機(jī)場智能客服呼叫中心

時(shí)間：2017-03-23作者：廣州市聚星源科技有限公司瀏覽：28

呼叫中心是航空公司商務(wù)系統(tǒng)中不可分割的一部分，也是航空公司商務(wù)運(yùn)作的重要窗口。對(duì)航空公司來說，機(jī)場呼叫中心既能擴(kuò)大服務(wù)范圍，擴(kuò)大公司影響，減少營業(yè)費(fèi)用，又對(duì)穩(wěn)固航空公司較重要的客源-商務(wù)旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，航空公司提供的這種服務(wù)提供了更多的方便，能不受時(shí)間空間限制地享受航空公司提供的服務(wù)。
建設(shè)航空公司呼叫中心系統(tǒng)是體現(xiàn)和提高航空公司**業(yè)績的一條捷徑，此外還具有重要意義：
. 改善航空公司服務(wù)質(zhì)量;
. 創(chuàng)造和提升航空公司的**優(yōu)勢；
. 優(yōu)化航空公司的服務(wù)流程；
. 開辟新的收入來源 ；
. 提升信息化的水平；
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
呼叫中心由五個(gè)部分組成：客戶端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫。
. 客戶端
客戶端與呼叫中心的關(guān)系不大，只需要向電信局申請(qǐng)中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內(nèi)常用的中繼線是：模擬中繼線、 ISDN 中繼線 (2B+D) ， E1 中繼線 (30B+D) 。
. 呼叫控制
呼叫控制部分是客戶服務(wù)系統(tǒng)的**，呼叫控制部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的性能。呼叫控制部分采用交換機(jī)方式?？蓪?shí)現(xiàn)智能呼叫分配、自動(dòng)語音應(yīng)答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。
. 坐席端
坐席端是為客戶提供人工服務(wù)的終端設(shè)備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時(shí)，操作電腦很不方便;通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。
. 呼叫中心管理
呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有：
. 語音的錄制，語音文件的編輯與修改;
. 系統(tǒng)流程的編輯與修改;
. 傳真文件的編輯與修改;
. 客戶訪問的統(tǒng)計(jì)與分析;
. 業(yè)務(wù)代理受話的次數(shù)，以及服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì);
. 對(duì)業(yè)務(wù)代理與客戶通話的錄音、監(jiān)聽、查聽;
. 中心數(shù)據(jù)庫管理;
. 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)維護(hù)。
. 中心數(shù)據(jù)庫
中心數(shù)據(jù)庫是客戶服務(wù)中心的信息來源，也是信息存儲(chǔ)器，客戶服務(wù)中心之所以在各個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，與中心數(shù)據(jù)庫有很大的關(guān)系。由于中心數(shù)據(jù)庫所存儲(chǔ)的信息的不同，使客戶服務(wù)中心的內(nèi)容較加豐富多彩。能較好地滿足客戶的不同需求。
系統(tǒng)特點(diǎn)
本系統(tǒng)具有以下幾個(gè)方面的顯著特點(diǎn)：
. 實(shí)現(xiàn)電話、因特網(wǎng) (Internet) 、傳真、 VOIP 等多種方式接入與呼出;
. 采用了呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個(gè)座席的呼叫話務(wù)量;
. 引入自動(dòng)文本轉(zhuǎn)語音 (TTS) 技術(shù);
. 支持計(jì)算機(jī)語音板卡、排隊(duì)交換機(jī)等多種語音接入方案;
. 易于和航空公司內(nèi)部各種信息系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實(shí)現(xiàn)了對(duì)航空公司內(nèi)部資源和外部資源的有效整合;
. 話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移;
. 靈活多樣的獨(dú)立可選模塊配置。
廣西南寧機(jī)場、長沙黃花機(jī)場、溫州機(jī)場機(jī)場智能客服呼叫中心都是由聚星源（）建設(shè)。


廣州市聚星源科技有限公司專注于呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心方案等

• 詞條

  詞條說明

• 智遠(yuǎn)商旅攜手聚星源，打造*訂票商旅呼叫中心系統(tǒng)

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• 全媒體呼叫中心為客戶創(chuàng)造較大**

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