來電彈屏管理系統(tǒng)在酒店管理中的應用

時間：2020-01-05

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入*的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務和管理也**了優(yōu)良的經(jīng)濟效益和社會效益。為此，國家建設部已于較近作出明確規(guī)定：凡星級酒店在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項?？梢?，酒店管理電腦化勢在必行。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結帳手續(xù)、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運行策略和進行決策。以上問題可通過電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質量都有十分積極的作用。由鄭州易網(wǎng)科技有限公司開發(fā)的“來電通”來電彈屏管理軟件是一款集管理和來電彈屏于一體的管理軟件，在酒店的管理，特別是在客房的管理中發(fā)揮著重大作用。

盡管來電彈屏有著諸多得天*厚的優(yōu)勢，許多意識良好的軟件設計者們也已經(jīng)將它作為亮點呈現(xiàn)在客戶面前，但調查發(fā)現(xiàn)：來電彈屏的使用率并不高。原因有三：1、仍然有**過80%的管理軟件還沒有來電彈屏功能；2、一部分管理軟件只有在高版本里才提供來電彈屏功能；3、用戶已經(jīng)習慣現(xiàn)有軟件版本的操作，不愿意升級或者更換軟件。

目前市場上來電彈屏功能存在的幾種方式：1、管理軟件自帶的來電彈屏功能；2、帶有一定客戶資料管理功能的、數(shù)據(jù)獨立的來電彈屏管理軟件；3、可以植入到其它管理軟件的、插件形式存在的來電彈屏模塊。就軟件的靈活性和市場空間而言，*三種存在方式的優(yōu)勢毋容置疑，無疑是諸多客戶、軟件銷售者和開發(fā)者的較佳選擇。由“鄭州易網(wǎng)科技有限公司”開發(fā)的“來電通”來電彈屏管理軟件就屬于此類。

當有客戶來電時，“來電通”來電彈屏管理軟件能在電腦上快速彈出客戶的詳細信息（如姓名，電話，地址，證件號碼）、業(yè)務記錄（如消費記錄、積分情況）、等相關預設信息。如果來電號碼是陌生號碼，操作人員可以在接電話的同時詢問并添加客戶信息。除非系統(tǒng)設置“數(shù)據(jù)鎖定”，否則即使是第三方軟件的數(shù)據(jù)庫，依然可以無阻礙添加。這項功能是來電彈屏管理的較基本的一個功能。客人打電話的時候就會彈出來客人入住時間、房間號、客房的信息、入住人數(shù)、身份證號碼等信息。

“來電通”來電彈屏管理軟件直接面向數(shù)據(jù)庫對象開發(fā)，軟件支持各類數(shù)據(jù)庫軟件（進銷存、客房管理、會員管理、客戶關系管理等軟件）的無縫接入，為您免去多套軟件的數(shù)據(jù)同步麻煩。這是這個軟件的一大亮點，一般酒店都會有自己的一套客戶系統(tǒng)，**也已經(jīng)講到之所以來電彈屏管理系統(tǒng)的使用率不高，一部分原因就在于許多人已經(jīng)習慣現(xiàn)有的操作，不想再去更換軟件。“來電通”來電彈屏管理系統(tǒng)就可以完全解決這一難題。例如酒店管理中，都會有自己的一套系統(tǒng)，“來電通”來電彈屏管理系統(tǒng)就可以跟酒店原來的系統(tǒng)對接，從而達到來電彈屏系統(tǒng)可以直接調去第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，省去了不必要的麻煩。

在酒店管理中，怎么樣給顧客提供較好的服務，提高顧客的滿意度是很重要的一個方面，因為這個跟酒店的利益是有直接關系的。

詞條
詞條說明
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