【店鋪運(yùn)營篇之客戶詢盤管理】做好詢盤管理為我?guī)戆偃f訂單！！

時間：2020-01-05

今天就給大家講講客戶詢盤管理，根據(jù)二八定律，一個店鋪的收益通常來自百分之20的客戶，那么我們?nèi)绾握页龊途S護(hù)好這些20%的客戶呢？

第一步，在旺旺上我們需要設(shè)置快捷回復(fù)短語，提高客戶的詢盤的響應(yīng)時間。

貼心的問候語是讓客戶感覺很溫馨，一下就拉近與客戶的距離。為接下來的詢盤成功起了一個好的開頭。如果你有事要離開電腦，也要記得把自動回復(fù)設(shè)置起來哦。如果不在線，請客戶稍后聯(lián)系，或者留下聯(lián)系方式，我們會盡快與您**聯(lián)系。

第二步，在溝通上盡量要有耐心細(xì)心詢問客戶的要求和數(shù)量，當(dāng)了解到客戶的數(shù)量和要求達(dá)到我們的要求，即可馬上要**客戶的聯(lián)系方式，方便以后聯(lián)系，同時還有些客戶用的是網(wǎng)頁上的，有的會老是掉網(wǎng)，這個時候你要盡快**客戶的聯(lián)系方式，可與對方直接電話聯(lián)系，這樣的成功率會較高些。同時在知道對方的姓名之后，需要在客戶信息里面?zhèn)渥⒁幌隆?

這樣每次客戶來的時候，我們以姓加經(jīng)理稱呼，多說您，這樣讓客戶感覺到你非常重視他，把他捧得很高。有誰不喜歡自己被別人重視和關(guān)注呢。呵呵

第三步，就是詢盤聊天技巧了，關(guān)于這個本人還真沒什么技巧，其實(shí)就是還是對待每一個客戶都要有耐心細(xì)心，多站在他們的角度上去了解他們的需求和較關(guān)心的問題。給他們提供較好的解決方案。

第四步，就是要做好客戶詢盤信息管理的記錄。

把每天每個詢盤的客戶詳細(xì)信息和要求，數(shù)量都記錄下來，劃分客戶等級，非常重要很急的客戶就要盡快聯(lián)系，

每個客戶的聊天記錄和發(fā)過來的附件都用獨(dú)立的文件夾整理放好。這樣我們無論換了哪一臺電腦都可以**了解這個客戶的詳細(xì)聯(lián)系信息和聊天記錄，而不用再擔(dān)心去急忙找資料找聊天記錄了。

第五步，建立**的客戶報價清單，有些客戶會自己發(fā)過來讓你填寫報價單，同時還有些客戶是讓我自己做一份報價單，這個時候需要注意了哦，

當(dāng)把這個表格發(fā)給你的客戶的時候，他們就會對你再次有了重新的認(rèn)識。**，因為****！當(dāng)點(diǎn)擊上面的QQ和旺旺，是可以直接聯(lián)系我們的哦，這樣方便客戶**找到我們并**把他們的信息反饋給我們，同時他們需要了解其他系列產(chǎn)品也可以篩選點(diǎn)擊阿里搜索，直接進(jìn)入我們的店鋪查看我們店鋪全部分類系列的產(chǎn)品信息，方便客戶也方便我們，而且這樣客戶對你的影像較加強(qiáng)烈，我們每天接到的詢盤，每個客戶可能不止詢問我們一家，很多客戶聊完之后，可能有別地什么事情，而后面再也記不清自己聊了哪家，而我們做的客戶報價單，讓他們對我們的影響較深，而且咨詢和報價流程都盡可能減少，他們較喜歡。不選你還選誰，同時我們的客戶詢盤信息管理還有每天的詢盤跟蹤，對于答應(yīng)第二天沒有回復(fù)的，及時進(jìn)行跟進(jìn)，盡可能留住每一客戶，為公司贏得訂單，并以**完善的服務(wù)于每一個客戶。

詞條
詞條說明
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