【澳大利亞悉尼海運專線】干貨 | FBA退貨較全應對操作

時間：2021-06-08

作為賣家?guī)缀醵紩龅酵素泦栴}，那么，亞馬遜的FBA訂單如果遇上客戶要求退貨怎么處理？退貨需要費用嗎？我們又該如何去改善相關的問題呢？  FBA的訂單退貨具體操作   買家尚未收到貨物時，可按一下流程操作：●如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理?！袢绻呀?jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了?！袢绻I家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。●買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當?shù)仄渌膫}庫了也可以。  亞馬遜平臺上產品的退貨率不能太高，退貨率太高的listing會收到亞馬遜的警告處分甚至會被要求下架，所以建議**與客戶進行溝通，在大致不虧錢的情況下爭取不退貨。如買家已收到貨物，F(xiàn)BA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售；如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。  FBA退貨費用   亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是*再付另外的費用了 （FBA工作人員免費上門取退貨件）。但是也有一些品類是例外的：1. Apparel 服裝2. Watches 手表3. Jewelry 珠寶4. Shoes, Handbags &amp; Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡5. Luggage 行李箱也就是說，如果您被客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick &amp; Pack + Weight Handling 一樣。一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。所以大家一定要重視產品質量問題（特別是當這個FBA產品屬于那5個大類的時候），因為要是發(fā)生FBA退貨，賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金！一旦FBA有退貨的情況，大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW，點開金額就能看到具體的扣費詳情。大家在做這5個品類的FBA前， 一定要預估一下費用。畢竟多數(shù)產品都做不到0退貨的滿意度的。  如何改善退貨問題   賣得越多，糾紛越多。很多糾紛的產生，在事先是可以避免的。那么怎么讓同樣的糾紛不再發(fā)生呢?▲產品描述細致全面因為一些糾紛的產生，源于賣家在描述時，沒有仔細全面地描述清楚，導致客戶的理解錯誤。另外，針對顧客在review和feedback 中反應的關于產品本身的問題，賣家要吸取教訓，在產品描述中委婉地講解清楚，不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。產品本身的問題，源于產品本身。比如：產品的色差、材質、款式。若出現(xiàn)這類糾紛，賣家要仔細檢查產品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多。產品描述中材質和款式要重點**?！皶r有效地溝通溝通是解決問題較有效的方法，出現(xiàn)任何問題，賣家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務至上。如果遇到像前陣子的Prime Day，活動過后，賣家勢必會收到很多客戶的郵件，郵件必須要在24小時之內回復完成。避免賬戶評分下降。雖然說賣家們通過FBA發(fā)貨之后售后問題可以交給亞馬遜處理，并不是任何問題亞馬遜都會幫忙處理。賣家如果對這些售后問題沒有積極解決，可能會對賬號造成一定的影響!對于顧客反饋的問題，賣家要認真對待! 想方法去改善客戶反饋過的問題，而不要隨便敷衍了事，畢竟買家是上帝，作為賣家必須做好自己的本分工作。巡洋國際物流服務范圍如下：**海運、空運，快遞，拖車，報關，商檢，熏蒸，供應鏈服務，退稅，租船、散雜，特種柜，滾裝船及大件運輸?shù)入娚涛锪鳎篎BA中轉、FBA退換貨?如果你喜歡這篇文章，歡迎分享到朋友圈?評論功能現(xiàn)已開啟，歡迎一起討論?

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