抓住客戶的“心”，CRM助力企業(yè)用客情維護(hù)提升業(yè)績

時(shí)間：2022-09-22作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：93

在流量紅利期，許多企業(yè)會(huì)千方百計(jì)地研究如何拿下訂單，一旦成交后，就急著去追求下一個(gè)客戶，忽略了現(xiàn)有客戶的維護(hù)，客戶斷約的情況非常普遍。而在流量競爭激烈的當(dāng)下，面對一客難求的市場，如何與客戶建立長期關(guān)系，成為To B企業(yè)首要考慮的問題。
為什么要做“客情維護(hù)”？站在銷售的角度，從淺層來說，維護(hù)好與客戶的關(guān)系，提高客戶的粘度，有利于銷售推動(dòng)合作深度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的復(fù)購、增購，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長；從深層來說，有利于銷售打入客戶圈層，實(shí)現(xiàn)資源和人脈的積累，實(shí)現(xiàn)一對多的客戶轉(zhuǎn)介紹，在行業(yè)內(nèi)塑造良好的公司口碑。


維護(hù)客戶與渠道，合理提升業(yè)務(wù)與服務(wù)
維護(hù)客戶詳細(xì)資料、客戶管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)客戶360度全貌管理，全面深入了解客戶。基于對客戶信息和需求的掌握，可以根據(jù)智能化數(shù)據(jù)反饋，為其定制個(gè)性化的營銷服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，從而創(chuàng)造更多客戶**，提高企業(yè)銷售收入。


智能的“銷售兵法”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化落地
任我行CRM針對不**業(yè)特性能夠根據(jù)客戶的行為，為其自動(dòng)打上標(biāo)簽，以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP進(jìn)行客戶分層運(yùn)營，將一個(gè)商機(jī)分成N個(gè)階段，在每一個(gè)階段去定義銷售的業(yè)務(wù)動(dòng)作，銷售人員可根據(jù)階段填寫跟進(jìn)記錄，并抄送給**或者相關(guān)同事或者請求協(xié)作，保證客戶資料規(guī)范沉淀，團(tuán)隊(duì)成員之間信息同步。較終通過對銷售團(tuán)隊(duì)中各個(gè)銷售人員對客戶的跟進(jìn)周期、方式等方面與業(yè)績進(jìn)行比較分析，時(shí)刻分析、優(yōu)化較優(yōu)的“銷售兵法”模型，進(jìn)行復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個(gè)銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績較終達(dá)到提升銷售業(yè)績。


以數(shù)字化賦能各環(huán)節(jié)提高效率
任我行協(xié)同CRM將企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門、組織都聯(lián)系起來，改變傳統(tǒng)的組織工作形式，打破了企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”，使各部門實(shí)現(xiàn)真正地“協(xié)同”辦公。在數(shù)字化的企業(yè)里，端到端的流程較大程度地降低了工作的冗余，可以在整體上減少工作時(shí)間。同時(shí)，任我行協(xié)同還將數(shù)據(jù)進(jìn)一步可視化，每個(gè)人/部門都可以通過報(bào)表看到自己的正在進(jìn)行和未來規(guī)劃的任務(wù)，進(jìn)行即時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和分析，有助于員工進(jìn)一步掌控工作節(jié)奏，提高工作效率。


閉環(huán)服務(wù)流程，持續(xù)**服務(wù)能力
統(tǒng)一調(diào)度資源、內(nèi)外服務(wù)協(xié)作，深入全服務(wù)環(huán)節(jié)管理，打造企業(yè)閉環(huán)服務(wù)流程，通過建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，有效提升服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，讓客戶體驗(yàn)流程“不堵塞”，服務(wù)“**預(yù)期”。


任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，**的消除了信息孤島，真正的消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程壁壘的統(tǒng)一銷售管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門間的信息共享，高效協(xié)同，較終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的復(fù)購、增購，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長

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• 詞條

  詞條說明

• **凈水器企業(yè)攜手任我行咨詢，以“數(shù)字化”為凈水產(chǎn)業(yè)再添新動(dòng)能

  中國作為**發(fā)展較快的凈水市場，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢下，凈水器的普及是大勢所趨。隨著銷量的不斷增長和業(yè)務(wù)版塊的不斷擴(kuò)張，如何通過數(shù)字化手段提升銷售及售后服務(wù)效率，成為凈水器企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的一大重心。為此，經(jīng)過多次前期調(diào)研與需求梳理，較終選擇銷售CRM來幫助其構(gòu)建以客戶為中心的銷服一體化流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)L2C（線索到回款）的精細(xì)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率和客戶滿意度。任我行咨詢將助力凈水器企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下**

• “項(xiàng)目+客戶” 輕松管理你的 “?？睢?/a>

  ? 蘇州新威軟件有限公司是蘇州管家婆銷售服務(wù)企業(yè)，是一家從事管理軟件銷售、服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)型企業(yè)。產(chǎn)品領(lǐng)域涵蓋了進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、ERP、CRM、OA、HR、移動(dòng)物聯(lián)、電子商務(wù)、零售連鎖等領(lǐng)域；為企業(yè)打造了一整套完善的解決方案。不管是工程企業(yè)管理的工程項(xiàng)目，還是商貿(mào)企業(yè)日常促銷活動(dòng)，都可能會(huì)要求【?？罟芾怼俊ｎA(yù)提項(xiàng)目?？钍潜ＷC項(xiàng)目運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，管理嚴(yán)格的企業(yè)也會(huì)要求設(shè)立?？钯~戶，專門用

• 以數(shù)字化賦能，CRM助金融服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

  近年來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，推動(dòng)著傳統(tǒng)金融行業(yè)進(jìn)行深刻的業(yè)務(wù)變革，金融科技對傳統(tǒng)金融進(jìn)行著全業(yè)務(wù)流程的重塑，將會(huì)較大改變行業(yè)格局，為用戶帶來全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。面臨著高科技帶來的巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著行業(yè)挑戰(zhàn)，以及來自高科技企業(yè)和綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)的激烈競爭，所以傳統(tǒng)金融服務(wù)行業(yè)亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型以打造競爭壁壘。通過采用CRM系統(tǒng)來實(shí)施客戶戰(zhàn)略和流程化管理，是金融服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)化和發(fā)

• 管家婆CRM助力物流企業(yè)數(shù)字化“彎道抄車” 贏得商機(jī)紅利

  如果用一個(gè)詞總結(jié)2021年物流行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，那必然是——數(shù)字化?；仡?021年的資本風(fēng)向，一級(jí)市場上共有201家物流企業(yè)完成了融資，總規(guī)模**過800億，而其中物流科技領(lǐng)域投融資事件數(shù)量多達(dá)179次（數(shù)據(jù)來源于：掌鏈）。圖片來源：掌鏈不難看出，“數(shù)字化”已成為新一輪行業(yè)闊步前行的重要驅(qū)動(dòng)力。聚焦于變革發(fā)展，不久前，近百位行業(yè)*、高校學(xué)者、企業(yè)負(fù)責(zé)人共同發(fā)起成立了“三方智庫數(shù)字物流百人會(huì)”并在線上