宜春神秘顧客暗訪巡查公司

時間：2019-03-08作者：溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司瀏覽：497

 

      溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專業(yè)從事市場調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)查研究為主，同時集門店監(jiān)測、滿意度調(diào)查、各類問卷調(diào)查為一體的專業(yè)機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測及研究。
      公司擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃，到人員培訓(xùn)安排、數(shù)據(jù)采集和控制、數(shù)據(jù)處理和分析、報(bào)告撰寫、總結(jié)、后期的服務(wù)等均有嚴(yán)格的制度與流程；同時擁有一批專業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊(duì)伍，龐大的神秘顧客儲備庫，保證了項(xiàng)目執(zhí)行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動執(zhí)行等多方位服務(wù)。

 

——  服務(wù)項(xiàng)目  ——


神秘顧客調(diào)查研究：神秘顧客檢測項(xiàng)目每月累計(jì)執(zhí)行樣本數(shù)百家，樣本類別包括當(dāng)?shù)剜]政儲蓄、城市/農(nóng)村商業(yè)、家用電器店、大型、連鎖品牌店、通訊網(wǎng)點(diǎn)等等。神秘顧客調(diào)查員儲備充足，按項(xiàng)目要求定期輪換。

 

——  什么是“神秘顧客”？  ——


Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費(fèi)特定的服務(wù)，并完整紀(jì)錄整個購物流程，以此產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。多用于對服務(wù)要求較高的分支行業(yè)，例如旅游、餐飲業(yè)、以及零售服務(wù)行業(yè)等而那些化身為消費(fèi)者的研究人員就是“神秘顧客（Mystery shopper）”。
“神秘顧客”有什么作用和意義？
神秘客這個詞，筆者次是肯德基開始。受一個朋友所托，扮演一個客人到肯德基的某店進(jìn)行正常消費(fèi)。與一般顧客不同的是，整個消費(fèi)經(jīng)歷事實(shí)上是一次細(xì)致的隱性調(diào)查檢查。在KFC，每個工作環(huán)節(jié)都有十分具體科學(xué)的，這是老美的習(xí)慣。在大家都為“將大象裝進(jìn)冰箱里要分幾步”這樣的故事而可笑，但在人的做事就是如此。把自己當(dāng)成“”，不論看似簡單或者復(fù)雜的事情，都會分成若干步驟逐一完成。有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模粗贫染托枰陀^的檢查。KFC的神秘顧客并不是隨意地人員扮演，而是必須經(jīng)過KFC培訓(xùn)，熟知各個環(huán)節(jié)的制度，按照擬定的“消費(fèi)計(jì)劃”進(jìn)行檢查。對檢查的情況按照進(jìn)行客觀的分值評述，后各店根據(jù)評比的經(jīng)過進(jìn)行比較檢討。
賣場是如何應(yīng)用“神秘顧客”制度的？
筆者所在的賣場就引用了“神秘客購物”有效的工具，定期對賣場進(jìn)行檢查，保證了各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。到底大賣場如何充分利用，這離不開完善的方案設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的調(diào)查執(zhí)行以及科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析。
神秘客調(diào)查終的目的是為了客觀地檢查場內(nèi)存在的問題，似乎與顧客滿意度調(diào)查有異曲同工，兩者區(qū)別就在于神秘客因?yàn)榧缲?fù)明確的使命，帶著直白的目的，加上親身的感受，所以整個調(diào)查較直接，問題反映較有深度，也跟。這是由神秘客調(diào)查的決定的。以筆者賣場“神秘客調(diào)查表”為例：我們一同來感受整個調(diào)查。
威懾作用：當(dāng)神秘顧客暗訪與獎懲措施結(jié)合時，則帶給相關(guān)人員無形的壓力，其形象、態(tài)度與行為符合或趨于規(guī)范。
快速反饋?zhàn)饔茫杭皶r發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)中顧客關(guān)注點(diǎn)的劣勢與優(yōu)勢，為較有效地、客觀地客戶滿意度提供依據(jù)和方向。
測評度量作用：依據(jù)既定的評價(jià)指標(biāo)體系，對軟、硬件建設(shè)與應(yīng)用狀態(tài)，從顧客的角度、從第三方的角度、從專業(yè)的角度進(jìn)行評估。
綜合探析作用：利用神秘顧客檢測結(jié)果，或輔以特殊內(nèi)涵的檢測行為，多角度、多層次地探析存在于事件背后的隱性影響因素。
預(yù)警提示作用：、連續(xù)、靈敏的神秘顧客檢測，有如危機(jī)預(yù)警機(jī)制，使用者可以從中及時偵測到一些“危險(xiǎn)”，見微知著，防微杜漸。
鏡像作用：顧客是產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心理上的鏡像呈現(xiàn)，鏡像基于神秘顧客作為顧客的樣本鏡像,就窗口服務(wù)行業(yè)而言，“神秘顧客”調(diào)查的引入，為營業(yè)、人員服務(wù)、規(guī)范執(zhí)行以及提供了全新的評估，有效地彌補(bǔ)了內(nèi)部與之不足。

 

——  神秘顧客檢測能為企業(yè)做些什么？  ——


調(diào)查研究結(jié)果表明，劣質(zhì)的顧客服務(wù)直接影響大部分的顧客流失:
9%的顧客流失，源于一些公司無法控制的原因。
9%的顧客流失，源于對價(jià)格的不滿意
14%的顧客流失，源于對產(chǎn)品的不滿意
68%的顧客流失，因?yàn)閷Ψ?wù)/服務(wù)人員不滿意
另一調(diào)查統(tǒng)計(jì)：
96%的消費(fèi)者在不滿意的時候，不會投訴而是直接離開而且不再回來。也就是說，公司幾乎沒**會改正錯誤。
神秘購物服務(wù)是從消費(fèi)者角度檢測客戶的顧客服務(wù)。
檢測項(xiàng)目包括：
1.公司的標(biāo)識
2.產(chǎn)品的陳列
3.與潛在顧客的聯(lián)系
4.為顧客提供的信息與建議
5.友善度
6.員工的產(chǎn)品知識
7.員工的形象以及態(tài)度
8.推薦附加產(chǎn)品的技能
9.結(jié)束銷售的
10.處理投訴的能力
11.產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品信息
12.員工培訓(xùn)的效果
13.檢測經(jīng)銷商、代理商等的服務(wù)

 

——  服務(wù)宗旨  ——


我們秉承“為您全力以赴”的服務(wù)理念，用專業(yè)的操作、的服務(wù)力爭為每位客戶提供貼心貼身的解決方案。

 溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司擁有強(qiáng)大的調(diào)研力量，研究人員除具備市場、統(tǒng)計(jì)分析、心理應(yīng)用等方面的背景知識外，還在行業(yè)有著多年的從業(yè)、靈活的調(diào)查和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。此外，我們還聘請了數(shù)名的*顧問，在汽車、電子、等行業(yè)有著較高的社會聲望、*道的見解分析和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。

 神秘顧客對終端進(jìn)行監(jiān)測神秘顧客暗訪員承接執(zhí)行調(diào)研項(xiàng)目神秘顧客暗訪客戶第三方神秘顧客暗訪巡店檢查神秘顧客暗訪服務(wù)行為調(diào)研

 


 執(zhí)行區(qū)域（杭州，寧波，溫州，嘉興，湖州，紹興，金華，衢州，舟山，臺州，麗水）

 


溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司專注于滿意度問卷調(diào)查,神秘顧客公司等

• 詞條

  詞條說明

• 【滿意度問卷調(diào)查】發(fā)展歷史

  此外，一些優(yōu)秀的滿意度研究機(jī)構(gòu)也*崛起，如，策點(diǎn)市場調(diào)研，在研究技術(shù)方面較具創(chuàng)新性，對客戶的滿意度體系進(jìn)行一對一個性化設(shè)計(jì)，其較大的特色和可取之處在于滿意度權(quán)重分配不再是由研究員或研究模型決定，而是嚴(yán)格遵循于目標(biāo)研究對象的意愿和訴求并基于結(jié)構(gòu)方程式的分析，由此導(dǎo)出的滿意度調(diào)查報(bào)告較具科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。當(dāng)前**和國內(nèi)研究員工滿意度較為*的主要是明尼蘇達(dá)大學(xué)的研究者編制的明尼蘇達(dá)滿意度量表MSQ。明

• 浙江神秘顧客明查承接

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• 煙臺神秘顧客明查承接

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• 神秘顧客問卷調(diào)查

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