向訂餐平臺(tái)“亮劍開刀” 異地投訴享“同城待遇”

    近日,浙江省湖州市南潯區(qū)組建了全市一個(gè)由區(qū)人大**副主任擔(dān)任消保委主任的新一屆消保委組織;長(zhǎng)興縣成立了全市一家金融消費(fèi)教育基地和全市一家保健品、化妝品消費(fèi)教育基地;安吉縣消保委成立了“牛娃子消費(fèi)維權(quán)工作室”……一系列的動(dòng)作標(biāo)志著“放心消費(fèi)在湖州”品牌行動(dòng)戰(zhàn)役全面打響。


    今年1月1日,原國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》正式施行,明確入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者必須遵循“線上線下一致”原則。湖州市市場(chǎng)監(jiān)管局隨即啟動(dòng)全市網(wǎng)絡(luò)訂餐“清網(wǎng)行動(dòng)”專項(xiàng)整治,整治對(duì)象為美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣3個(gè)平臺(tái)的當(dāng)?shù)厝刖W(wǎng)餐飲單位,這也是湖州市市場(chǎng)監(jiān)管部門今年**向第三方訂餐平臺(tái)“亮劍開刀”。此次整治旨在進(jìn)一步規(guī)范第三方交易平臺(tái),嚴(yán)厲打擊入網(wǎng)餐飲單位無(wú)證無(wú)照、使用假證、食品加工和送餐違反食品安全規(guī)定等行為,營(yíng)造放心的餐飲消費(fèi)環(huán)境。截至4月中旬,湖州各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共出動(dòng)執(zhí)法人員3224人次,清查線下餐飲服務(wù)單位2906家次,核對(duì)線上餐飲服務(wù)單位10523家次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題327個(gè),下架不符合要求的網(wǎng)上餐飲單位48家,關(guān)停3家,下達(dá)責(zé)令整改通知書144份,立案調(diào)查11起。在抽檢的741批次餐飲單位中,10家單位12批次檢測(cè)出不合格,市場(chǎng)監(jiān)管部門正在對(duì)以上問(wèn)題單位進(jìn)行核查處置,并進(jìn)行立案查處。
    而就在去年12月下旬,環(huán)太湖毗鄰城市“放心消費(fèi)在景區(qū)”消費(fèi)維權(quán)協(xié)作年會(huì)在湖州召開,包括湖州市在內(nèi)的7個(gè)城市消保委共同簽署了《環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議》。該合作協(xié)議通過(guò)遵循同城待遇、投訴方便、快速處置、舉報(bào)保密的消費(fèi)維權(quán)原則和建立共享維權(quán)信息、共商維權(quán)事務(wù)的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)覆蓋面,實(shí)現(xiàn)7個(gè)城市異地消費(fèi)投訴無(wú)差別的**性服務(wù)。從此以后,消費(fèi)者在江蘇省蘇州市、無(wú)錫市、常州市,安徽省宣城市,浙江省嘉興市,上海市青浦區(qū)購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)被侵權(quán)的,都能享受到和在湖州一樣的維權(quán)服務(wù)。
    向第三方訂餐平臺(tái)“亮劍開刀”,實(shí)施異地消費(fèi)投訴享“同城待遇”……這些行動(dòng)只是湖州市打響“放心消費(fèi)在湖州”品牌行動(dòng)戰(zhàn)役的一個(gè)縮影。
    為了全面建成放心消費(fèi)成員城市,自去年以來(lái),湖州市以“創(chuàng)建五類放心消費(fèi)**單位、提升四項(xiàng)消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量、建立五大消費(fèi)者權(quán)益**機(jī)制”為具體目標(biāo),全力打響“放心消費(fèi)在湖州”這一品牌行動(dòng)戰(zhàn)役,整個(gè)行動(dòng)將持續(xù)至2020年。繼2017年3月15日該市在全省率先啟動(dòng)“放心消費(fèi)在湖州”行動(dòng)后,2017年8月29日,又召開了“放心消費(fèi)在湖州”工作推進(jìn)會(huì)。當(dāng)天,323家企業(yè)、173家網(wǎng)店集體響應(yīng),鄭重向消費(fèi)者作出7日無(wú)理由退貨承諾。筆者從湖州市開展“放心消費(fèi)在湖州”行動(dòng)小組(設(shè)在該市市場(chǎng)監(jiān)管局)獲悉,去年以來(lái)至今年3月上旬,湖州市共創(chuàng)建“放心商店”213家,“放心網(wǎng)店”154家;在網(wǎng)絡(luò)訂餐領(lǐng)域,隨著監(jiān)管力度的不斷加大,其證照公示率是從整治前的51.5%上升到92.08%……全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度顯著提升。
    令人欣喜的是,在全面實(shí)施“放心消費(fèi)在湖州”過(guò)程中,湖州各地涌現(xiàn)出不少可圈可點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)做法。比如去年10月16日,湖州金龍家苑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為湖州市一家“智慧市場(chǎng)”正式推廣運(yùn)行,它同時(shí)也是浙江省一家完全使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易信息傳輸?shù)霓r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。其將食用農(nóng)產(chǎn)品追溯系統(tǒng)與手機(jī)支付結(jié)合起來(lái),憑借二維碼,食用農(nóng)產(chǎn)品信息可以電子追溯到源頭,從而保證食品安全。該市安吉縣發(fā)布全省一個(gè)《美麗縣域放心消費(fèi)**單位創(chuàng)建》地方標(biāo)準(zhǔn)體系。湖州開發(fā)區(qū)消保委成立二手車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)**。太湖旅游度假區(qū)打造全市一個(gè)全域旅游放心消費(fèi)**區(qū)。
    2017年以來(lái),隨著“放心消費(fèi)在湖州”品牌加速形成,惠及多消費(fèi)者。成立了消費(fèi)維權(quán)分中心的德清縣下渚湖旅游景區(qū),在全市率先推行景點(diǎn)**賠付制度,對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確、證據(jù)齊全,涉及金額不**過(guò)1000元的消費(fèi)爭(zhēng)議,景區(qū)作為**責(zé)任人進(jìn)入“消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理通道”后,可退還商品或**賠付。消費(fèi)維權(quán)分中心設(shè)立以來(lái),處理消費(fèi)者訴求平均用時(shí)30分鐘,消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率達(dá)**。目前,湖州市已有5家大型旅游景區(qū)掛牌成立消費(fèi)維權(quán)分中心,“消費(fèi)投訴不出景區(qū)、投訴案件**辦結(jié)”的做法讓游客吃下“定心丸”。
    隨著“放心消費(fèi)在湖州”行動(dòng)的廣泛開展,當(dāng)?shù)鼐S權(quán)工作也加深入,湖州市各縣區(qū)正不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)新模式,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制。
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  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 北京城市副中心建設(shè)路徑分析

    通州區(qū)作為北京城市副中心,承載著行政辦公、商務(wù)服務(wù)和文化旅游三大功能。圍繞功能定位,通州區(qū)需要大力發(fā)展行政辦公、商務(wù)服務(wù)和文化旅游業(yè),構(gòu)建符合北京城市副中心發(fā)展的**產(chǎn)業(yè)體系。商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇,是北京城市副中心發(fā)展的產(chǎn)業(yè),也是提升通州區(qū)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力、提升北京城市發(fā)展層次、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措。通過(guò)幾組數(shù)據(jù)分析通州區(qū)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,可以對(duì)未來(lái)發(fā)展有所借鑒。 ?

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