物流客戶案例

時(shí)間：2020-01-05作者：蘇州南惠貨運(yùn)有限公司瀏覽：981

  一、案例分析題  
（一）資料：據(jù)武漢市某報(bào)紙報(bào)道，武漢有位女士，其居住在河南的女兒、女婿為盡孝心，委托某貨運(yùn)公司托運(yùn)了蘋(píng)果和梨各一箱。該女士按原定的到貨時(shí)間致電貨運(yùn)公司，均稱物尚未運(yùn)到。事隔多天后貨運(yùn)公司通知該女士，說(shuō)水果已經(jīng)到漢。該女士前往貨運(yùn)站取貨，卻發(fā)現(xiàn)兩箱水果殘缺不全，一箱蘋(píng)果只剩下幾個(gè)，梨也只剩下1/3。多方責(zé)問(wèn)下，經(jīng)理稱：水果在運(yùn)輸保管途中因氣候原因變質(zhì)、腐爛，尚好的部分讓工人吃掉了，所以只剩下這么一點(diǎn)。當(dāng)記者問(wèn)及承運(yùn)部門是否知道箱內(nèi)物品的類別，以及不同類型的貨物不能混裝時(shí)，這位經(jīng)理竟答道：這個(gè)我們不管。 
 提問(wèn)：1、客戶服務(wù)工作的基本前提是什么？    2、就運(yùn)輸業(yè)務(wù)來(lái)分析，客戶的基本需求是什么？ 


答：我們南惠物流秉承“公正敬業(yè)”“誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)”的精神，以豐富的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各個(gè)物流公司之精華，讓您穩(wěn)坐家中收發(fā)全國(guó)貨。對(duì)客戶的每一單貨物都會(huì)有具體的服務(wù)**：我們可以通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真，電話準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶承運(yùn)貨物的到貨情況、途中運(yùn)行情況及發(fā)貨情況、增加運(yùn)作透明度，解除后顧之憂。每一單貨物都會(huì)按客戶提供的收貨方電話，在貨物的到站的當(dāng)天與對(duì)方客戶聯(lián)系，通過(guò)傳真，電話或郵件通知對(duì)方準(zhǔn)確的提貨時(shí)間。 多年來(lái)公司 “以良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的價(jià)格” 贏得廣大客戶的**。并具有一級(jí)運(yùn)輸代理資格，被蘇州市運(yùn)輸局、工商稅務(wù)分局評(píng)為規(guī)范經(jīng)營(yíng)合格單位。
 
二、案例分析題  
（一）資料：當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境在巨變，企業(yè)之間與客戶間的關(guān)系也發(fā)生了微妙的變化，具體表現(xiàn)為：企業(yè)對(duì)大客戶的爭(zhēng)奪加劇，客戶有了更多的話語(yǔ)權(quán)因而變得較加挑剔，因而企業(yè)努力尋求新渠道，以吸引和服務(wù)這些挑剔的客戶。在此背景下，以客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（簡(jiǎn)稱CDM）為特色，以建立客戶統(tǒng)一整體視圖，提供統(tǒng)一準(zhǔn)確的客戶信息等為重要目標(biāo)的集成化CRM應(yīng)運(yùn)而生。集成化CRM成功的關(guān)鍵是從各種面向客戶的系統(tǒng)中獲取準(zhǔn)確、一致的客戶信息，而通過(guò)各種**的分析方法從中挖掘更多有**的信息，為企業(yè)決策和行動(dòng)提供依據(jù)。以集成化CRM為前提的客戶分析，能幫助企業(yè)測(cè)定客戶生命周期**，并根據(jù)每個(gè)客戶的**大小來(lái)制訂相應(yīng)的客戶保留方案。對(duì)于重點(diǎn)客戶企業(yè)可以根據(jù)其偏好，確定維持并強(qiáng)化客戶關(guān)系的策略；從賬單、電子郵件、企業(yè)黃頁(yè)、語(yǔ)音郵件、郵遞信件和電話銷售等各種接觸點(diǎn)中選擇較適合的方式與客戶互動(dòng)，較終保留這些目標(biāo)客戶。在集成化CRM和客戶分析的輔助下，企業(yè)可以隨時(shí)針對(duì)目標(biāo)客戶調(diào)整行動(dòng)，并為保留這些客戶制定優(yōu)化方案，真正實(shí)現(xiàn)在正確的時(shí)間，為正確的客戶以正確的價(jià)格和銷售渠道，提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)。在客戶需求導(dǎo)向的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，集成化CRM和客戶分析無(wú)疑是企業(yè)的制勝武器。 
 

蘇州南惠貨運(yùn)有限公司專注于蘇州物流公司,蘇州物流專線,蘇州貨運(yùn)公司,蘇州搬家公司,蘇州包裝公司,蘇州貨運(yùn)專線等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 現(xiàn)代物流業(yè)是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要基礎(chǔ)設(shè)施

  5月6日上午，在*五屆河南物流文化節(jié)上**發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王青發(fā)表主旨演講，他表示現(xiàn)代物流業(yè)是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)椴还苁墙?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展還是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制造強(qiáng)國(guó)、交通強(qiáng)國(guó)都必須依賴現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。如果這一塊做不好的話，其它的**制造業(yè)、**民生以及國(guó)家一些新的戰(zhàn)略實(shí)施，是沒(méi)有基礎(chǔ)的。 王青認(rèn)為，按照以往對(duì)物流和供應(yīng)鏈的定義，它都是從生產(chǎn)端

• 貨代物流企業(yè)探尋模式轉(zhuǎn)型

  “過(guò)去**貨代業(yè)快速發(fā)展主要解決了‘能不能做’的問(wèn)題，而隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變和客戶需求的升級(jí)，高質(zhì)量發(fā)展重點(diǎn)在于解決‘做得好不好’的問(wèn)題，這是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基本路徑?！?月2日，在由中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)、**商報(bào)社、浙江金華市人民**共同主辦的2018年中國(guó)**貨代物流行業(yè)發(fā)展論壇上，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙滬湘作出如上表述。 中國(guó)**貨代物流行業(yè)發(fā)展論壇每年舉辦一次，論壇堅(jiān)持**時(shí)代特征，不斷發(fā)

• **物流政策—鼓勵(lì)引導(dǎo)與禁止限制

  政策，可以看作為**部門對(duì)某一個(gè)行業(yè)及關(guān)聯(lián)行業(yè)的態(tài)度——或鼓勵(lì)引導(dǎo)、或禁止限制，在一定程度上體現(xiàn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，扮演著行業(yè)*的角色。 2016年是物流行業(yè)政策密集出臺(tái)的一年。**物流全媒體記者，以政策發(fā)布時(shí)間為序，甄選了自認(rèn)為對(duì)行業(yè)有重大影響的十個(gè)政策。這是否與你心中所想是一致的？ 01 ?較急需 《全國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃（2016－2020年）》 發(fā)布單位：商務(wù)部國(guó)家**交

• 發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì) 努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

  發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì) 努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型 ——從一位鋼老板成功轉(zhuǎn)行看鋼貿(mào)商的生存發(fā)展之路 在張東勇的指引下，記者步入上海北外環(huán)信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)，走進(jìn)E棟二樓的大堂，映入記者眼簾的是另一個(gè)天地：眼前的一塊巨大的沉船木大茶臺(tái)，滄桑感與歷史感油然而生。 整層樓面2000多平方米，分為泉素辦公區(qū)，素生活體驗(yàn)館及精品體驗(yàn)區(qū)三部分。泉素是張東勇目前從事的新行業(yè)，通過(guò)提供源頭直供的好產(chǎn)品，讓人們生活的較健康較有品質(zhì)。素生活體驗(yàn)館