深圳神秘顧客（SMS）公司開展深圳商場神秘顧客調查

時間：2023-10-08

為進一步購物商場管理務水平，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展深圳某商場神秘顧客調查工作。

深圳神秘顧客（SMS）公司針對商場的服務環(huán)境、服務設施、服務態(tài)度、業(yè)務水平、合規(guī)運營等方面設計調查問卷。調研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，以普通消費者的身份，通過在商場的實際體驗和消費，針對性地觀察服務環(huán)境及硬件設施，體驗現(xiàn)場服務人員服務，并對現(xiàn)場服務軟硬件表現(xiàn)情況進行*，之后根據現(xiàn)場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。

通過對暗訪檢查的結果應及時進行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調查報告。促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及**機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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詞條
詞條說明
什么是線上神秘顧客呢？
在當今的商業(yè)世界中，線上神秘顧客正成為企業(yè)提升服務質量和競爭力的有力武器。什么是線上神秘顧客呢？簡單來說，線上神秘顧客就是以普通消費者的身份，對企業(yè)的線上服務進行體驗和評估。他們可能會瀏覽企業(yè)的網站、APP 或在線商城，與客服人員進行交流互動，下單購買商品或服務，并對整個過程中的各個環(huán)節(jié)進行細致觀察和記錄。線上神秘顧客能為企業(yè)帶來諸多**。首先，他們可以提供客觀、真實的反饋。由于神秘顧客在體驗過程
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