ISO9001:2015質(zhì)量管理體系目標(biāo)的控制要求

時間：2019-05-09作者：鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司瀏覽：168

ISO9001:2015質(zhì)量管理體系目標(biāo)的控制要求

（1）組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過程上建立質(zhì)量目標(biāo)。組織內(nèi)機構(gòu)、部門、崗位只要承擔(dān)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的職責(zé)，就有必要確定這些機構(gòu)、部門、崗位的預(yù)期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)橫向應(yīng)在相關(guān)職能上建立，也就是要在同一層次的部門、崗位上確定與其職責(zé)相應(yīng)的目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)縱向應(yīng)在管理職責(zé)的不同層次上建立，也就是要在組織高管理層、中層職能機構(gòu)、中層機構(gòu)的下設(shè)部門（科、室、車間/工段/班組等）、具體職能崗位等管理權(quán)限由高到低的不同層次上建立。每個不同的層次都有相應(yīng)的過程，應(yīng)明確其關(guān)鍵過程和關(guān)鍵過程績效指標(biāo)（即KPI）。在組織管理的較高層次上，目標(biāo)可能復(fù)雜些，也可對特定的過程或客戶有特殊要求的過程明確較細(xì)化的過程目標(biāo)。而對于承擔(dān)特定過程的職能部門及相關(guān)層次，質(zhì)量目標(biāo)可以簡單和直接，如:機械制造行業(yè)的金加工班組可以規(guī)定在低可接受的限度內(nèi)每小時的產(chǎn)出目標(biāo)，一次交驗合格率等。

（2）質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針保持一致，實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

（3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的、可考核的，可以是定性的，也可以是定量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解落實到相關(guān)的部門和責(zé)任人員。

（4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求。質(zhì)量目標(biāo)是具體的、針對性的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有**性和可實觀性，即在可預(yù)見的情況下，目標(biāo)是合理的，并且有為實現(xiàn)目標(biāo)已配置充分資源的證據(jù)，目標(biāo)通常是有時間性的，并保持適宜性，需進(jìn)行評審。

（5）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括與滿足產(chǎn)品要求和服務(wù)的符合性有關(guān)的內(nèi)容，要能表明在重要的產(chǎn)品特性上達(dá)到的目的，同時應(yīng)反映顧客滿意度實現(xiàn)情況的目標(biāo)。

（6）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)得到監(jiān)測。組織應(yīng)明確質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)管理部門，并監(jiān)視、匯總、溝通和考核目標(biāo)完成情況。若目標(biāo)不能有效實現(xiàn)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，明確進(jìn)一步的措施。在管理評審時，各部門可提出質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整建議，并對質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評審，必要時可實話調(diào)整，使目標(biāo)體系符合實際，通過努力可以實現(xiàn)。

（7）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)得到溝通。質(zhì)量目標(biāo)形成文件以后，關(guān)鍵是在組織內(nèi)部、不同層次上采取適宜的方式進(jìn)行，使各相關(guān)人員統(tǒng)一目標(biāo)和行動，為共同實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。

（8）適當(dāng)時進(jìn)行較新。質(zhì)量目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)是與時俱進(jìn)的，有可能目標(biāo)定的不合理需要較新，也有可能一個階段或一段時間目標(biāo)完成以后，又要設(shè)置新的或較高的質(zhì)量目標(biāo)。

（9）組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。

 


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