服務(wù)型企業(yè)傳統(tǒng)人事管理的不足
與當前加快發(fā)展服務(wù)業(yè)不相適應的是,服務(wù)型企業(yè)尤其是中小服務(wù)型企業(yè)還沒有實施現(xiàn)代意義上的人力資源管理,還處于傳統(tǒng)的人事管理階段,這類企業(yè)實施的傳統(tǒng)人事管理存在以下三個方面的不足:
(一)傳統(tǒng)人事管理側(cè)重于事務(wù)性管理,沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度。
傳統(tǒng)人事管理側(cè)重于對本企業(yè)員工的人事檔案、勞動工資等事務(wù)性管理,為企業(yè)提供的是一種被動式的基本服務(wù)?,F(xiàn)代人力資源管理立足于人力資本的理念,從戰(zhàn)略管理的高度來審視作為一種資源的人力在企業(yè)中的重要作用。根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計、訓練、提升、調(diào)配人力,人力資源管理的好壞成為企業(yè)能否穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),做好人力資源管理工作也成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容。
(二)傳統(tǒng)人事管理沒有真正確立以人為本的管理理念。
總體上看,傳統(tǒng)人事管理是一種靜態(tài)的、被動式的管理,漠視人的潛能,不太注重對人的有系統(tǒng)的教育培訓。雖然有些企業(yè)也會在各種場合倡導以人為本,但往往流于形式,難以真正做到尊重人才,給人才的**以充分的肯定,在企業(yè)內(nèi)部形成真正的、良好的人才引進、使用、評價、培訓等環(huán)境,人力資源所具有的創(chuàng)造性得不到正常、合理的發(fā)揮。
(三)傳統(tǒng)人事管理難以為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)定、可持續(xù)的支持。
人力資源是服務(wù)型企業(yè)中較具活力和創(chuàng)造性的資產(chǎn),一項很好的創(chuàng)意、策劃、發(fā)明、技術(shù)等往往是服務(wù)型企業(yè)走向成功的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)人事管理往往使得企業(yè)真正的人才得不到重視,企業(yè)急需的人才得不到引進,企業(yè)現(xiàn)有人才的積極性、創(chuàng)造性難以得到充分的施展,企業(yè)發(fā)展缺乏穩(wěn)定、可持續(xù)的人力資源**。
推動服務(wù)型企業(yè)人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)人事管理所具有的不足制約和限制了服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展,加快服務(wù)型企業(yè)發(fā)展就必須加快實現(xiàn)從傳統(tǒng)人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)型。對中小型服務(wù)企業(yè)來說,要實現(xiàn)從傳統(tǒng)人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)型,必須切實做好下列三個方面的工作:
(一)切實樹立人才是“**資源”的觀念
與生產(chǎn)制造企業(yè)不同的是,服務(wù)型企業(yè)出售的是無形的服務(wù),如物流企業(yè)向客戶提供的物流管理服務(wù),農(nóng)村合作金融機構(gòu)所提供的授信服務(wù)等,這些服務(wù)往往*受到國家政策、法律、社會習俗和風尚等因素的影響,具有很高的易變性,對服務(wù)提供者個人和團體的綜合素質(zhì)要求很高,正是從這個意義上講,服務(wù)型企業(yè)較要確立人才**資源的觀念。服務(wù)型企業(yè)確立人才“**資源”的理念包括這樣三個方面的內(nèi)容:一是每個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)單元要有**的靈魂人物;二是要有出色的人力資源部負責人;三是要團隊成員的協(xié)作協(xié)調(diào)精神要強。在每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元都有發(fā)現(xiàn)和配備1-2名**人物,這些**人物**團隊員工創(chuàng)造性地工作。出色的人力資源部負責人知道如何說服管理層接受人力資源管理轉(zhuǎn)型的方案,并能夠成功地推動人力資源管理轉(zhuǎn)型的整個過程。員工間的團結(jié)協(xié)作對服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營的成敗至關(guān)重要,雖然員工的素質(zhì)都很高,但協(xié)作性差勢必造成企業(yè)**鏈運轉(zhuǎn)的不銜接,導致客戶抱怨并選擇離開。
(二)完善人力資源管理的基礎(chǔ)管理工作
要成功實現(xiàn)從傳統(tǒng)人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)型必須先從人力資源管理的基礎(chǔ)工作做起,服務(wù)型企業(yè)尤其是中小服務(wù)型企業(yè)重點要做好如下三個方面的工作:一是定崗定員定編;二是初步搭建起規(guī)范的績效考核體系;三是做好員工的培訓。在理順業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,設(shè)定企業(yè)所需的各類崗位,規(guī)定好每個崗位對員工的特定要求,在此基礎(chǔ)上確定好企業(yè)總體編制數(shù)量。人力資源管理部門首先要為企業(yè)內(nèi)部每個部門/業(yè)務(wù)單元確定好明確的組織績效目標,確保組織的績效目標與公司整體業(yè)務(wù)目標相一致,同時明確個人目標及行為方式以實現(xiàn)上述目標。在定崗定員定編和建立績效考核體系的過程中,必然會有部分員工擔心自己的技能難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要,勢必引發(fā)一些員工的抵觸情緒,這就要求企業(yè)必須及時地為這些員工提供必要的培訓支持。要使培訓真正發(fā)揮對人力資源管理轉(zhuǎn)型的推動作用,就必須從企業(yè)的實際出發(fā),逐步從注重對員工的技能培訓轉(zhuǎn)向?qū)T工的潛能開發(fā)轉(zhuǎn)變,切實將員工的個人成長與企業(yè)成長結(jié)合起來,形成個人與企業(yè)之間的良性互動循環(huán)。
(三)建立適合業(yè)務(wù)特點的人力資源管理體系
服務(wù)型企業(yè)在一定程度上講就是“人”的企業(yè),人力資本質(zhì)量、人力協(xié)作水平的高低對企業(yè)的發(fā)展顯得至關(guān)重要。傳統(tǒng)人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)型的較終目的是要形成一套適合自身業(yè)務(wù)特點的人力資源管理體系,所以在推進人力資源管理轉(zhuǎn)型的過程中就必須注重對經(jīng)驗教訓的總結(jié)工作,力爭在人才招募、考核、薪酬、培訓、晉升、淘汰等環(huán)節(jié)形成一套規(guī)范化、制式化的管理辦法和規(guī)章制度,以充分發(fā)揮人力資源管理對企業(yè)運營效能的提升作用。以薪酬制度為例,較高水準和差異化的薪酬固然對調(diào)動員工的積極性具有明顯的成效,但這種效果還是短期的,從長期來看,能夠為員工尤其是部分關(guān)鍵員工提供股權(quán)激勵計劃就是將員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和員工共同成長的雙贏效果
詞條
詞條說明
管理咨詢公司屬于屬于*三產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類別。 *三產(chǎn)業(yè)分為四個層次: **層次是流通部門,包括交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè); *二個層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門,包括金融業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等; *三個層次是為提高科學文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門,包括教育、文化、廣播電視事業(yè),科研事業(yè),生活福利事業(yè)等; *四個層次是為
服務(wù)型企業(yè)傳統(tǒng)人事管理的不足 與當前加快發(fā)展服務(wù)業(yè)不相適應的是,服務(wù)型企業(yè)尤其是中小服務(wù)型企業(yè)還沒有實施現(xiàn)代意義上的人力資源管理,還處于傳統(tǒng)的人事管理階段,這類企業(yè)實施的傳統(tǒng)人事管理存在以下三個方面的不足: (一)傳統(tǒng)人事管理側(cè)重于事務(wù)性管理,沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度。 傳統(tǒng)人事管理側(cè)重于對本企業(yè)員工的人事檔案、勞動工資等事務(wù)性管理,為企業(yè)提供的是一種被動式的基本服務(wù)。現(xiàn)代人力資源管理立足于
1、內(nèi)資咨詢公司經(jīng)營范圍 內(nèi)資咨詢公司除了從事企業(yè)管理咨詢、商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、展覽展示,還可以經(jīng)營工藝禮品、電腦產(chǎn)品及配件等產(chǎn)品的銷售。 如果咨詢公司從事進出口業(yè)務(wù),外貿(mào)部分的經(jīng)營范圍只寫一句話就可以了,從事貨物及技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)。 2、外資咨詢公司經(jīng)營范圍 主要經(jīng)營范圍與內(nèi)資咨詢公司是一樣的,但產(chǎn)品銷售需把批發(fā)和零售分開來寫。如果外資咨詢公司從事進出口業(yè)務(wù),則必須將進口或出口產(chǎn)品目錄詳細列明
傳統(tǒng)的產(chǎn)品型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)化是企業(yè)發(fā)展的趨勢。而企業(yè)能否轉(zhuǎn)型成功,受許多條件影響。就我國的企業(yè)而言,影響企業(yè)轉(zhuǎn)型的因素主要表現(xiàn)在以下幾個方面: (一)、觀念上的障礙 國內(nèi)的許多企業(yè),對服務(wù)內(nèi)涵的理解,存在很多缺陷。很多企業(yè)認為,企業(yè)向客戶提供的服務(wù)只是附加性的,是為了保證產(chǎn)品的銷售和提高市場占有率而不得不為之事。因此,許多企業(yè)在售后服務(wù)上下了很大的功夫。其實,售后服務(wù)與服務(wù)型企業(yè)所提供的服務(wù)
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