實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的全程運(yùn)營，數(shù)字化賦能醫(yī)療市場大循環(huán)

時(shí)間：2022-03-22作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：376

隨著傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮襲來，作為典型代表的醫(yī)藥行業(yè)也面臨著通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升銷售與管理效率，讓大數(shù)據(jù)成為提升研發(fā)、生產(chǎn)效率的有力工具的發(fā)展趨勢。醫(yī)療器械行業(yè)尤其注重客戶體驗(yàn)，因此如何通過CRM來提高客戶服務(wù)能力是每一個(gè)醫(yī)療器械都應(yīng)該關(guān)注的問題。

借助CRM實(shí)現(xiàn)精細(xì)的銷售管理

 

精于銷售管理，支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理，可以對商機(jī)自定義多個(gè)銷售階段，記錄商機(jī)跟進(jìn)過程中的所有動(dòng)態(tài)，生成銷售漏斗，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的問題，**銷售目標(biāo)的達(dá)成。

CRM還可以全面展示銷售業(yè)績，包括銷售額、贏單、輸單等信息。同時(shí)還能根據(jù)業(yè)務(wù)將跟單建立為直銷跟單和分銷跟單，對銷售信息實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理?，F(xiàn)在銷售人員拜訪客戶需要打卡，并上傳相關(guān)照片，這些在信息系統(tǒng)中都有跡可循，還可以和銷售人員拜訪客戶的記錄、行程關(guān)聯(lián)起來。此外，銷售主管還可以看到新增商機(jī)、未完成商機(jī)、未分配商機(jī)、跟進(jìn)中商機(jī)及未跟進(jìn)商機(jī)等情況和銷售業(yè)績排行榜，及時(shí)分配商機(jī)，調(diào)整管理策略。




基于這些“未雨綢繆”的數(shù)字化、信息化基礎(chǔ)建設(shè)，疫情發(fā)生后，醫(yī)療借助數(shù)字化的管理方式提高營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和管理效率：一方面，通過在線管理工具，嚴(yán)格執(zhí)行線上日報(bào)和周報(bào)制度，*了解工作內(nèi)容并跟進(jìn)處理；另一方面，通過將零散的數(shù)據(jù)整合到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，形成數(shù)字化和可視化報(bào)告，讓管理層能輕松地進(jìn)行全面的統(tǒng)籌管理。

 

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分利用

醫(yī)療通過任我行CRM深入洞察了業(yè)務(wù)狀況并以此作為業(yè)務(wù)調(diào)整的依據(jù)。根據(jù)自己的業(yè)務(wù)邏輯，自定義多種類型的報(bào)表，特別是在銷售漏斗數(shù)據(jù)管理、銷售預(yù)測和整體客戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)洞察等方面，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)背后的意義一目了然地展現(xiàn)在企業(yè)管理者面前。

 

服務(wù)人員可及時(shí)準(zhǔn)確分配每一次服務(wù)需求




快速創(chuàng)建及分配工單，并可在線評價(jià)：收到服務(wù)需求后，可準(zhǔn)確匹配工程師和所需備品備件，服務(wù)進(jìn)程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，同時(shí)可在線評價(jià)，較大化工程師效能，較大提升服務(wù)效率。

全面提升，全服務(wù)流程監(jiān)控：客戶提出需求后，創(chuàng)建需求、派出工單、工程師上門服務(wù)，較終客戶在線點(diǎn)評，完成現(xiàn)場服務(wù)的閉環(huán)管理，確保服務(wù)品質(zhì) 。




任我行協(xié)同CRM技術(shù)處于行業(yè)良好水平，擁有良好的客戶口碑，在醫(yī)藥領(lǐng)域有不少成功案例，也擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。隨著任我行協(xié)同CRM在產(chǎn)品和技術(shù)方面的不斷提升，將具備較強(qiáng)大的能力為更多不**業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供滿足其業(yè)務(wù)需求的服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化和智能化，讓企業(yè)和客戶之間的關(guān)系較緊密。


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