電話客服機器人能做什么

時間：2023-09-15作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

客戶服務(wù)對一個公司來說是重頭戲，若客戶服務(wù)做的不好，對公司形象，市場拓展都較為不利。因此客服對公司來說較為重要。但客戶咨詢一般也分時間段，有時電話量多，忙不過來，有時電話量較少，浪費人手。這時如果有電話客服機器人從中調(diào)和，幫助解決一些常見問題，也就減輕了人工客服的壓力，提高了客服部分的工作效率。那么電話客服機器人能做什么呢？

 
1、智能輔助人工客服
智能客服機器人根據(jù)客戶的問題在系統(tǒng)上給出參考答案，幫助人工客服快速作答，提高工作效率。
 
2、回答常見的簡單問題，7*24小時在線
根據(jù)知識庫的累積以及前期設(shè)置好的答案回答客戶一些簡單問題，并在人工繁忙或是人工不在時給出相應(yīng)的提示。提高工作效率及維護公司口碑
 
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
讓公司掌握用戶關(guān)心問題，為公司產(chǎn)品務(wù)的改進提供數(shù)據(jù)支撐。解決人工憑直覺或經(jīng)驗評斷的不精確性，也*人工客服用excel表再開展繁雜匯總，智能客服機器人能夠提供實時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析匯總，為公司產(chǎn)品務(wù)的提升提供數(shù)據(jù)支持。
 
4、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢功能免去人工抽查，可以做到全面檢查。做到既節(jié)省人工時間還能提高工作質(zhì)量
 
隨著人工成本的飛速上漲以及人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，電話客服機器人將在服務(wù)方面扮演愈來愈關(guān)鍵的角色。
未來，智能客服機器人將通過大數(shù)據(jù)、智能AI交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)務(wù)流程的智能化，從售前到售后，從產(chǎn)品到服務(wù)，打造企業(yè)的全智能模式。朗深技術(shù)的“呼叫中心智能升級套件”能把傳統(tǒng)的呼叫中心在不做代碼修改的基礎(chǔ)上進行升級，實現(xiàn)全面的呼叫中心智能化，包括智能客服，智能質(zhì)檢等

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  詞條說明

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