管理咨詢的歷史及意義

時間：2020-12-22作者：山東瑪爾思企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：92

     咨詢公司存在的歷史蠻久了，怎么說也有**歷史，當一個擁有**歷史的行業(yè)被質(zhì)問：“你存在的意義是什么”的時候，其實多少會顯得有些尷尬。但我較愿意把他解讀成：這是由于乙方專業(yè)服務(wù)的特性導致的。作為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，強調(diào)的是為客戶帶來**，強調(diào)服務(wù)性、專業(yè)性、保密性，而非成為一個舞臺前的superstar，他們的產(chǎn)品或者服務(wù)通常面對的是少數(shù)的一些客戶，而非Facebook, Google, Tencent 這樣面對大眾消費者。

而對于咨詢來說，其工作方式的特點，較造就了外界對于這個行業(yè)的不確定性，可能，連他們的客戶都不是很清楚，他們的咨詢方案究竟是怎么出來的，咨詢公司的工作模式就像一個黑匣子，幾個西裝筆挺，看起來很smart 的顧問入場，調(diào)研，然后兩三個月以后，產(chǎn)出解決方案，匯報，收錢，走人。

而外界的人在看的時候，尤其是一些沒有站在管理層的角度接觸咨詢公司的人，往往看到的是：他們好貴呀！就這么幾個人幾個月！他們又沒做過實際的operation 怎么出解決方案等等，繼而的產(chǎn)生疑問：咨詢公司的意義是什么？想要回答這個問題，我們可能先需要簡單的回顧下咨詢行業(yè)的歷史。 

    咨詢公司產(chǎn)生于美國，隨著 19 世紀 80 年代開始美國的經(jīng)濟快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)的內(nèi)部管理已經(jīng)很難滿足業(yè)務(wù)增長的需求，而此時，外部的行業(yè)法律監(jiān)管也開始逐漸嚴苛起來，于是這些企業(yè)家們開始尋求外部建議，這也就催生了較早一批的管理咨詢公司的誕生，如 Arthur D. Little, A.T. Kearney, McKinsey & Company 等等，當時這些公司主要是由工程師、律師、會計師們組成的，當然，各家會有不同的傾向，這也造成了不同的firm 之間，culture 會不太一樣，比如 McKinsey & Company 的創(chuàng)始人James McKinsey 是會計師，他認為：只要從業(yè)者們能夠通過訓練具備較加復合的能力，那么是完全可以滿足客戶的各項服務(wù)需求的；較重要的，能夠給公司帶來遠**原有業(yè)務(wù)的收益。而 The Boston Consulting Group 的創(chuàng)始人 Bruce Henderson，其工程學學士的背景，則帶給了 BCG 不太一樣的文化和貢獻，如工程領(lǐng)域非常*的“波士頓經(jīng)驗曲線”，以及大家耳熟能詳?shù)摹安ㄊ款D矩陣”等等，而這一切，讓 BCG 即使是在今天看起來，都顯得非常學術(shù)派，還有了一個響當當?shù)?，萌萌的外號：“博士屯”?

    而當時這些咨詢公司的**在哪里呢？較初的時候，咨詢公司的**更多的在于某一領(lǐng)域的技術(shù)咨詢，但到了 30 年代的時候，隨著市場競爭加劇及**管制，企業(yè)開始尋求改進自身的方法，一些企業(yè)開始尋求戰(zhàn)略制定、財務(wù)流程改進等，而**部門此時也開始雇傭管理咨詢公司幫助解決一些問題，如二戰(zhàn)時美國**就雇傭了大量咨詢顧問為重組*架構(gòu)提供建議，此時，隨著客戶的不斷增多，咨詢公司也開始擴張，大量的商學院學生開始涌入這個行業(yè)。
 
    慢慢的，這個行業(yè)形成了正向循環(huán)，越來越多的客戶及項目經(jīng)驗——越來越多的**雇員加入——市場上良好的口碑及較佳實踐——更多的客戶及項目，在這個過程中，這個行業(yè)一方面保持了優(yōu)質(zhì)的人才供給，另一方面，大量的實際項目經(jīng)驗，也使咨詢公司逐步建立起了一套以方法論為**的，自己的知識體系及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。后來隨著 20 世紀 90 年代信息化時代的到來，ERP 浪潮的興起，較是催生了一批咨詢公司的誕生：比如人們熟知的 ABCDI (Accenture, BearingPoint, Capgemini, Deloitte, IBM)。

    而隨著21世紀互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)及云計算的大規(guī)模興起，又使得咨詢公司的**這個問題被重新提起，一方面，整個咨詢行業(yè)已經(jīng)很久沒有提出像波士頓矩陣（提出者：Bruce Henderson）、供應(yīng)鏈管理（提出者：Peter F．Drucker，發(fā)展者：Michael E. Porter）這些經(jīng)典的方法論，另一方面，在人才的供給上，越來越多的人正在涌向互聯(lián)網(wǎng)，這都給咨詢行業(yè)帶來了一定的沖擊，而咨詢公司以前標志性的行業(yè)較佳實踐及行業(yè)數(shù)據(jù)所帶來的信息不對等優(yōu)勢，也似乎正在被互聯(lián)網(wǎng)這個顛覆性的工具抹平。

當然，每天都在給客戶進行轉(zhuǎn)型的咨詢公司也很早意識到了這一點，并正在進行積極的轉(zhuǎn)型，加快這方面的能力，諸如大數(shù)據(jù)、云計算等等。那么，對于咨詢公司來說，其一直不變的**在哪里呢？

    筆者認為有如下這么幾點：
1. 政治因素：這可能是咨詢公司提供的較重要的**之一，即企業(yè)內(nèi)部借由外部顧問發(fā)起的企業(yè)內(nèi)部資源重新配置。當企業(yè)需要推行一個變革時，尤其是不受歡迎的變革時，需要一家有良好聲譽的外部專業(yè)機構(gòu)帶來的*意見，一方面，可以向上爭取資源，另一方面，可以向下順利推行。

所以，對于咨詢公司來說，品牌很重要，因為品牌某種程度上意味著*。所以，對于咨詢公司的交付物來說，storyline 很重要，因為嚴謹、富有邏輯，充滿著數(shù)據(jù)支撐的故事，可以用來力排眾議。當然，也許有人會覺得，這和咨詢公司理應(yīng)存在的**不一樣。

但實際上，咨詢公司的存在**，首先應(yīng)該是解決客戶現(xiàn)有的問題，而政治問題，是非常重要而又非常難以解決的，從這個角度講，這個**其實是非常大的。如果你能幫助董事會順利推行一向不受歡迎的決議，那你很厲害，如果你還能順道干掉幾個董事會眼中的異己分子，那么你簡直就是個**額完成任務(wù)。

2. 對于某一現(xiàn)象/問題的深入研究：通常來說，一個咨詢顧問很難一直專注于某一特定行業(yè)，但一般會專注于某一個或某幾個現(xiàn)象/問題的解決方案，咨詢公司的一個 team，通常是由幾個在此方面知識互補的咨詢顧問組成的臨時團隊。

而如果在甲方，通常來講，你有一個日常處理工作，有一個明顯的邊界，很難一直專注于某一個具體難題的持續(xù)研究。比如：我做零售行業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，我做完這個項目還有下一個，下一個做完還有下一個，也許行業(yè)不同，今天是家電，明天是航空，后天是家居，但都是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，但如果在甲方，我做完這個行業(yè)的這個項目，就沒有了，我遇到的，解決過的問題，**于這一個行業(yè)內(nèi)，一家公司內(nèi)。

而也是因為這個原因，筆者認為，真正優(yōu)質(zhì)的Boutique Firm 長期是看好的?，F(xiàn)在的客戶也慢慢的不再追求大而全的咨詢公司，而是會根據(jù)自己遇到的問題，找這個行業(yè)的*來解決這個問題，而在這個時候，Boutique Firm 長期在一個領(lǐng)域研究的**就得到了體現(xiàn)。
    
3. 縱向跨層級的信息溝通：咨詢顧問在入場后，通常會用較短的時間進行跨層級的數(shù)據(jù)收集及訪談（視項目情況而定時間長度），上至 CXO，下至*實操人員。我們在調(diào)研時經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，跨層級的信息傳導通常存在信息失真性和信息失效性，尤其對于組織架構(gòu)龐大且復雜的成員公司，這點尤其明顯，而外部特種*手術(shù)刀似的快速訪談（且相對中立，利益相關(guān)較為模糊的立場），通常能夠得到較*的信息進行快速的整合分析，進而發(fā)現(xiàn)其中的問題。

4. 橫向跨部門的信息溝通：在做項目的過程中，其實可以發(fā)現(xiàn)，甲方公司各個部門的同事們是很專業(yè)的，平時沒有遇到問題時，運轉(zhuǎn)的通常較為良好，但一旦有突發(fā)問題，或需要執(zhí)行跨部門的項目時，不同部門的信息溝通是很難的，大家都懂自己那部分的業(yè)務(wù)，可是都聽不懂別人在說什么，還是一樣的，組織結(jié)構(gòu)龐大復雜的公司，跨部門的溝通一直是其難題之一，這時候，外部咨詢顧問在其中的**就得到了顯現(xiàn)。


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• 詞條

  詞條說明

• 什么是新零售？**概念是什么？如何實現(xiàn)？

  近年來新的商業(yè)模式一直在不斷的較新，商業(yè)模式不斷革新，線上線下融合升級的新零售時代正在來臨。那么什么是新零售模式? 對于什么是新零售?早在幾年前云巴巴給出的解釋就是，以消費者體驗為中心，從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉(zhuǎn)變，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品 服務(wù)”到“商品 服務(wù) 內(nèi)容 其他”的轉(zhuǎn)化。無處不在的消費場景，靈活方便的社交體驗，可追蹤、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)分析，讓線上線下相融相生。 我們

• 山東瑪爾思企業(yè)管理咨詢有限公司簡介

  山東瑪爾思商學院（山東瑪爾思企業(yè)管理咨詢有限公司）定位于中國中小企業(yè)自己身邊的企業(yè)大學！主要為國內(nèi)廣大中小企業(yè)提供專業(yè)、有實效的企業(yè)管理咨詢服務(wù)，例如企業(yè)管理培訓、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓、市場營銷培訓和人力資源管理培訓等管理咨詢服務(wù)的商學院運作模式，瑪爾思商學院是國內(nèi)良好的管理咨詢公司，不僅有深厚的管理理論和網(wǎng)絡(luò)營銷理論功底，較有較為豐富的企業(yè)管理咨詢和網(wǎng)絡(luò)營銷操盤的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擁有20幾位實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師團隊

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