單路電話機(jī)器人的作用

時(shí)間：2023-10-17作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：19

現(xiàn)代生活中，我們已經(jīng)習(xí)慣了把一些簡(jiǎn)單，重復(fù)性的事情交給機(jī)器人來處理。因此也誕生了很多的機(jī)器人，比如說：洗碗機(jī)器人，掃地機(jī)器人，工業(yè)機(jī)械臂，物流機(jī)器人等等。今天帶大家一起來了解一下電話機(jī)器人。
 
電話機(jī)器人，顧名思義就是會(huì)打電話的機(jī)器人，幫助人們打電話的。語音識(shí)別是電話機(jī)器人的中心部分，電話機(jī)器人與普通機(jī)器人的不同點(diǎn)也體現(xiàn)在這里。 電話機(jī)器人的語音識(shí)別不僅僅是將語言做成文字進(jìn)行輸入，還可以理解意思相同的不同變化的句子的意思，從自己現(xiàn)有的詞條庫中選擇合適的句子進(jìn)行回答。
 
也就是說，電話機(jī)器人可以從聊天對(duì)話中進(jìn)行基于知識(shí)地圖的自動(dòng)檢查，自身的模塊報(bào)警機(jī)制、自我訓(xùn)練學(xué)習(xí)的反饋系統(tǒng)可以幫助電話機(jī)器人生成知識(shí)庫，降低電話機(jī)器人知識(shí)庫的運(yùn)輸成本。 此外，電話機(jī)器人還利用多次對(duì)話技術(shù)，幫助客戶定制復(fù)雜的對(duì)話機(jī)器人，以滿足各種APP場(chǎng)景的需求。除了自動(dòng)發(fā)送，電話機(jī)器人的簡(jiǎn)便性還體現(xiàn)在可以根據(jù)人機(jī)交互篩選意向客戶，用戶不需要在一天內(nèi)篩選客戶，不需要浪費(fèi)大量的時(shí)間。 可以以較低的成本獲得更多的商機(jī)，全面提高生產(chǎn)力。 因此，電話機(jī)器人被各個(gè)行業(yè)的人發(fā)現(xiàn)和使用越來越多。
 
電話客服機(jī)器人的作用：
1、智能輔助人工客服
智能客服機(jī)器人根據(jù)客戶的問題在系統(tǒng)上給出參考答案，幫助人工客服快速作答，提高工作效率。
 
2、回答常見的簡(jiǎn)單問題，7*24小時(shí)在線
根據(jù)知識(shí)庫的累積以及前期設(shè)置好的答案回答客戶一些簡(jiǎn)單問題，并在人工繁忙或是人工不在時(shí)給出相應(yīng)的提示。提高工作效率及維護(hù)公司口碑
 
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
讓公司掌握用戶關(guān)心問題，為公司產(chǎn)品務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。解決人工憑直覺或經(jīng)驗(yàn)評(píng)斷的不精確性，也*人工客服用excel表再開展繁雜匯總，智能客服機(jī)器人能夠提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析匯總，為公司產(chǎn)品務(wù)的提升提供數(shù)據(jù)支持。
 
4、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢功能免去人工抽查，可以做到全面檢查。做到既節(jié)省人工時(shí)間還能提高工作質(zhì)量。
 
目前市面上多為外呼類型的營(yíng)銷型電話機(jī)器人，而長(zhǎng)沙朗深開發(fā)的為電話客服機(jī)器人，既可呼出，也可呼入。但一般而言由于運(yùn)營(yíng)商對(duì)普通電話線路會(huì)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)憑此過高會(huì)進(jìn)行封號(hào)，因此我們?cè)谙到y(tǒng)里對(duì)呼出次數(shù)做了限制，但若使用者已**運(yùn)營(yíng)商的許可，即可與我們溝通放開權(quán)限即可。較重要的是秒答電小貓不需再接線路，只在原電話線路上接上機(jī)器人設(shè)備即可。想了解較詳細(xì)可搜索秒答電小貓公眾號(hào)了解，或者直接電話我們。

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