CRM是什么？**是什么

時(shí)間：2020-01-05作者：廣東數(shù)夫軟件有限公司瀏覽：208

CRM是什么？**是什么？CRM軟件為企業(yè)客戶管理提供了豐富的管理功能和管理工具。它整合了商業(yè)機(jī)會(huì)、銷售跟蹤和市場(chǎng)活動(dòng)、線索以及圍繞客戶生命周期的預(yù)測(cè)，以較好地管理公司的銷售和市場(chǎng)。那CRM是什么？**是什么？
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CRM是什么：

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的**、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有**客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

CRM**是什么：

一、活動(dòng)管理

CRM軟件通常包括活動(dòng)管理模塊。公司制定營(yíng)銷計(jì)劃，可以通過各種渠道聯(lián)系客戶(SMS、離線活動(dòng)等)，并評(píng)估各種渠道的效果。進(jìn)一步投資于有效的市場(chǎng)活動(dòng)，以減少表現(xiàn)不佳的市場(chǎng)活動(dòng)。

二、客戶數(shù)據(jù)管理

從“好記憶不壞筆”到書本到Excel電子表格管理，不僅是公司客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量的質(zhì)的飛躍，也是客戶可訪問性的一次革命。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)、銷售聯(lián)系的客戶數(shù)據(jù)飆升。使用本書、Excel已經(jīng)無(wú)法滿足、企業(yè)的銷售情況，無(wú)法快速查詢客戶信息。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)信息不僅可以無(wú)限期地存儲(chǔ)，而且可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的多維查詢。就像激勵(lì)CRM系統(tǒng)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有領(lǐng)域的搜索一樣，條件被過濾。

CRM軟件為公司積累客戶數(shù)據(jù)，并為企業(yè)保留自己的大型數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、銷售流程管理

企業(yè)和客戶之間的大多數(shù)關(guān)系都在銷售管理中，CRM系統(tǒng)可以在多個(gè)維度上管理銷售流程。公共海水系統(tǒng)在八結(jié)CRM系統(tǒng)、客戶檢查一性管理、定位考勤、銷售業(yè)績(jī)表等，從銷售流程到銷售行為統(tǒng)計(jì)，全包。

四、服務(wù)流程和客戶服務(wù)

不同CRM的這種功能簡(jiǎn)單而復(fù)雜。在CRM軟件中，該部分分為To B和To C.根據(jù)需要配置不同的服務(wù)流程，并且可以根據(jù)條件自動(dòng)發(fā)送與SMS、郵件相關(guān)的客戶服務(wù)。

五、數(shù)據(jù)分析報(bào)告

CRM軟件中常見的數(shù)據(jù)分析報(bào)告如：銷售主導(dǎo)率、銷售業(yè)績(jī)表、后續(xù)訪問統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)等，是公司的方向盤。

CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。


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