醫(yī)療業(yè)客戶滿意度調(diào)研

時(shí)間：2019-10-28作者：深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司瀏覽：108

◆服務(wù)項(xiàng)目：客戶滿意度調(diào)研
上書(shū)房信息咨詢專注于客戶滿意度調(diào)研十幾年，調(diào)研對(duì)象涉及到各行各業(yè)，調(diào)研人群覆蓋到全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)），執(zhí)行落地過(guò)200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市過(guò)70%。


◆服務(wù)對(duì)象：
我們服務(wù)過(guò)百家單位和企業(yè)，其中包括：服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、通信業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)療業(yè)、公共服務(wù)業(yè)等等。

◆我們的服務(wù)能為客戶解決以下問(wèn)題：
1、能測(cè)量當(dāng)前客戶滿意度水平，找到影響滿意度的關(guān)鍵因素，為管理者改善滿意度水平提供策略建議；
2、能幫助企業(yè)把其有限的資源集中到客戶看重的特性方面，從而達(dá)到建立和提升客戶忠誠(chéng)并保留客戶；
3、通過(guò)分析客戶的，把有限的資源**配給有的客戶；
4、能預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的需求，并調(diào)整客戶接觸鏈上的服務(wù)人員的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、選拔和補(bǔ)充工作。
5、通過(guò)對(duì)客戶滿意度的持續(xù)跟蹤研究，能動(dòng)態(tài)揭示客戶滿意度的變化，評(píng)估滿意度改善措施的效果，為有效的行動(dòng)策略。

◆部分經(jīng)典案例展示：（確保客戶機(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【委托客戶】深圳市XX物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪
【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)
【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

【委托客戶】XXX食堂 二食堂
【調(diào)研對(duì)象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）
【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)及相關(guān)建議
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)（辦公室）
【調(diào)研樣本量】600份

【委托客戶】XXX展覽有限公司（港資企業(yè)）
【調(diào)研對(duì)象】（1）有采購(gòu)決策權(quán)的觀眾（2）展商（經(jīng)理級(jí)別及以上人員）
【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會(huì)參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見(jiàn)與建議
【調(diào)研方法】現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
【調(diào)研地點(diǎn)】展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

【委托客戶】深圳市XX計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
【調(diào)研對(duì)象】XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶與用戶對(duì)8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對(duì)8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（3）客戶和用戶對(duì)8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；
【調(diào)研方法】線上調(diào)研

因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！

【深圳】深圳市福田區(qū)泰然四路26號(hào)勁松大廈18E
【成都】（分部）：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)
【北京】（分部）：朝陽(yáng)區(qū)安定門(mén)外大街1號(hào)11層
【長(zhǎng)沙】（分部）：長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓大道?57 號(hào)奧克斯廣場(chǎng) B4 棟 16樓


深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司專注于市場(chǎng)調(diào)研,問(wèn)卷調(diào)查等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 上書(shū)房信息咨詢開(kāi)展山東某市放心消費(fèi)**鄉(xiāng)村第三方評(píng)估

  上書(shū)房信息咨詢受某機(jī)構(gòu)委托開(kāi)展山東某市放心消費(fèi)**鄉(xiāng)村第三方評(píng)估工作，以第三方的角度對(duì)該市鄉(xiāng)村的**街區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和管理者進(jìn)行實(shí)地評(píng)估。 該市堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，在全國(guó)率先制定放心消費(fèi)**街區(qū)創(chuàng)建指南的地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)**街經(jīng)營(yíng)者的交易行為、售后服務(wù)、投訴（糾紛）處理以及**街管理者的制度**、文化環(huán)境建設(shè)、監(jiān)督管理等個(gè)方面，作出了詳細(xì)規(guī)范。 根據(jù)該市市場(chǎng)監(jiān)管局的公示信息，放心消費(fèi)**街 （consumpt

• 產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查如何開(kāi)展？

  目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式正在從高速增長(zhǎng)模式向高質(zhì)量的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)為了能夠適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，滿足客戶不斷提高的新需求，產(chǎn)業(yè)園區(qū)對(duì)客戶滿意度的重視程度也逐步提高。那么，如何開(kāi)展產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查？產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查一般涉及哪些方面？有什么需要注意的地方？如何從調(diào)查中獲取有用的信息？近日，一位客戶正好有此方面需求，讓我們一起看看公司的咨詢顧問(wèn)是如何解答客戶的疑問(wèn)的。（上書(shū)房信息咨詢

• 物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問(wèn)如何開(kāi)展

  入戶訪問(wèn)是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見(jiàn)的訪問(wèn)方式之一，入戶訪問(wèn)一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進(jìn)行面對(duì)面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問(wèn)具有以下優(yōu)勢(shì)： 1、面對(duì)面訪問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性，減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫(xiě)問(wèn)卷過(guò)程中可以隨時(shí)解釋其疑問(wèn)，使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高，保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)有效性。 上書(shū)房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)

• 物業(yè)管理滿意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做？

  隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*，其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。上書(shū)房信息咨詢自2008年開(kāi)始進(jìn)行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來(lái)，發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象：物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導(dǎo)致業(yè)主不滿，認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)水平不符，業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意導(dǎo)致物業(yè)公司收費(fèi)率低，物業(yè)收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低，形成惡性循環(huán)。為此，不少物業(yè)管理公司開(kāi)始通過(guò)物業(yè)滿意度調(diào)查，從物業(yè)公司的角度出發(fā)，為物