品牌服務(wù)認(rèn)證

時(shí)間：2021-04-13作者：北京中再聯(lián)合檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司瀏覽：454

     1.目的和范圍本實(shí)施規(guī)則用于規(guī)范公司開展品牌服務(wù)認(rèn)證活動。制定本規(guī)則旨在結(jié)合認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對審查企業(yè)商業(yè)品牌和企業(yè)文化的實(shí)施過程作出具體規(guī)定，明確公司對認(rèn)證過程的管理責(zé)任，保證認(rèn)證活動的規(guī)范有效。2.認(rèn)證依據(jù)GB/T 27065-2015《合格評定產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》RB/T 301-2016《合格評定 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則》CNAS-SC 25:2015《服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案》GB/T 27925-2011 《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》3.認(rèn)證方法和審查方案品牌服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，采用功能法對受評審方進(jìn)行審查，確認(rèn)滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求后，通過出具認(rèn)證證書證明其符合性的過程。審查方案包括初次認(rèn)證審查、**年和*二年的監(jiān)督審查及*三年認(rèn)證到期前進(jìn)行的再認(rèn)證審查。**個(gè)三年的認(rèn)證周期從初次認(rèn)證決定日算起。以后的周期從再認(rèn)證決定日算起。4.認(rèn)證基本程序a) 認(rèn)證申請b) 申請?jiān)u審c) 文件審查d) 初次現(xiàn)場審查e) 認(rèn)證決定與批準(zhǔn)f) 獲證后的監(jiān)督審查與再認(rèn)證審查5.認(rèn)證實(shí)施程序及要求5.1 認(rèn)證申請?jiān)?人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)均可向公司提交品牌服務(wù)認(rèn)證申請。由認(rèn)證申請方填寫《品牌服務(wù)認(rèn)證申請書》，并按其附件要求提供申請認(rèn)證所需資料。資料包括，a) 組織簡介；b) 組織機(jī)構(gòu)圖；c) 有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；d) 與企業(yè)活動有關(guān)的法律、法規(guī)（**、國家、地方、行業(yè)）清單（可現(xiàn)場提供）；e) 現(xiàn)行有效的企業(yè)品牌和企業(yè)文化管理涉及的文件及文件清單。5.2 申請?jiān)u審5.2.1 合同評審公司自收到認(rèn)證申請方提交書面申請之日起十日內(nèi)對申請資料進(jìn)行評審，評審內(nèi)容包括，但不限于：a) 申請組織基本信息及其企業(yè)品牌和企業(yè)文化管理相關(guān)信息的充分性，了解組織特點(diǎn)，確定申請組織法律地位的合法性，必要時(shí)，通過公開網(wǎng)站驗(yàn)證提供信息的真實(shí)性、有效性；b) 申請組織對于認(rèn)證要求的信息是否已全部獲知，并愿意遵守；對于認(rèn)證要求的信息理解上的差異是否已得到解決。c) 公司的專業(yè)能力是否滿足審查實(shí)施的要求，包括認(rèn)證審查人員和認(rèn)證決定人員的能力是否滿足要求；d) 再認(rèn)證審查申請要求與上一個(gè)認(rèn)證周期的變更情況（再認(rèn)證項(xiàng)目審查）；對評審后確定無法受理的認(rèn)證項(xiàng)目，公司將在 5 日內(nèi)通知認(rèn)證申請方。對不予受理的申請或認(rèn)證申請方撤回的申請，應(yīng)采取保密方式將申請文件和有關(guān)的資料歸檔保存。5.2.2 認(rèn)證合同的簽訂公司授權(quán)人根據(jù)評審結(jié)論與認(rèn)證申請方簽署《品牌服務(wù)認(rèn)證合同》一式兩份，公司和認(rèn)證申請方各執(zhí)一份。認(rèn)證合同內(nèi)容填寫應(yīng)完整、清晰、準(zhǔn)確無誤。5.2.3 認(rèn)證信息或認(rèn)證要求變更申請的評審獲證組織提出組織名稱、地址等的變更或認(rèn)證要求的變更申請時(shí)，需填報(bào)《認(rèn)證信息變更申請表》或《標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換申請書》，并提交必要的補(bǔ)充信息。公司將對變更內(nèi)容進(jìn)行評審，且要特別關(guān)注其申請變更資料的充分性和合法性。經(jīng)評審確認(rèn)不能受理的，將及時(shí)反饋申請組織說明理由。5.3 審查5.3.1 審查準(zhǔn)備5.3.1.1 公司建立并實(shí)施《服務(wù)認(rèn)證管理程序》、《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)及審查人日表》、《服務(wù)認(rèn)證審查指南》、《多場所組織審查規(guī)范》等管理文件，通過對編制審查計(jì)劃、選擇和指派審查組、確定審查時(shí)間、進(jìn)行多場所抽樣、實(shí)施現(xiàn)場審查、編制審查報(bào)告以及進(jìn)行認(rèn)證決定等各過程進(jìn)行管理，以確保認(rèn)證活動的符合性、有效性。5.3.1.2 依據(jù)上述文件的要求，公司綜合考慮組織的規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)作的復(fù)雜程度、場所的數(shù)量，以及經(jīng)過證實(shí)的企業(yè)品牌和企業(yè)文化管理有效性水平和以前審查結(jié)果，制定整個(gè)認(rèn)證周期的審查方案，并通過每次審查結(jié)束后的反饋信息和審查前再次獲取的變化信息，及時(shí)作出原有審查方案的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)動態(tài)的管理。5.3.1.3 為確保認(rèn)證審查的完整有效，公司根據(jù)申請組織具體情況，核算并擬定完成審查工作需要的時(shí)間。特殊情況下，可以合理的增加或減少審查時(shí)間，理由應(yīng)充分。具體參見《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)及審查人日表》。5.3.1.4 公司應(yīng)選派有能力的審查員組成審查組，以執(zhí)行所要求的各項(xiàng)審查活動。在確定審查組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮審查員所具有的專業(yè)能力。審查組的技術(shù)*主要負(fù)責(zé)提供認(rèn)證審查的技術(shù)支持，不作為審查員實(shí)施審查，不計(jì)入審查時(shí)間，其在審查過程中的活動由審查組中的審查員承擔(dān)責(zé)任。5.3.1.5 審查實(shí)施前，審查組制定書面的審查計(jì)劃（包括多場所抽樣計(jì)劃），以便為有關(guān)各方就審查活動的安排和實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。如遇特殊情況臨時(shí)變更計(jì)劃時(shí)，應(yīng)及時(shí)將變更情況書面通知受審查方，并協(xié)商一致。5.3.2 文件審查文件審查將在現(xiàn)場審查實(shí)施前進(jìn)行，依據(jù) GB/T 27925-2011 《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》及相關(guān)法律法規(guī)要求對申請組織的品牌管理和企業(yè)文化管理的文件進(jìn)行適宜性和充分性的審查，當(dāng)審查過程中發(fā)現(xiàn)文件存在不符合而影響服務(wù)管理的運(yùn)行時(shí)，應(yīng)告知申請組織進(jìn)行及時(shí)的糾正和采取糾正措施。由審查組組長進(jìn)行文件審查工作，并對文件審查結(jié)果負(fù)責(zé)。文件審查通過后，方可安排現(xiàn)場審查。5.3.3 現(xiàn)場審查5.3.3.1 現(xiàn)場審查宜安排在企業(yè)正常工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)能夠有效觀察到組織的誠信管理體系的運(yùn)行情況。5.3.3.2 現(xiàn)場審查過程包括審查前審查組的準(zhǔn)備會議、有企業(yè)參加的首末次會議、審查組獲取符合性信息、審查組與企業(yè)之間的溝通等過程。獲取信息的方法：a) 文件記錄查詢；b) 交談；c) 現(xiàn)場觀察；d) 考核或考試等。5.3.3.3 審查組依據(jù) GB/T 27925-2011 《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行審查。每項(xiàng)要求的符合情況填入《管理體系審查記錄》中，不符合項(xiàng)填寫《不符合報(bào)告》。不符合報(bào)告中應(yīng)包括不符合事實(shí)、不符合對應(yīng)的條款 4 提交不符合糾正措施的時(shí)限等。5.3.3.4 審查組長負(fù)責(zé)對不符合糾正措施有效性進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，關(guān)閉不符合。5.3.3.5 每次審查結(jié)束后，審查組長應(yīng)編制《品牌服務(wù)認(rèn)證審查報(bào)告》，并對報(bào)告的內(nèi)容負(fù)責(zé)，經(jīng)技術(shù)**批準(zhǔn)后發(fā)放到認(rèn)證申請方。報(bào)告應(yīng)提供對審查的準(zhǔn)確、簡明和清晰的記錄，以便為認(rèn)證決定提供充分的信息，并應(yīng)包括如下內(nèi)容：a) 客戶的名稱和地址及其管理者代表；b) 審查類型（如初次、監(jiān)督或再審查）c) 審查的目的、范圍和準(zhǔn)則；d) 審查組成員及審查時(shí)間；e) 抽樣及樣本信息；f) 與有關(guān)認(rèn)證要求符合性的陳述（包括任何不符合）；g) 報(bào)告覆蓋的時(shí)間段；h) 審查結(jié)論。5.4 認(rèn)證決定技術(shù)**負(fù)責(zé)認(rèn)證決定工作，批準(zhǔn)審查報(bào)告和認(rèn)證決定。技術(shù)**人員根據(jù)對審查過程中收集的信息以及審查過程之外獲取的任何可作為認(rèn)證決定依據(jù)的信息（如來自行政監(jiān)管部門、顧客、行業(yè)協(xié)會的信息等）進(jìn)行認(rèn)證決定。為確保公正性，認(rèn)證決定的人員不能是實(shí)施現(xiàn)場審查的人員。對經(jīng)審定不合格的申請組織，公司將做出不予以認(rèn)證注冊的決定，并將不能注冊的原因書面通知申請組織。5.5 認(rèn)證證書根據(jù)認(rèn)證決定批準(zhǔn)結(jié)果向滿足認(rèn)證要求的申請組織頒發(fā)正式的品牌服務(wù)認(rèn)證證書，企業(yè)品牌服務(wù)證證書的內(nèi)容包括：a) 中標(biāo)認(rèn)證的名稱、認(rèn)證標(biāo)志；b) 獲證組織的名稱、地址；c) 企業(yè)品牌服務(wù)認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；d) 發(fā)證日期和認(rèn)證有效期；e) 證書編號和二維碼。企業(yè)品牌服務(wù)認(rèn)證證書有效期為三年；再認(rèn)證通過后證書有效期為初次認(rèn)證（或上一次再認(rèn)證）證書到期日往后再推三年。有效期內(nèi)證書的有效性通過公司對獲證組織定期的監(jiān)督審查來保持。獲證組織對于認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用應(yīng)參照《認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志使用規(guī)定》。5.6 獲證后監(jiān)督5.6.1 為確保獲證組織的品牌服務(wù)管理持續(xù)滿足認(rèn)證要求，在證書有效期內(nèi)，公司將安排在初次認(rèn)證審查后或**次監(jiān)督審查結(jié)束后的 9-12 個(gè)月內(nèi)完成**年與*二年的監(jiān)督審查。5.6.2 在證書有效期間，如發(fā)生以下情形時(shí)，在正常例行監(jiān)督審查的間隔期間可考慮增加審查頻次或?qū)ｍ?xiàng)審查：a) 獲證組織發(fā)生嚴(yán)重的事故、媒體曝光或顧客投訴，經(jīng)查實(shí)為獲證組織責(zé)任的；b) 獲證組織發(fā)生重大變更時(shí)，包括法人、組織機(jī)構(gòu)、有關(guān)職能等；c) 認(rèn)證依據(jù)發(fā)生變化時(shí)；d) 相關(guān)方對獲證組織進(jìn)行多次投訴；e) 發(fā)生其他特殊情況時(shí)。5.6.3 監(jiān)督審查至少包括以下內(nèi)容：a) 在監(jiān)督周期內(nèi)誠信管理體系的任何變更，包括組織機(jī)構(gòu)變更、體系文件修改、主要負(fù)責(zé)人更換、場所范圍的變化情況；b) 組織的內(nèi)部監(jiān)督審查活動及改進(jìn)的效果；c) 組織代表性區(qū)域和活動；d) 相關(guān)方/顧客的投訴、申訴、爭議的處理，確認(rèn)組織采取糾正及糾正措施的有效性以及重大投訴對認(rèn)證保持的影響；e) 認(rèn)證證書、標(biāo)志的使用5.6.4 監(jiān)督審查人日數(shù)及費(fèi)用通常，監(jiān)督現(xiàn)場審查時(shí)間人日約為初始認(rèn)證現(xiàn)場審查人日的三分之一。特殊情況下，可以合理的增加審查時(shí)間，理由應(yīng)充分。監(jiān)督審查費(fèi)用根據(jù)審查人日數(shù)核算，監(jiān)督費(fèi)用包括審查費(fèi)、年金（含標(biāo)志使用費(fèi)）。具體費(fèi)用詳見《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)及審查人日表》。5.6.5 監(jiān)督審查的實(shí)施 公司按照審查方案，委派審查組對獲證客戶實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督審查。審查后，形成審查結(jié)論，編寫審查報(bào)告。5.6.6 監(jiān)督審查結(jié)果的批準(zhǔn) 公司認(rèn)證評定人員對監(jiān)督審查的結(jié)果進(jìn)行審定，審定為合格者，公司將批準(zhǔn)其繼續(xù)保持認(rèn)證資格、使用認(rèn)證標(biāo)志。如果審定不通過，將暫停證書并要求獲證組織停止使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；暫停期內(nèi)再次實(shí)施監(jiān)督審查，通過后恢復(fù)證書，若不通過將撤銷證書。5.7 再認(rèn)證5.7.1 企業(yè)品牌服務(wù)認(rèn)證證書有效期三年，若獲證組織申請繼續(xù)持有認(rèn)證證書，則應(yīng)在認(rèn)證證書有效期滿**個(gè)月向公司提出再認(rèn)證申請，并提交相關(guān)資料。5.7.2 當(dāng)獲證組織的品牌和文化管理及內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，再認(rèn)證審查可能需要文件審查過程。再認(rèn)證現(xiàn)場審查時(shí)間約為初始認(rèn)證現(xiàn)場審查人日的三分之二。特殊情況下，可增加人日數(shù)，增加理由應(yīng)充分。5.8 認(rèn)證的終止、擴(kuò)大或縮小、暫?；虺蜂N公司已制定《批準(zhǔn)、保持、擴(kuò)大、縮小、暫停、撤銷、注銷認(rèn)證注冊的規(guī)定》，并已納入企業(yè)誠信管理體系認(rèn)證管理制度。具體要求詳見該管理制度的相關(guān)要求。6.收費(fèi)按《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)及審查人日表》中相關(guān)規(guī)定收取認(rèn)證收費(fèi)。7.相關(guān)文件7.1 CX-01《服務(wù)認(rèn)證管理程序》7.2 GK-04《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)及審查人日表》7.3 公司《公開文件》(GK-01~10)8.記錄。8.1 GK-03-02-01《品牌服務(wù)認(rèn)證合同》8.2 GK-03-01-01《品牌服務(wù)認(rèn)證申請書》8.3 CX-01- -02-01《審查通知書》8.4 CX-01-04-01《品牌服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場審查計(jì)劃》8.5 CX-01-08-01《檢查記錄》8.6 CX-01-10-01《不符合項(xiàng)報(bào)告》8.7 CX-01-11 -01《品牌認(rèn)證審查報(bào)告》




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