【天貓代運營】如何有效解決天貓店鋪的差評問題？

時間：2020-10-08

做天貓店鋪運營大家面對消費群體是比較廣泛的，且每個消費者的消費需求是不一樣的，天貓代運營認為，肯定不是每個消費者都會對產(chǎn)品滿意的，當有對產(chǎn)品不滿意的消費者，在店鋪進行消費后，很可能會留下一個差評，我們也清楚，差評會對天貓店鋪產(chǎn)生不好的影響，那商家在店鋪出現(xiàn)差評之后要怎么處理呢？接下來天貓代運營給大家分享一下，處理天貓店鋪差評的方法！

1、直接下單

消費者沒有和客服溝通產(chǎn)品情況，就直接拍下寶貝并付款，在收到寶貝以后，認為產(chǎn)品和自己的心理預期存在一定的差距，所以就給了個差評，天貓代運營認為，針對這種情況，商家要做的，就是主動和消費者進行溝通，將本次交易產(chǎn)生的問題及疑點，及時和消費者溝通清楚，同時，還可以通過一些贈品，去做差評的及時補救。

2、客服話語不當

很多消費者在和客服溝通的過程中，可能會因為客服的說話語氣，以及服務態(tài)度而產(chǎn)生不滿，這樣當收到寶貝后，就會給產(chǎn)品留下中差評。天貓代運營認為，這種情況，主要的因為客服的服務態(tài)度不好引起的差評，為了避免這些情況的發(fā)生，客服在溝通的時候，要注意自己的語氣，要多使用禮貌用語，當消費者在進店詢問時候，一定要及時做好回復，如果很忙的話，可以設置自動回復。

3、快遞

如果店鋪出現(xiàn)缺貨問題，或者是快遞公司耽誤時間，導致消費者收到寶貝的時間較長，也有可能會獲得中差評。天貓代運營認為，針對這種情況，商家一定要及時告知消費者店鋪的正常發(fā)貨時間，客服在每天下班前做好快遞派送記錄，對于出現(xiàn)快遞問題的問題，要及時反映，并將情況告知給消費者。

以上就是天貓代運營給大家分享的，關于處理天貓店鋪差評的方法的全部內容了，希望能夠幫助到有需要的商家們。天貓代運營認為，維護好店鋪的評價，是每一個商家的責任所在，因為差評會影響店鋪**的銷售額，導致轉化率降低，所以商家一定要重點維護店鋪內的評價，以免影響到整個店鋪的轉化率。

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