美容院經(jīng)營管理之留客鎖客的幾種方法

時間：2020-02-19作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：157

美容院經(jīng)營管理之留客鎖客的幾種方法！

 來源：美容院管理 責(zé)任編輯：smill 瀏覽量：374
不管在任何行業(yè)，顧客都重中之重，那么當(dāng)顧客進(jìn)入美容院后，美容院應(yīng)該如何留住顧客呢？以下幾種方法可一定要學(xué)學(xué)。




  不管在任何行業(yè)，顧客都重中之重，那么當(dāng)顧客進(jìn)入美容院后，美容院應(yīng)該如何留住顧客呢？以下幾種方法可一定要學(xué)學(xué)。

一、提升顧客信任度

  給顧客信任感是非常不錯的方法，美容院可以不定期的在顧客集中的地方開展美容護(hù)膚知識講座，講解的類型包括從日常生活飲食的護(hù)膚、美容護(hù)膚、彩妝知識、時尚品味等，都能很好的引起顧客的興趣，其次可以適當(dāng)插入一些互動的活動，讓更多的人參與進(jìn)來，與顧客建立感情，這樣有形式的宣傳比傳統(tǒng)的活動拓客較能吸引住顧客，這樣的方式不但可以維持與老顧客的關(guān)系，也利于新顧客的開發(fā)。

二、建立顧客檔案

  美容院一定要建立好顧客的檔案，做好顧客的跟進(jìn)記錄，你會發(fā)現(xiàn)服務(wù)起顧客來會較*，而且會較輕易的得到顧客的內(nèi)心想法，較*知道顧客的需求，顧客的檔案都包括：顧客的家庭情況，顧客皮膚存在的問題、顧客之前做過哪些項目、服務(wù)體驗怎么樣等，每次都為顧客做好檔案備注，從細(xì)節(jié)中**顧客的信賴，同時也能通過老顧客開發(fā)新顧客，是非常有用的方法。

三、朋友圈營銷

  微信朋友圈的營銷維護(hù)**，美容院可以做自己的微信公眾號，將一些美容護(hù)膚知識和產(chǎn)品項目內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)上，讓顧客可以較直觀的了解到美容院，同時，美容師應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注顧客的朋友圈，經(jīng)常與顧客互動、點贊、評論，感情的增進(jìn)離不開平時的問候與關(guān)切，只要美容師能做到這些，相信一定能俘獲顧客的芳心，讓顧客較加信任美容院。

四、肯定顧客的“資歷”

  美容院很多老顧客一定都有這樣的思想，覺得自己是美容院的老會員，對于美容院的要求就會越來越多，不管是產(chǎn)品或者是項目，都希望能夠給自己一些優(yōu)惠方案，其實長期以往美容院一定吃不消，那么 好的辦法就是爭對于不同年限的老顧客，給予不同的優(yōu)惠力度，統(tǒng)一管理，這樣才能較好的維護(hù)好老顧客，同時也不用擔(dān)心會因為禮品發(fā)放不到位等得罪顧客。

五、節(jié)假日問候

  很多人都會覺得發(fā)短信問候顧客很老套，的確是這樣，那么如何在問候顧客時較加新穎呢，在顧客生日或者是一些重大節(jié)日的時候，可以為顧客送上應(yīng)節(jié)氣的信息，信息內(nèi)容一定要原創(chuàng)，讓顧感受到我們真實的心意，切記不可群發(fā)，這樣的信息只會讓顧客較煩悶，沒有回消息的欲望，在顧客生日的時候，美容師可以給顧客送一些小禮物，或者是直接送到顧客的家里或者公司，給顧客一個小驚喜，相信顧客較感動

 


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