良好的景區(qū)服務(wù)品牌形象。
 
2、自動彈屏-個性化服務(wù)
對已經(jīng)有記錄過相關(guān)信息的游客，可以自動識別。當(dāng)游客打進電話時，可以自動識別游客的身份。并將客戶資料，歷史信息等所有相關(guān)信息顯示在坐席電腦上，方便坐席根據(jù)客戶的情況給到相應(yīng)的服務(wù)。讓游客有賓至如歸的感覺
 
3、加入語音服務(wù)，多渠道統(tǒng)一平臺處理
IVR、TTS技術(shù)的應(yīng)用，通過電話，微信，網(wǎng)站等多渠道統(tǒng)一平臺，為客戶提供7*24小時不間斷的個性化服務(wù)，開展景區(qū)品牌服務(wù)。
 
4、智能質(zhì)檢-提高服務(wù)質(zhì)量
全面全程的智能質(zhì)檢功能，保證了服務(wù)的質(zhì)量。并且自動錄音功能能夠幫助管理者對客服的監(jiān)管和考察，提高管理水平；還能在處理糾紛時做到有據(jù)可依，有據(jù)可查。
 
5、流程優(yōu)化-降低服務(wù)成本
建立呼叫中心，并利用朗深的呼叫中心中間件將景區(qū)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)與各相關(guān)系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打通壁壘，減少不必要的環(huán)節(jié)，大大降低了服務(wù)成本。
 
6、報表統(tǒng)計-提高決策效率
電話量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、熱線數(shù)量統(tǒng)計、按地區(qū)統(tǒng)計等等多樣化的統(tǒng)計報表自動生成功能，為景區(qū)管理者提供了良好的決策依據(jù)，提高決策效率。也為景區(qū)營銷提供數(shù)據(jù)支持。
 
朗深專業(yè)從事呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)，包括呼叫中心中間件，智能電話機器人。旗下的呼叫中心中間件十多年來在各個行業(yè)大大小小的呼叫中心中都**了非常好的成績。呼叫中心中間件和19年推出的**與呼叫中心的高可定制電話機器人以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，都已經(jīng)完成國產(chǎn)化操作系統(tǒng)適配。并成功應(yīng)用于**、公安、消防、機場、供熱等**智能呼叫中心，幫助呼叫中心廠商為客戶實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

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