檢視業(yè)務流程、提升客戶體驗

     

        

    檢視業(yè)務流程、提升客戶體驗

                                          ------雒曉琳

     客服部作為公司的窗口,將直接反應出公司的精神面貌及客戶的真實感受,為提升客戶滿意度,邢臺客服部利用節(jié)假日進行了柜面接待流程的檢視與梳理,此次檢視活動從客戶服務中心和銷售服務中心多個接觸點進行服務檢視,評估各服務接觸點現(xiàn)狀,圍繞客戶體驗影響度,針對我們平時的接待流程及接待禮儀進行了全面梳理,對于我們的優(yōu)點繼繼發(fā)揚,不足之處進行改正,并根據(jù)客戶來到公司后所有的接觸點如業(yè)務宣導、業(yè)務咨詢、契約業(yè)務、保全業(yè)務、理賠業(yè)務、單證打印、項目推動等方面進行情景演練,切身體驗客戶感受。
        根據(jù)此次柜面檢視活動發(fā)現(xiàn)了服務中的不足,并根據(jù)所發(fā)的不足**了改正措施,今后將加強日常管理、規(guī)范日常接待、加強值班經(jīng)理的培訓及服務推廣等方面入手逐步完善,后續(xù)將狠抓服務整改,定期檢視,提升服務水平。
          柜面流程檢視旨在為客戶提升“簡單便捷、友善安心”的消費體驗感受度,提升客戶滿意度,創(chuàng)造客戶較滿意的服務是我們的宗旨與方向
    河北邢臺宏達密封件廠專注于MT梅花墊 GR梅花墊 GR星型墊 半包組合墊 全包組合墊 TC骨架油封 TB骨架油封 液壓缸密封件等

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  • 邢臺中支:客服活動促營銷,APP推廣我**

    ? 邢臺中支:客服活動促營銷,APP推廣我** (本網(wǎng)訊:楊軍靜)2015年以來,平安邢臺中支客服中心三樓大廳門庭若市,一片歡聲笑語。 平安人壽APP推廣人是2015年度客服中心推廣的重要活動,旨在通過APP的使用率讓公司和客戶增強交流和了解契機,從服務提升客戶感受和體驗,使更多客戶感受平安關愛與回饋,也讓平安的客戶服務融入到客戶生活的點點滴滴。 在本次APP推廣活動中,客服中心在宋瑞娜

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    ? 邢臺中支:積極推動使用客戶服務賬單 本網(wǎng)訊(通訊員:袁璐莎)自2014年起,平安人壽一直在持續(xù)推動客戶服務賬單,從一開始的業(yè)務員E行銷,發(fā)展到一帳通可打印,近日,又在平安人壽APP中新增了該功能的使用,邢臺支公司柜面人員主動向業(yè)務員推廣客戶服務賬單,進一步解決業(yè)務高峰時期咨詢難的問題,柜員貼心服務獲得業(yè)務隊伍的**。 ??柜面人員通過向營業(yè)部經(jīng)理介紹服務賬單好

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    ? 服務渠道多多? 收益多多??? ?? ?**的設備,*的服務水準,加上多樣化的業(yè)務渠道,打造一個全新客戶體驗 平安的客戶服務部作為平安的窗口又是較能體現(xiàn)出“****”,身為客服部成員之一,在加強自身的業(yè)務基礎時,不斷學習新事物,平安推出的多渠道辦理業(yè)務,也成為所有保險公司的良好者:網(wǎng)絡一賬通、業(yè)務員E行銷、手機W

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    ? 邢臺中支:保全退費實時到賬獲客戶贊揚 本網(wǎng)訊(通訊員:袁璐莎)為了優(yōu)化客戶的體驗,公司自2014年起開通為辦理保全退費緊需資金且不**過5萬元的客戶提供保全退費實時到賬的綠色通道。 ???近日,邢臺客戶甄先生到公司柜面咨詢自己的保單能否退保,因甄先生孩子生病住院急需用錢,所以想退出之前投入的保單項目,柜員查看保單后說:“您名下共有7張保單中有4張保單可以部

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