廣西百色右江專業(yè)足療店拓客公司一對(duì)一培訓(xùn)輔導(dǎo)

時(shí)間：2020-04-08作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：95

      那些店那些人不能做拓客！

　　1：認(rèn)為拓客公司幫你拓客再幫你做多高業(yè)績(jī)，對(duì)拓客期望值過(guò)于高的店面。

　　2：不能與顧客建立良好客情關(guān)系的，店內(nèi)人員專業(yè)知識(shí)，操作能力很差的。

　　3：眼高手底吃著碗里想著鍋里還惦記別人腰包里的，進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客就想讓別人掏多少錢的店面。

　　4：不把師當(dāng)伙伴的，連師都留不住的，怎么留住顧客？

　　5：白給顧客服務(wù)都留不下來(lái)，沒(méi)有任何思路的，全給你拓寶馬奔馳，你店面綜合性達(dá)不到，你能留?。?

　　6：不會(huì)成交顧客的并且依賴性較強(qiáng)的。

　　7：喜歡對(duì)比其它，不知道有多高的水份，且喜歡出高價(jià)的請(qǐng)繞道。

　　8：依然還不知道拓客團(tuán)隊(duì)是什么的不可以做。

院拓客公司有那些好？

　　1、院自身位置帶來(lái)的流量。

　　2、熟人介紹，老客戶介紹。

　　3、異業(yè)互推，達(dá)成聯(lián)盟。這里重點(diǎn)介紹“異業(yè)互推“。




院“挑客”現(xiàn)象屢禁不止

在過(guò)去，院“挑客”的影響可能只會(huì)對(duì)個(gè)別顧客產(chǎn)生影響。但在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今年，顧客的想法可以通過(guò)很多渠道表達(dá)出來(lái)，其它顧客也可以通過(guò)這些渠道了解到這些，對(duì)個(gè)別顧客的惡劣態(tài)度很有可能影響到其它顧客對(duì)院的印象，院口碑下降。然而，雖然經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到“挑客”的嚴(yán)重后果，但由于顧客消費(fèi)能力與其業(yè)績(jī)和工資直接掛鉤，所以往往很難控制師的個(gè)人行為，依然會(huì)有員工對(duì)顧客區(qū)別對(duì)待。

院“挑客”的危害

院一旦存在“挑客”行為，會(huì)對(duì)院的口碑造成直接影響，從而業(yè)績(jī)下滑等一系列問(wèn)題。此外，對(duì)院的內(nèi)部工作氛圍也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。下面我們來(lái)看看“挑客”的三大危害：

a、由于師從主觀上給客戶定性，很有可能會(huì)錯(cuò)誤判斷一些顧客的消費(fèi)能力，大客戶買小單，甚至錯(cuò)失大客戶的情況。

b、由于對(duì)小單客戶的惡劣態(tài)度，客戶滿意度往往較差，由此形成惡性循環(huán)，讓院口碑越變?cè)讲睿瑯I(yè)績(jī)?cè)阶鲈缴佟?

c、師*將客戶消費(fèi)能力差當(dāng)作不成交的借口，或養(yǎng)成好高騖遠(yuǎn)的錯(cuò)誤觀念，一味追求大單，看不起小單。從而工作積極性，影響業(yè)績(jī)。




院“挑客”解決

對(duì)于院來(lái)說(shuō)，想解決“挑客”問(wèn)題，首先要從根本上端正者及每一位員工的態(tài)度。讓她們相信，顧客是養(yǎng)出來(lái)的，而不是挑出來(lái)的。只有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位顧客，顧客對(duì)院的滿意程度才會(huì)，這樣顧客的消費(fèi)力度也會(huì)漸漸上漲。此外，要明白積少成多的道理，雖然顧客的單次消費(fèi)能力不強(qiáng)，但如果能將其發(fā)展成長(zhǎng)期顧客，同樣可以為院帶來(lái)不錯(cuò)的利潤(rùn)。當(dāng)所有員工都明白這個(gè)道理以后，院才能糾正“挑客”這一錯(cuò)誤現(xiàn)象。

 

  很多院都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，費(fèi)盡心力做的拓客活動(dòng) 后顧客還是沒(méi)有成交，原因出在哪里呢？其實(shí)只要通過(guò)分析顧客和分析師兩個(gè)方面的問(wèn)題就能找到。

一、顧客對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目不了解

  顧客是否購(gòu)買產(chǎn)品，一先是要先認(rèn)可產(chǎn)品，師無(wú)法讓顧客徹底信任產(chǎn)品，顧客是不會(huì)拿自己的臉去做實(shí)驗(yàn)的，可見(jiàn)選擇一個(gè)好的品牌對(duì)于院后期的發(fā)展有多重要。所有的產(chǎn)品都有的備案，并且產(chǎn)品項(xiàng)目齊全，較符合行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者也有一定的**。

 

 

二、師沒(méi)有了解到顧客的需求

  目前很多院經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目都非常齊全，針對(duì)于不同的膚質(zhì)不同的年齡段的顧客都有不同的產(chǎn)品，但是很多顧客其實(shí)對(duì)于自己的皮膚狀態(tài)并不是很了解，不知道什么樣的產(chǎn)品項(xiàng)目適合自己，那么此時(shí)師一定要拿出自己的專業(yè)水平，為顧客分析皮膚狀態(tài)，制定 適合顧客的護(hù)膚項(xiàng)目，站在顧客的角度思考問(wèn)題，真誠(chéng)的為顧客的皮膚健康考慮，這樣才會(huì)較*成交。

 

 

 

三、顧客對(duì)于師的不信任

  任何順利的成交的基礎(chǔ)都在于雙方的信任，師是否能讓顧客信任，都是顧客是否與院成交的關(guān)鍵，顧客都不信任師，如何能讓顧客進(jìn)一步去信任院呢？所以師在與顧客的頭籌次見(jiàn)面時(shí)，從講話和神情態(tài)度上都要讓顧客感覺(jué)到舒適，給顧客留下良好的印象才能讓顧客信任。

 

 

四、顧客自身原因

  顧客自身的原因無(wú)非就在于自己不喜歡或者是產(chǎn)品價(jià)位對(duì)于顧客來(lái)講太高，對(duì)于前者原因，師應(yīng)該要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)，看看顧客喜歡什么樣類型的產(chǎn)品，根據(jù)顧客喜歡的產(chǎn)品來(lái)推薦，這樣顧客較*接受。而對(duì)于產(chǎn)品價(jià)位的原因，只要師能夠讓產(chǎn)品的某一個(gè)特色點(diǎn)吸引到顧客，相信再貴的產(chǎn)品，顧客都不會(huì)覺(jué)得貴。再者，給顧客出一種物以稀為貴的氛圍，讓顧客感覺(jué)到現(xiàn)在購(gòu)買是**值的，并且有一定要購(gòu)買的理由。

 

五、師的原因

  以上原因都是出于顧客的心理原因，而雙方的成交中師自我的原因也占很大的作用，例如很多師只想著有高提成，卻沒(méi)有站在顧客的角度為顧客解決問(wèn)題，這樣的心態(tài)也是顧客不愿意成交的原因，顧客感受不到院的真誠(chéng)，肯定不會(huì)

 

老顧客不轉(zhuǎn)原因可能有：

1、是可能客情做得不好；

2、是沒(méi)有什么好處；

3、是不能立即分錢，或是錢分得不多，所以顧客覺(jué)得沒(méi)有意思

 

 

 

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