秦皇島企業(yè)管理咨詢服務(wù)

時(shí)間：2018-10-27作者：秦皇島特立科技有限公司瀏覽：70

傳統(tǒng)的產(chǎn)品型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)化是企業(yè)發(fā)展的趨勢。而企業(yè)能否轉(zhuǎn)型成功，受許多條件影響。就我國的企業(yè)而言，影響企業(yè)轉(zhuǎn)型的因素主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）、觀念上的障礙
國內(nèi)的許多企業(yè)，對服務(wù)內(nèi)涵的理解，存在很多缺陷。很多企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)向客戶提供的服務(wù)只是附加性的，是為了保證產(chǎn)品的銷售和提高市場占有率而不得不為之事。因此，許多企業(yè)在售后服務(wù)上下了很大的功夫。其實(shí)，售后服務(wù)與服務(wù)型企業(yè)所提供的服務(wù)有天壤之別。售后服務(wù)是被動的，事后的服務(wù)，如當(dāng)客戶的產(chǎn)品發(fā)生了故障，企業(yè)才應(yīng)客戶的要求提供維修服務(wù)。而服務(wù)型企業(yè)提供服務(wù)卻是主動的，貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售等一系列環(huán)節(jié)，均充分考慮客戶的要求。比如，為一個企業(yè)提供維護(hù)外包服務(wù)，就必須在事前預(yù)測到這個業(yè)所需要維修的設(shè)備發(fā)生故障的時(shí)間，所需的配件，所需技術(shù)人員，而事前采取主動的措施，就可以防患于未然，盡可能減少設(shè)備發(fā)生故障的時(shí)間，降低客，rLI 的損失。對服務(wù)內(nèi)涵的理解不同，就導(dǎo)致不同的經(jīng)營行為。因此，國內(nèi)的食業(yè)要向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，首先要克服觀念上的誤差，根據(jù)所屬行業(yè)的特點(diǎn)，加深對服務(wù)內(nèi)涵的理解。
（二）、缺乏必要的服務(wù)型人才
許多國內(nèi)企業(yè)擁有制造*產(chǎn)品的員工隊(duì)伍，但是，對許多企業(yè)而言，工程師易找，服務(wù)型的人才卻較少。這是因?yàn)?，服?wù)型人才需要很多的綜合素質(zhì)，如誠實(shí)坦率的性格，易與人溝通的能力，制定計(jì)劃的能力，臨場應(yīng)變的能力等。國外的企業(yè)經(jīng)過多年的培訓(xùn)， 已經(jīng)形成了一批服務(wù)型的人才。國內(nèi)的企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對人才的培訓(xùn)是一項(xiàng)迫切的任務(wù)。
（三）、尚未建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
在國內(nèi)企業(yè)中，聯(lián)想率先提出向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型， 目前，它所提供給客戶的服務(wù)主要還是通過經(jīng)銷商進(jìn)行。但是，經(jīng)銷商的利益取向決定了他的服務(wù)跟著產(chǎn)品走，只有對自己賣出的產(chǎn)品，才提供相應(yīng)的服務(wù)，而且服務(wù)的內(nèi)容和方式也很難符合企業(yè)的要求，此外，企業(yè)也難以對經(jīng)銷商所提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。而IBM公司的藍(lán)色快車服務(wù)，在全國有166個服務(wù)點(diǎn)，1000多工程師，町以隨時(shí)為客戶提供所需服務(wù)。因此如何組建適合 業(yè)特點(diǎn)的高效率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是國內(nèi)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的重要條件。當(dāng)然解決這個問題，除了人才之外，對企業(yè)的資金實(shí)力也提出了較高要求。
（四）、后發(fā)劣勢
國外的服務(wù)型企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，在提供服務(wù)方面， 已逐漸趨向成熟。他們擁有雄厚的資金， 一般都有一定的客戶群，建立了健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。并且，這些企業(yè)積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供服務(wù)的內(nèi)容、方式已基本規(guī)范化。如IBM開展服務(wù)l0年以來，**31．6萬員工中，有l(wèi)5萬多人是**服務(wù)部的， 占一半以上，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布164個國家和地區(qū)。而國內(nèi)企業(yè)在這方面幾乎是空白，一切皆須從頭開始。
（五）、管理上的差距
一般說來，管理水平的高低，對于服務(wù)型企業(yè)而言，直接關(guān)系到服務(wù)型企業(yè)利潤水平的高低。如果企業(yè)自身管理水平不理想，就很難為客戶提供**的服務(wù)，當(dāng)然也不可能通過提供服務(wù)增加企業(yè)利潤。事實(shí)上，就聯(lián)想而言，聯(lián)想能走出向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的第一步，?方面是因?yàn)榻鼛啄關(guān)C市場競爭激烈，利潤空間日趨狹窄，通過企業(yè)轉(zhuǎn)型是為了尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；另一個重要的原因在于幾年前聯(lián)想已成功實(shí)施ERP，組織管理水平得到大大的提高，聯(lián)想已基本具備了由產(chǎn)品型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的條件。
轉(zhuǎn)型優(yōu)勢
與國外的企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，需要面對許多的困難與障礙。但同時(shí)，我們也應(yīng)看到，面對全新的服務(wù)業(yè)，國內(nèi)的企業(yè)還是具有一定優(yōu)勢的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）、語言溝通上的優(yōu)勢
很顯然，只有與客戶順利的溝通，實(shí)現(xiàn)互動，才能清楚的知道客戶的需求；另一方面，企業(yè)必須向客，rLI清楚地解釋所提供服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式等信息，通過交流與談判確定向客戶提供的服務(wù)，這樣才能為客戶提供**的服務(wù)。國外的企業(yè)雖然有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但往往不太*掌握客戶真正的需求，也不太*清楚地向客戶解釋服務(wù)的內(nèi)容，與國外的企業(yè)相比較， 國內(nèi)企業(yè)在這方面的優(yōu)勢是明顯的。
（二）、文化背景上的優(yōu)勢
國外的食業(yè)雖宵豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)多是來自為國外的企業(yè)提供服務(wù)而積累起來的，未必都適合中國的業(yè)。而國內(nèi)的食業(yè)在文化背景上都是一致的。因此，一般說來，國內(nèi)的服務(wù)型企業(yè)能比較*理解客戶的需求，弄清客戶的業(yè)務(wù)流程，從而制定出適合客戶需求的服務(wù)提供方案，較好的滿足客廣的需求。較近，中國電信在實(shí)施BPR項(xiàng)目時(shí)，同時(shí)選中 中國本土企業(yè)漢普公司和麥肯錫公司作為合作伙伴，就是 個典型的案例。一個企業(yè)實(shí)施BPR項(xiàng)目同時(shí)選擇中外兩家企業(yè)，這是比較少見的。中國電信這樣做的主要原因，一方面是想利用麥肯錫公司**的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，另一方面就是想利用漢普公司具有本土文化背景、熟悉國情、易于溝通的優(yōu)勢。取兩個企業(yè)之所長，以保證實(shí)施BPR項(xiàng)目能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
綜上所述，只要國內(nèi)的企業(yè)較新觀念，不斷提高自身管理水平，找準(zhǔn)企業(yè)的市場定位，根據(jù)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也能夠?yàn)榭停峁┍M可能**的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。
服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)者必須調(diào)查清楚目標(biāo)顧客群體的需求和愿望，知道他們較看重哪些服務(wù)特性（便利性、友好服務(wù)，還是價(jià)格低廉），然后對顧客較看重的特性重點(diǎn)投入。**的服務(wù)型企業(yè)善于取舍，為了在某些方面表現(xiàn)優(yōu)異，它們會犧牲另外一些方面的績效。
資金**機(jī)制
服務(wù)型企業(yè)的定價(jià)很多情況下并不取決于簡單的一筆交易，而是與各種**要素捆綁在一起，因此，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的資金**機(jī)制可能會較復(fù)雜，管理者必須認(rèn)真思考如何讓顧客為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單。作者建議采取四種方法：通過合適的手段讓顧客欣然付費(fèi)，直接對你投資打造的特色服務(wù)收取高價(jià)可能是較缺乏創(chuàng)意的做法了，同時(shí)也會引起反感；找到既能改善顧客體驗(yàn)同時(shí)又省錢的好辦法；現(xiàn)在支出是為了將來節(jié)省，對運(yùn)營的投資可減少顧客未來對配套服務(wù)的需求；讓顧客自助服務(wù)，節(jié)約勞動力成本


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• 詞條

  詞條說明

• 企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)介紹

  什么是咨詢？ 咨詢是實(shí)實(shí)在在的把咨詢方案交給客戶，同時(shí)下到企業(yè)實(shí)地執(zhí)行落實(shí)方案，解決完企業(yè)的咨詢的問題。 培訓(xùn)與咨詢的區(qū)別是什么？ 舉個例子，拿病人看病這個事情講。 人生了病，就要去看醫(yī)生，醫(yī)生診斷完后，會開藥，教方法怎么治。之后由護(hù)士輔助病人打針，吃藥，養(yǎng)護(hù)。最后醫(yī)好了。 培訓(xùn)的老師就像醫(yī)生。他們當(dāng)然很有用，但是培訓(xùn)的主要作用是打開被培訓(xùn)者的思維與教會方法。所有對落實(shí)到被培訓(xùn)者的問題實(shí)地解決方

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• 秦皇島企業(yè)服務(wù)公司哪家好

  服務(wù)型企業(yè)傳統(tǒng)人事管理的不足 與當(dāng)前加快發(fā)展服務(wù)業(yè)不相適應(yīng)的是，服務(wù)型企業(yè)尤其是中小服務(wù)型企業(yè)還沒有實(shí)施現(xiàn)代意義上的人力資源管理，還處于傳統(tǒng)的人事管理階段，這類企業(yè)實(shí)施的傳統(tǒng)人事管理存在以下三個方面的不足： （一）傳統(tǒng)人事管理側(cè)重于事務(wù)性管理，沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度。 傳統(tǒng)人事管理側(cè)重于對本企業(yè)員工的人事檔案、勞動工資等事務(wù)性管理，為企業(yè)提供的是一種被動式的基本服務(wù)。現(xiàn)代人力資源管理立足于