金華神秘顧客明查承接

時間：2019-03-08

溫州暢嘉商務信息有限公司是專業(yè)從事市場調(diào)研的服務供應商，是一家以神秘顧客調(diào)查研究為主，同時集門店監(jiān)測、滿意度調(diào)查、各類問卷調(diào)查為一體的專業(yè)機構。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息服務，致力于電力、通訊、家電、和房地產(chǎn)等行業(yè)領域的檢測及研究。
公司擁有一套完整科學的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃，到人員培訓安排、數(shù)據(jù)采集和控制、數(shù)據(jù)處理和分析、報告撰寫、總結、后期的服務等均有嚴格的制度與流程；同時擁有一批專業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊伍，龐大的神秘顧客儲備庫，保證了項目執(zhí)行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動執(zhí)行等多方位服務。

—— 服務項目 ——

神秘顧客調(diào)查研究：神秘顧客檢測項目每月累計執(zhí)行樣本數(shù)百家，樣本類別包括當?shù)剜]政儲蓄、城市/農(nóng)村商業(yè)、家用電器店、大型、連鎖品牌店、通訊網(wǎng)點等等。神秘顧客調(diào)查員儲備充足，按項目要求定期輪換。

—— 什么是“神秘顧客”？ ——

Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，并完整紀錄整個購物流程，以此產(chǎn)品、服務態(tài)度等。多用于對服務要求較高的分支行業(yè)，例如旅游、餐飲業(yè)、以及零售服務行業(yè)等而那些化身為消費者的研究人員就是“神秘顧客（Mystery shopper）”。
“神秘顧客”有什么作用和意義？
神秘客這個詞，筆者次是肯德基開始。受一個朋友所托，扮演一個客人到肯德基的某店進行正常消費。與一般顧客不同的是，整個消費經(jīng)歷事實上是一次細致的隱性調(diào)查檢查。在KFC，每個工作環(huán)節(jié)都有十分具體科學的，這是老美的習慣。在大家都為“將大象裝進冰箱里要分幾步”這樣的故事而可笑，但在人的做事就是如此。把自己當成“”，不論看似簡單或者復雜的事情，都會分成若干步驟逐一完成。有了嚴謹?shù)模粗贫染托枰陀^的檢查。KFC的神秘顧客并不是隨意地人員扮演，而是必須經(jīng)過KFC培訓，熟知各個環(huán)節(jié)的制度，按照擬定的“消費計劃”進行檢查。對檢查的情況按照進行客觀的分值評述，后各店根據(jù)評比的經(jīng)過進行比較檢討。
賣場是如何應用“神秘顧客”制度的？
筆者所在的賣場就引用了“神秘客購物”有效的工具，定期對賣場進行檢查，保證了各項工作的有效執(zhí)行。到底大賣場如何充分利用，這離不開完善的方案設計，嚴格的調(diào)查執(zhí)行以及科學的統(tǒng)計分析。
神秘客調(diào)查終的目的是為了客觀地檢查場內(nèi)存在的問題，似乎與顧客滿意度調(diào)查有異曲同工，兩者區(qū)別就在于神秘客因為肩負明確的使命，帶著直白的目的，加上親身的感受，所以整個調(diào)查較直接，問題反映較有深度，也跟。這是由神秘客調(diào)查的決定的。以筆者賣場“神秘客調(diào)查表”為例：我們一同來感受整個調(diào)查。
威懾作用：當神秘顧客暗訪與獎懲措施結合時，則帶給相關人員無形的壓力，其形象、態(tài)度與行為符合或趨于規(guī)范。
快速反饋作用：及時發(fā)現(xiàn)商品和服務中顧客關注點的劣勢與優(yōu)勢，為較有效地、客觀地客戶滿意度提供依據(jù)和方向。
測評度量作用：依據(jù)既定的評價指標體系，對軟、硬件建設與應用狀態(tài)，從顧客的角度、從第三方的角度、從專業(yè)的角度進行評估。
綜合探析作用：利用神秘顧客檢測結果，或輔以特殊內(nèi)涵的檢測行為，多角度、多層次地探析存在于事件背后的隱性影響因素。
預警提示作用：、連續(xù)、靈敏的神秘顧客檢測，有如危機預警機制，使用者可以從中及時偵測到一些“危險”，見微知著，防微杜漸。
鏡像作用：顧客是產(chǎn)品和服務在顧客心理上的鏡像呈現(xiàn)，鏡像基于神秘顧客作為顧客的樣本鏡像,就窗口服務行業(yè)而言，“神秘顧客”調(diào)查的引入，為營業(yè)、人員服務、規(guī)范執(zhí)行以及提供了全新的評估，有效地彌補了內(nèi)部與之不足。

—— 神秘顧客檢測能為企業(yè)做些什么？ ——

調(diào)查研究結果表明，劣質的顧客服務直接影響大部分的顧客流失:
9%的顧客流失，源于一些公司無法控制的原因。
9%的顧客流失，源于對價格的不滿意
14%的顧客流失，源于對產(chǎn)品的不滿意
68%的顧客流失，因為對服務/服務人員不滿意
另一調(diào)查統(tǒng)計：
96%的消費者在不滿意的時候，不會投訴而是直接離開而且不再回來。也就是說，公司幾乎沒**會改正錯誤。
神秘購物服務是從消費者角度檢測客戶的顧客服務。
檢測項目包括：
1.公司的標識
2.產(chǎn)品的陳列
3.與潛在顧客的聯(lián)系
4.為顧客提供的信息與建議
5.友善度
6.員工的產(chǎn)品知識
7.員工的形象以及態(tài)度
8.推薦附加產(chǎn)品的技能
9.結束銷售的
10.處理投訴的能力
11.產(chǎn)品價格與產(chǎn)品信息
12.員工培訓的效果
13.檢測經(jīng)銷商、代理商等的服務

—— 服務宗旨 ——

我們秉承“為您全力以赴”的服務理念，用專業(yè)的操作、的服務力爭為每位客戶提供貼心貼身的解決方案。

零售業(yè)神秘顧客暗訪神秘顧客對服務現(xiàn)場暗訪神秘顧客現(xiàn)場調(diào)查考核神秘顧客對服務進行考核神秘顧客執(zhí)行

溫州暢嘉提供關于市場和消費者行為和態(tài)度的信息和分析，協(xié)助您在市場進入、市場細分、產(chǎn)品定位、價格策略、推廣、渠道組織和等方面做出正確、可靠的商業(yè)決策。

執(zhí)行區(qū)域（杭州，寧波，溫州，嘉興，湖州，紹興，金華，衢州，舟山，臺州，麗水）

詞條
詞條說明
安徽神秘人進店檢測第三方執(zhí)行
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常州神秘顧客明查承接
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舟山神秘人進店檢測第三方執(zhí)行
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江西神秘顧客暗訪巡查公司
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