有很多的美容師,在成交完畢送客時很負(fù)責(zé)任的樣子對顧客說:“如果有問題一定來找我。”從另一個側(cè)面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:“這家的東西很有可能出現(xiàn)問題,肯定不會二次進(jìn)店,較別說轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個階段,接待者要做好哪些細(xì)節(jié)?
有很多的美容師,在成交完畢送客時很負(fù)責(zé)任的樣子對顧客說:“如果有問題一定來找我?!?/p>
從另一個側(cè)面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現(xiàn)問題,肯定不會二次進(jìn)店,較別說轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個階段,接待者要做好哪些細(xì)節(jié)?
一、送顧客離店
1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對她好
送客離店是一種起碼的禮貌,是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的*自離開,多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對她好,付款后也要對她好。
如果我們能調(diào)整好自己的行為,做到買單時對她好,買單后對她較好,就會讓顧客覺得我們是真心對她好。
2、未成交客戶 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)
我們要做到讓顧客感動,在沒打動顧客的之前要想辦法感動,成交后較加要感動她。因為顧客付錢了,要接受服務(wù)時你對他很好,他認(rèn)為是應(yīng)該的。
如果你希望她購買你的產(chǎn)品,可是她不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他較熱情較好,顧客就會感動,這也為顧客下次進(jìn)店打下一個良好的基礎(chǔ)。
二、送客離店注意事項
1、不要主動提出送客離店
在順利收款之后,不要主動向顧客表示送客離店,比如:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。
2、不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現(xiàn)實了。
3、贈送小禮物
在顧客要離店時,需要給顧客準(zhǔn)備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論**如何,都會給顧客一種**值的感覺,畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來驚喜。
4、客戶離店后小細(xì)節(jié)
如果是在店面送客,在顧客走后要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口,心里面會感覺非常好。
同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客認(rèn)為我們在議論他,而且是沒說好話。
三、留下未成交客戶信息
1、給顧客提供療程方案
“我們看了你的身體情況,想給你做一個療程方案到時候發(fā)給你看,可不可以留下您的聯(lián)系方式?你覺得適不適合都沒關(guān)系”
2、進(jìn)店禮品登記表
進(jìn)店給顧客贈送小禮品,登記信息。
3、詢問對方的職業(yè)
比如客戶是做美容院的,“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊。”
4、現(xiàn)場*活動
大家現(xiàn)在拿起手機,編輯短信,姓名加地址,發(fā)送到我的手機,如果個收到的,就可以獲得獎品。
四、維護(hù)好離店成交客戶
1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品,也感謝您對我工作的認(rèn)可和支持,在接下來的日子里,我會盡大的努力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】
2、回訪客戶,爭取轉(zhuǎn)介紹
開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們美容師XX服務(wù)態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣?您對我們的服務(wù)有何建議?
謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,盡快和公司建議,感謝您。
爭取轉(zhuǎn)介紹:我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要我們的XXX項目啊?您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù),我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。
再次感謝:再次感謝您對我的支持,我在美容行業(yè)工作已經(jīng)3年了,如果您有什么需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。
待會我給您發(fā)個信息,可以存上我的電話。常聯(lián)系啊,謝謝,再見!
3、用心對待客戶
天氣變化時,向老客戶發(fā)短信問候,此外,不定期向老客戶贈送禮物。
很多時候,我們都認(rèn)為成交收款后,工作就結(jié)束了。其實不然,如何送客,以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展,我們需要提供哪些服務(wù),這些都很重要。
詞條
詞條說明
美容院留客的六大妙招 美容店除了日常的作業(yè)之外,還有一件作業(yè)是深入到骨子里,需求每時每刻都進(jìn)行的,那就是留住顧客的作業(yè)。今日咱們來講一講美容店留客的六大妙招,也就是咱們常說的六覺法。 人類都有六覺,分別是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺和感覺。而美容店就能夠運用人們這六覺來留住顧客,詳細(xì)能夠參閱以下辦法。 一、視覺 大部分顧客關(guān)于美容店的**印象是來自視覺的,**印象有多重要及不必說了。關(guān)于新顧客而言
【專業(yè)地推招生團(tuán)隊】小學(xué)生托管班如何進(jìn)行地推招生?
小學(xué)生托管班如何進(jìn)行地推招生?一、如何設(shè)置傳單發(fā)傳單你首先要知道發(fā)單的目的:擴大小學(xué)托管班的**度,從而帶來咨詢量。傳單要有吸引力,校門口有很多家小學(xué)生托管班,你的傳單有吸引力家長才會看,傳單的信息量越多,人們的閱讀欲望可能沒那么強烈。在設(shè)計傳單時一定要抓住家長的痛點,這樣就可以為小學(xué)托管班帶來流量。小學(xué)托管班的傳單主要存在著以下問題:1.信息不準(zhǔn)確,可讀性不強縱觀很多傳單,**句話就是“本機構(gòu)是
河南專業(yè)拓客公司,河南哪家河南拓客地推團(tuán)隊公司可靠,自公司創(chuàng)建以來,齊美專業(yè)招生公司始終堅持注重細(xì)節(jié),做好每一個河南拓客地推團(tuán)隊,注重信譽,力求精益精,秉承客戶滿意和信賴是我們永恒的追求服務(wù)宗旨,以高科技、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點參與河南拓客地推團(tuán)隊,我們的服務(wù)具有在1-3天時間為你招生引流50到100學(xué)員特色,獲得了有需求對象這樣長期合作客戶的認(rèn)可,打造出了一大批質(zhì)量過硬的河南拓客地推團(tuán)隊。河南專業(yè)拓客公
河南鄭州齊靜拓客公司美容院拓客方案美容院拓客難嗎?如果說美容行業(yè)非常賺錢,那么它的競爭激烈程度也是必然激烈的。在經(jīng)濟(jì)下滑的大環(huán)境下,美容院想要較好的生存,做好顧客管理就是必須的。但是如何才能在工作中保持顧客與美容院的**接軌呢?今天鄭州美容院拓客公司教你“降客3式”,讓美容院拓客不在那么難。 式:顧客不是越多越好,而是越準(zhǔn)確越好 不少美容院經(jīng)營者都有這樣的想法,顧客越多越好,這當(dāng)然是無可厚非的想法
公司名: 河南齊靜企業(yè)營銷策劃有限公司
聯(lián)系人: 崔經(jīng)理
電 話:
手 機: 15838122481
微 信: 15838122481
地 址: 河南鄭州管城回族區(qū)紫荊山路
郵 編:
網(wǎng) 址: yameituoke.b2b168.com
公司名: 河南齊靜企業(yè)營銷策劃有限公司
聯(lián)系人: 崔經(jīng)理
手 機: 15838122481
電 話:
地 址: 河南鄭州管城回族區(qū)紫荊山路
郵 編:
網(wǎng) 址: yameituoke.b2b168.com
¥26800.00
¥26800.00
¥1.00
2022上海酵素品牌展|上海酵博會|酵素協(xié)會|酵素代工展
¥11800.00
¥100.00