【質(zhì)量體系認(rèn)證】認(rèn)證釋義

時(shí)間：2021-06-03作者：上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司瀏覽：333

“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。”

舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，二方（需方或買方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由三方來(lái)判定。三方既要對(duì)一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。

這就是說(shuō)，三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平，才能有效。這就要求三方必須有**的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于一方和二方之外，必須與一方和二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 80后、90后、00后組建的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)才是售后服務(wù)靈魂

  ? ? ?優(yōu)良的售后服務(wù)能使客戶保持較高的滿意度和忠誠(chéng)度。優(yōu)良的售后服務(wù)還能夠帶來(lái)再營(yíng)銷，售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁，與不同的客戶建立良好的關(guān)系，是企業(yè)的一種人脈的擴(kuò)張，能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費(fèi)，而且引發(fā)其主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，在無(wú)數(shù)個(gè)小圈子形成口碑效應(yīng)，較終實(shí)現(xiàn)大范圍的良好口碑。除此之外，企業(yè)通過(guò)售后服務(wù)能夠進(jìn)一步了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多信息，這些信息往往會(huì)對(duì)銷售成功發(fā)

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• 五星售后服務(wù)認(rèn)證到底是什么？

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