2014年培博辦公家私酒店用品有限公司企業(yè)總結(jié)

時(shí)間：2015-03-04作者：安徽省阜陽培博辦公家俬銷售有限公司瀏覽：58

2014年辦公家具業(yè)務(wù)跟單員年終工作總結(jié)報(bào)告

目錄：企業(yè)動(dòng)態(tài)星級(jí)：3星級(jí)人氣：3262發(fā)表時(shí)間：2012-01-09 13:51:00
【 大 中 小 】文章出處：原創(chuàng)網(wǎng)責(zé)任編輯：銷售部作者：陳旭

時(shí)間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄地過去了，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，回顧這一年的工作歷程：有**、有收獲、有意義。在過去的日子里在**和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上**了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

 一、工作回顧

我是2014年05月20日進(jìn)入公司，截止目前已有半年之余，辦公家具行業(yè)對(duì)我來講是一個(gè)全新的慨念，在這之前我一直從事電子行業(yè)工作，家具行業(yè)對(duì)我來講是陌生又耳熟的行業(yè)，雖然業(yè)務(wù)工作都是大同小異，但是每個(gè)公司都有一套自己的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)時(shí)真的是無從下手，充滿了迷茫，連一些較簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司**和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)和處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

 二、本職工作的規(guī)章

1、業(yè)務(wù)工作方面：

(1)客戶提供產(chǎn)品信息；

(2)根據(jù)規(guī)格要求報(bào)價(jià)：根據(jù)不同的客戶（直銷、經(jīng)銷、公司業(yè)務(wù)員等）不同報(bào)價(jià)，及相應(yīng)產(chǎn)品交期的回復(fù)，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品訂購單；

(3)客戶確認(rèn)：客戶可能在單價(jià)上有些浮動(dòng)，根據(jù)單量及產(chǎn)品規(guī)格可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，是否開17%增值稅發(fā)票，實(shí)收稅點(diǎn)的詳細(xì)確認(rèn)核實(shí)；

(4)客戶下單：再次確認(rèn)客戶回傳的訂購單是否與報(bào)價(jià)的規(guī)格、單價(jià)、交期一致，OK后將訂購單給財(cái)務(wù)核準(zhǔn)；

(5)確認(rèn)下單：顏色、規(guī)格、數(shù)量等重點(diǎn)需要仔細(xì)確認(rèn)；

(6)出貨安排：出貨前務(wù)必跟客戶確認(rèn)好時(shí)間及交貨地址，是否需要安裝等，在未滿3K RMB是不提供送貨，是否客戶自提，還是我司請(qǐng)車，客戶付款等；

(7)出貨安裝：出貨**天，確認(rèn)相應(yīng)貨物是否生產(chǎn)OK，安裝人員是否能合理安排，及貨車的安排；

(8)跟進(jìn)：根據(jù)下單前確認(rèn)OK的付款方式跟進(jìn)貨款（月結(jié)、出貨安裝3天后付款、現(xiàn)金等）需開具增值稅發(fā)票或收據(jù)的需提前通知財(cái)務(wù)，并提供相應(yīng)單據(jù)；

(9)安裝完畢后再次與客戶了解相應(yīng)產(chǎn)品在使用上是否OK，并對(duì)客戶了解一下我司產(chǎn)品滿意度，不足之處了解清楚后聯(lián)絡(luò)相應(yīng)人員及時(shí)確認(rèn)、對(duì)策、糾正。

2、行政工作方面：

(1)人員招聘；(2)新人員入職信息登記及保險(xiǎn)購買，勞動(dòng)合同簽訂；(3)辦公物品的領(lǐng)用及登記，預(yù)計(jì)使用物品的申請(qǐng)；(4)員工請(qǐng)假及考勤核實(shí)；

 三、存在問題及個(gè)人2012工作計(jì)劃

在這過去的半年中，在公司**和同事的幫助下，我逐步的了解了我司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及出廠單價(jià)，但是外購產(chǎn)品方面，產(chǎn)品熟悉度很薄弱，需加深了解及認(rèn)識(shí)。另外針對(duì)不同的客戶語言方面及產(chǎn)品介紹時(shí)需要較加謹(jǐn)慎完善。以防因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е驴蛻魧?duì)產(chǎn)品及單價(jià)有疑惑，盡量達(dá)到客戶滿意，工廠盈利的雙贏局面。為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

1、高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作：我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的基礎(chǔ)，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶真正地的認(rèn)可，我們才能較好地發(fā)展。對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉：我們的工作**是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的**將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作**。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋較大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己：在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本就是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起，從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力**：手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

5、心態(tài)決定一切：對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

綜合以上，希望從完善自我開始，使業(yè)務(wù)這個(gè)崗位工作較完善、**，已達(dá)到業(yè)績的提升，為工廠盡我力所能及的微薄之力，使工廠較上一層樓！

   2012 加油！加油?。〖佑停。?！


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  2014年辦公家具業(yè)務(wù)跟單員年終工作總結(jié)報(bào)告 目錄：企業(yè)動(dòng)態(tài)星級(jí)：3星級(jí)人氣：3262發(fā)表時(shí)間：2012-01-09 13:51:00 【?大?中?小?】文章出處：原創(chuàng)網(wǎng)責(zé)任編輯：銷售部作者：陳旭 時(shí)間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄地過去了，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，回顧這一年的工作歷程：有**、有收獲、有意義。在過去的日子里在**和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，