什么軟件可以打電話

時間：2019-07-24

自建呼叫中心是指企業(yè)自主購買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權(quán)。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢是，修改完善方便、需求實現(xiàn)自由，數(shù)據(jù)安全性高。劣勢是，搭建成本高、后期運維成本高，需要招聘專業(yè)的人士來優(yōu)化及運維。為此企蜂通信將呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再從頭開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。

自建呼叫中心**功能：

智能ivr語音導航：自由定制無限級別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務需要隨時改;上/下班、工作日/節(jié)假日設置不同IVR語音菜單;針對來電號碼，制定特殊IVR流程;語音導航和訂單管理、會員管理相結(jié)合。

班長功能：監(jiān)聽、攔截、強插、強拆;強制簽出、強制示忙、強制示閑;對所在班組人員的權(quán)限設置及管理等。

座席功能：呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接;示忙、示閑、簽入、簽出;三方通話、錄音查詢;客戶資料錄入和查詢等功能;坐席權(quán)限設置，多級權(quán)限管理。

來電彈屏：系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話記錄;彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。

滿意度調(diào)查：支持自動滿意度調(diào)查和手動滿意度調(diào)查;滿意度調(diào)查查詢。

錄音與查詢：可設置全部錄音、部分錄音;可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率;可設置錄音查看權(quán)限;通話記錄分類匯總、坐席話務量統(tǒng)計分析;模糊查詢、自定義多條件通話記錄。

ACD自動話務分配：話務員自動話務量平均分配ACD;來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接;來電去電過濾黑名單;支持分組模式，- -組可以一個或者多個座席接入;無人接聽時轉(zhuǎn)*坐席，遇忙轉(zhuǎn)*坐席;客戶來電遇忙排隊等待播放音樂;呼叫轉(zhuǎn)移:無人接聽或遇忙自動留言或者轉(zhuǎn)手機;節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)手機或輪循手機組;不同的外線的不同的IVR，ACD策略; 地區(qū)轉(zhuǎn)接:按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同坐席。

外呼管理：禁止或允許*坐席外呼;手工通過電話機外呼;鼠標點擊電話號碼后自動外呼;外呼時順序或輪循使用外線;外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出;外呼路由:外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話;支持點擊客戶的電話號碼，自動判斷是否長途，是否需要加撥IP卡號。

日程安排：日程提醒級分配;單次或周期性提醒設置;客戶跟進計劃轉(zhuǎn)入日程提醒。

客戶管理：完全自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式;支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;支持屏蔽客戶的電話號碼:保護公司資源;支持模糊查詢、自定義多條件查詢。

客戶投訴：投訴信息自定義;投訴處理*處理人處理;投訴設置成日程提醒。

銷售訂單：產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理;客戶訂單的添加、刪除;來電彈屏顯示該客戶的訂單資料信息;訂單狀態(tài)設置、管理。

統(tǒng)計報表：話務量日報表/周報表/月報表;滿意度報表;客戶統(tǒng)計分析。

短信：支持單發(fā)、群發(fā)短信;支持短信模板;支持點擊客戶電話號碼發(fā)送短信。

呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計。

安全控制：功能操作權(quán)限控制;數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制;

權(quán)限管理：座席權(quán)限管理;自定義字段管理;不同角色的不同權(quán)限的設置,權(quán)限精確度精確到字段;頁面布局設置。

詞條
詞條說明
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