深圳寫字樓物業(yè)管理的要求

時間：2019-10-29作者：深圳偉杰房地產(chǎn)顧問有限公司瀏覽：470

寫字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓里工作安全放心;舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便，快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時與世界各地迸行聯(lián)系，交換信息，抓住商機(jī)。為此，寫字樓管理與服務(wù)按照以下要求展開。

1.高起點(diǎn)、高要求

現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事，要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循、有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高家質(zhì)的員工隊伍、高技術(shù)的管理手段、高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能**好的管理效果。

2.加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛(wèi)工作很重要，不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。由于寫字樓在辦公時間通常是開放的，所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度，加強(qiáng)前門、后門的警衛(wèi)及*監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶的情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。

3.加強(qiáng)消防管理，做好*工作

由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，寫字樓*要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主，租戶遵守用火、用電制度，明確*責(zé)任人，熟悉消防從本知識，掌握*、救火基本技能;加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。

4.重視清潔管理

清潔情況是寫字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于寫字樓一般采用大量質(zhì)地講究的**裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大， 要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

5.強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行是運(yùn)作的**。應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜、電線、上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要定期檢查、維修維護(hù)公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不**98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到**，消防設(shè)備完好率達(dá)到**。

6.設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，寫字樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題;提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物，代送快件等。

7.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹(jǐn)慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好**各部門的工作，還要不斷改進(jìn)各項管理，提高服務(wù)質(zhì)量。





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• 深圳寫字樓物業(yè)管理的要求

  寫字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓里工作安全放心;舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便，快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時與世界各地迸行聯(lián)系，交換信息，抓住商機(jī)。為此，寫字樓管理與服務(wù)按照以下要求展開。1.高起點(diǎn)、高要求現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事，要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循、有據(jù)可依

• 寫字樓客戶關(guān)系管理中的經(jīng)營謀略

  寫字樓是隨著市場經(jīng)濟(jì)從低級階段向**階段的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的特殊商品，既是以往經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，又是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)器。應(yīng)該看到，經(jīng)過國家**幾十年來在經(jīng)濟(jì)方面的蓬勃發(fā)展，寫字樓的租賃市場已經(jīng)日臻完善并逐步演變成為完全競爭格局的買方市場。如果要在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除建筑品質(zhì)、規(guī)模體量、節(jié)能環(huán)保、智能化設(shè)施等硬件條件以外寫字樓的經(jīng)營者和物業(yè)管理者應(yīng)較加注重在客戶關(guān)系管理方面采取積極

• 寫字樓的類型

  寫字樓在我國還沒有統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，通常參照寫字樓所處位置、交通狀況、大小、形象、智能化水平、建筑功能、收益能力等進(jìn)行分類。從不同角度可以把寫字樓分成以下類型。(1)按建筑面積的大小，可分為小型、中型和大型寫字樓。建筑面積在1萬平方米以下的，稱為小型寫字樓;建筑面積在1萬至3萬平方米之間的，稱為中型寫字樓;建筑面積在3萬平方米以上的，稱為大型寫字樓。(2)按功能可分為單純型、商住型和綜合型寫字樓。單

• 辦公樓租賃代理管理要點(diǎn)

  (一)管理費(fèi)用的確定租賃合同中，除應(yīng)規(guī)定房間租金的價格外，還應(yīng)規(guī)定管理費(fèi)及公共能耗費(fèi)用(包括中央空調(diào)能耗)。公共能耗費(fèi)可以放在租金內(nèi)，也可以放在管理費(fèi)內(nèi)。因為，租金是由業(yè)主收取的，而管理費(fèi)用是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于管理的，承租者必須承擔(dān)大樓的管理費(fèi)用，一般是在租賃合同中注明管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按月收取。(二)讓租戶確認(rèn)管理公約做好辦公拱的物業(yè)管理必須有一套健全的管理公約，入住的租戶必須遵守公約的各項規(guī)定。在