網(wǎng)店代運營哪里好

時間：2017-12-08作者：武漢吉時同光信息技術(shù)有限公司瀏覽：68

網(wǎng)店代運營哪里好？網(wǎng)店代運營可以選擇武漢吉時同光。
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很多淘寶商家都會有這樣的苦惱：明明自家的產(chǎn)品很不錯，卻沒有什么銷量，這是為什么？如果店家自身產(chǎn)品沒問題的話，銷量不高的原因往往是運營不當(dāng)。下面武漢吉時同光和大家分享一些店鋪運營的方法。
一、售前客服
　　1、了解淘寶寶貝，主動出擊
　　了解產(chǎn)品和熟悉淘寶規(guī)則是作為一個客服較基本的前提，只有熟悉寶貝的特色和功能，你在才能在**時間為賣家解決問題。同時，一旦買家在詢問時，要主動熱情，積極介紹寶貝的特點，當(dāng)買家進入糾結(jié)時，客服可采用“二選一”的技巧。比如，“你是需要黑色的牛仔褲還是藏青色的了？” 這其實就是隱含的在幫顧客做決定。
2、訂單催付
　　當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體。例如上午單，當(dāng)日12點前進行催款；下午單，當(dāng)日17點前催款，傍晚單，單當(dāng)日10點前催款；半夜單，次日10點以后催款。
　　3、優(yōu)惠和議價策略
　　優(yōu)惠活動要及時告知買家。一但買家詢問產(chǎn)品，在介紹的同時要把店鋪的優(yōu)惠政策推送給買家，如 “買 N打N折”“滿N件包郵”什么的，很大可能促使買家多買幾件。還可以對拍下寶貝的買家贈送小禮物制造驚喜等等。做銷售，難免會遇到顧客議價，這時你就要扭轉(zhuǎn)買家思路，從自身店鋪產(chǎn)品的特點去給買家說，例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，較好的產(chǎn)品往往也是較便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，**次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的**也高，您說是嗎？”
　　二、售后客服
　　在淘寶上，通常是買家收到寶貝后，出現(xiàn)不滿意的情況，所以首先我們要安撫我們的顧客情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
　1、解決顧客的問題，速度要快一點，要讓顧客感覺到我們的尊重和誠意，一旦因我們這邊原因，造成客戶的利益有損，可以適當(dāng)?shù)慕o顧客一點補償。
　2、在對于客戶進行交談的時候，面對顧客的怒氣，要耐心多一點，不管寶貝的價格是幾許，都要心平氣和的去解決，因為買家買你的寶貝是對店鋪的信任，聽完顧客的抱怨，要用利用話術(shù)，讓顧客很自然的聽下你的建議，從根本解決問題。
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本期內(nèi)容就分享到這里，以上是武漢吉時同光根據(jù)自己多年的從業(yè)經(jīng)驗總結(jié)出來的，希望對大家有所幫助！如果您在店鋪運營上有任何問題，可直接咨詢，武漢吉時同光會為您耐心一一解答。


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