詞條
詞條說明
如何設(shè)置電話智能客服的人機(jī)轉(zhuǎn)換好
如何在合適的時(shí)間讓人工坐席與機(jī)器人實(shí)現(xiàn)切換也是電話智能客服設(shè)計(jì)的難點(diǎn)之一。如果轉(zhuǎn)人工的入口設(shè)置的過深,或者難以觸發(fā),會(huì)導(dǎo)致用戶在和機(jī)器人交互中漸漸失去耐性,較終失控成為投訴。如果轉(zhuǎn)人工的入口設(shè)置的過多且*觸發(fā),則難以有效降低人工坐席的工作量。合理的人工切換機(jī)制可以讓用戶簡(jiǎn)單自助解決問題的同時(shí),減少人工坐席的工作量,當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)人機(jī)切換規(guī)則時(shí),可以分為四個(gè)維度去考慮:??場(chǎng)景維度
呼叫中心又叫客戶服務(wù)中心。呼叫中心客服系統(tǒng)是指綜合利用**的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù),對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理,集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心企業(yè)直接與客戶聯(lián)系溝通的平臺(tái)。好的呼叫中心能幫助企業(yè)提升服務(wù),了解客戶需求,提升客戶滿意度。提高服務(wù)量與服務(wù)質(zhì)量,挖掘潛在客戶,是呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。??那么呼叫中心客服系統(tǒng)是如何能做到這些的呢? 
現(xiàn)代生活中,我們已經(jīng)習(xí)慣了把一些簡(jiǎn)單,重復(fù)性的事情交給機(jī)器人來處理。因此也誕生了很多的機(jī)器人,比如說:洗碗機(jī)器人,掃地機(jī)器人,工業(yè)機(jī)械臂,物流機(jī)器人等等。今天帶大家一起來了解一下電話機(jī)器人。?電話機(jī)器人,顧名思義就是會(huì)打電話的機(jī)器人,幫助人們打電話的。語音識(shí)別是電話機(jī)器人的中心部分,電話機(jī)器人與普通機(jī)器人的不同點(diǎn)也體現(xiàn)在這里。 電話機(jī)器人的語音識(shí)別不僅僅是將語言做成文字進(jìn)行輸入,還可以理
iSoftCall電話AI交互接口助力電話催收文字機(jī)器人
隨著時(shí)代的發(fā)展,泛行業(yè)的機(jī)器人已經(jīng)無法滿足人們的需求。因此為了較好的實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)效果,已有許多軟件商針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景去研究其話術(shù)庫(kù)。比如催收,很多銀行已不再適用泛行業(yè)的催收機(jī)器人,而是針對(duì)銀行信用卡催收的機(jī)器人。這種催收機(jī)器人能較好的理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景,給出的答案也較有針對(duì)性。比如機(jī)器人在進(jìn)行催收時(shí),可根據(jù)欠款的不同情況,比如:幾天忘記還款、或資金周轉(zhuǎn)困難、或拒不還款的老賴,針對(duì)不通情況,分別采用不同
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