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詞條說明
12333人社客服系統(tǒng)智能化國產(chǎn)化解決方案
隨著科技的不斷進(jìn)步,呼叫中心已經(jīng)成為很多企業(yè)不可或缺的一部分。為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率,越來越多的系統(tǒng)集成商開始尋求智能化的解決方案。作為一家專注于呼叫中心中間件的廠家,我們的產(chǎn)品能夠幫助系統(tǒng)集成商實現(xiàn)系統(tǒng)的智能化,并且已經(jīng)做好了國產(chǎn)化的適配。??“12333”是人社部門聯(lián)系群眾的橋梁紐帶、服務(wù)群眾的重要窗口、服務(wù)民生的重要手段。為加快推進(jìn)“12333”咨詢服務(wù)實體化、咨詢專
客戶服務(wù)對一個公司來說是重頭戲,若客戶服務(wù)做的不好,對公司形象,市場拓展都較為不利。因此客服對公司來說較為重要。但客戶咨詢一般也分時間段,有時電話量多,忙不過來,有時電話量較少,浪費人手。這時如果有電話客服機(jī)器人從中調(diào)和,幫助解決一些常見問題,也就減輕了人工客服的壓力,提高了客服部分的工作效率。那么電話客服機(jī)器人能做什么呢??1、智能輔助人工客服智能客服機(jī)器人根據(jù)客戶的問題在系統(tǒng)上給出參
電話客服機(jī)器人是一種新興的客服解決方案,它能夠通過人工智能技術(shù)來實現(xiàn)自動化的客服服務(wù)。相對于傳統(tǒng)的人工客服,電話客服機(jī)器人有著自己的優(yōu)缺點。本文將探討電話客服機(jī)器人的優(yōu)缺點,并提供一些在使用中克服一些潛在問題的建議。?電話客服機(jī)器人的優(yōu)缺點:優(yōu)點:?1.高效性:電話客服機(jī)器人能夠在短時間內(nèi)處理大量的客戶請求,這種高效性可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度務(wù)水平。?2.成本效益:
智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺上完成對語音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢,智能質(zhì)檢側(cè)重于對客服代表進(jìn)行監(jiān)督、管理,提高客服服務(wù)水平,進(jìn)而來提升客戶的滿意度。全量質(zhì)檢:對接語音轉(zhuǎn)寫(ASR)引擎,將通話錄音轉(zhuǎn)寫為文本,系統(tǒng)做全量的自動化質(zhì)檢,可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動評分。人工質(zhì)檢:管理員建立質(zhì)檢計劃,設(shè)置定時任務(wù),系統(tǒng)定時自動抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù),給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù),質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢評分;系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)
公司名: 長沙朗深信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 黃建軍
電 話:
手 機(jī): 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804
郵 編:
網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com
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